Line官方帳號行銷效果好，Sogo搶實體百貨頭香|數位時代 BusinessNext

社群行銷力量大，就連實體百貨也要搶攻，太平洋Sogo百貨準備在10月21日推出Line的官方帳號，而首度登場的可愛的吉祥物「ThanQ」也將會出現在Line的貼圖上，董事長黃晴雯表示，透過超卡哇伊的形象作為與消費者溝通的友善平台，打造虛實整合的新氣象，而這也是實體百貨第一家找上Line來合作。

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（太平洋Sogo百貨董事長黃晴雯請日本設計師中澤真純打造出Sogo的吉祥物「ThanQ」，也即將出現在Sogo官方帳號的貼圖上。照片來源：張嘉伶攝）

太平洋Sogo百貨今年營運即將邁入27年，算是台灣第一家跟日本混血的百貨公司，儘管經營時間很長，但百貨公司仍然期望隨時都能提供最新流行的商品，至於在品牌形象以及行銷手法上，也要跟得上潮流變化。

而今年有許多零售業者或者品牌業者找上Line，購買官方帳號，推出免費貼圖，吸引大批消費者去下載，消費者下載貼圖後，就成為該品牌的粉絲，業者可以隨時與消費者溝通商品訊息或者促銷資訊，據悉，以台灣樂天來說，就在Line的官方帳號取得900多萬個粉絲數，而第二名則是7-ELEVEn也拿到873萬個粉絲數，第三名是大同家電，拿到692萬個粉絲。

而太平洋Sogo百貨為了迎接27週年慶，準備在10月21日推出Line的官方帳號，其中的貼圖，也就是醞釀2年多時間，找來日本最大廣告公司電通集團與其申奧團隊強棒規格打造吉祥物「ThanQ」，設計師中澤真純還幫「ThanQ」設計一系列的家族人物。

事實上，Line的官方帳號就是靠可愛貼圖，讓業者與消費者更緊密的接觸，而卡通吉祥物周邊經濟效應驚人，擅長公仔形象操作的日本，在各大旅遊景點、縣市政府、品牌都擁有自己的吉祥物吸引目光，以熊本縣發展出知名的「熊本熊」（Kumamon）來看，相關商品衍生的經濟效益可達4500億日圓，台灣統一超商的OPEN小將周邊產值一年也可創造10億新台幣以上的吸金效益。

黃晴雯表示，ThanQ是一隻熱情紅色的公仔熊，頭上裝飾三片葉象徵SOGO New Life精神，中澤真純為他命名ThanQ與「Thank You」諧音，代表SOGO常把「歡迎光臨、謝謝您」掛嘴邊的友善精神，遠東集團董事長徐旭東看到後，更暱稱他是「New Life Teddy」。

SOGO對ThanQ也有長遠的培育養成計畫，將陸續有更多家族成員加入，黃晴雯指出，不只實體代言，還要為他打造臉書粉絲團、設計主題曲與主題舞，8款Line貼圖將於11月初在SOGO Line官網上架讓粉絲下載，這波虛實整合的新行銷發展相當令人期待。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。