UNI手語即時翻譯平板，現身Indiegogo募資平台|數位時代 BusinessNext

甫於上周在募資平台Indiegogo推出的UNI平板，可望扭轉聽障人士的社交劣勢。由於聽障人士無法如一般人與外界順暢溝通，造成聽障者在生活、社交和工作上必須遭遇更多一般人無從體會的困難，同為聽障者的Ryan Hait-Campbell有感於聽障者在求職上的困境，即使找到工作，也常被指派做毋須與人接觸的事務，例如：洗碗、打掃…等等，不僅造成聽障者社交隔離，無法獲得成就感，薪水更比一般人低。於是Ryan決定以科技賦權聽障者，讓聽障者也能與外界溝通無礙，重新融入社會。

UNI平板是Ryan於2012年創立的公司Motion Savvy專為聽障者打造的產品，這台長得像平板電腦的UNI配有麥克風、Leap Motion傳感器和Motion Savvy軟體，當聽障者比手語時，UNI內建的傳感器會捕捉手語動作，再由語音助理將手語翻譯成語音自動唸出來，而反之當非聽障者說話時，UNI會將語言即時翻譯成文字顯示在螢幕上，讓聽障者讀懂對方的意思。

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（圖說：Leap Motion技術可以辨識和記憶手勢動作，將手語翻譯成非聽障者也可以懂得的語言。圖片來源：截圖自INDIEGOGO。）

UNI改善以往聽障者與非聽障者溝通時遇到的困擾，省時也降低成本。傳統筆談最大的缺點是耗時又費力，且溝通間隔長，手語翻譯員又所費不貲，但目前Uni原型機的訂價為499美元，且能即時翻譯，減少溝通所需時間，宛如聽障人士的翻譯米糕，而且除了標準手語，使用者也能在詞庫中加入自己慣有的手語，機器會逐步學習、辨識和記憶使用者的手勢。

雖然目前UNI只能辨識300個手語單詞，但Motion Savvy透過Indiegogo募資同時招募手語測試人員，Motion Savvy計畫在明年春季前招募至少200名受試者，並於2015年秋季將UNI的手語詞庫增加到1萬5千組，但目前只支援美語系手語（ASL）。

Ryan Hait-Campbell在接受TIME訪問時表示：「對於那些無法說話的聾人來說，目前為止我們沒有看到什麼極大的科技創新…對大多數的聽障者而言，就算他們有工作，也大多是無需溝通技能且低薪又乏味的工作，而這糟透了，因為這些聽障者所擁有的潛能，其實遠遠不止於此。」

Motion Savvy的團隊中就有8位是聽障人士，而共同創辦人Ryan Hait-Campbell是聽障者中那百分之一個經由訓練後能說話的幸運兒，抱持著藉由科技改善聽障者困境的想法，Motion Savvy的第一代原型機在ZVRS競賽中獲得第三名，這開啟了Ryan Hait-Campbell將Motion Savvy原型機商品化的想法。

UNI預計於2015年底開始出貨，但UNI並不是Motion Savvy最終的目標，Motion Savvy希望能將這套翻譯系統縮小成一支手機或一個App，讓使用者更加便於攜帶使用，並且希望將系統改良成可以辨識更多大幅度的動作和表情，真正賦權於聽障者，重新與世界連結在一起。

參考資料：TIME、PINGWEST、Techcrunch

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。