Tim Cook站出來!矽谷「男性為主」的文化再受衝擊
Tim Cook站出來!矽谷「男性為主」的文化再受衝擊
2014.10.31 | 科技

很多人早就知道蘋果執行長Tim Cook的性向,但卻從未公開表態。然而,他在Bloomberg BusinessWeek專欄的一席發言,仍然是項重要且鼓勵人心的舉動,不僅僅是引起大家對Apple內部員工多元性的討論那麼簡單。

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看起來似乎有點奇怪,已經到了2014年這個年代,Tim Cook是第一個Fortune 500企業名單上,承認出櫃的CEO,其他的大公司執行長也還似乎無法肯定這是個明智的舉動。然而,把時間倒回幾年前來看,答案卻是否定的。

2007年,世界最大私營石油公司之一BP的John Browne辭去執行長一職,而後寫了一本書,描述在一家大企業中身為同志的感受,他如此寫道:「對獵人頭公司來說,我的資格會是太優秀而無法受控制,可惜的是,在這個論商世界中,總是有那麼一些人從來不願對我釋出善意。」

身為一家大企業的代表人物,他必須與不同的人打交道,甚至包含來自反同志文化的人。例如,BP旗下相當多的共同資本來自俄羅斯,而俄羅斯總理普丁,則在其國內批准了「禁止宣傳非傳統性向」的法令。

Apple目前處於全球最有價值的科技公司,而全球崇尚Apple品牌的眾多消費者,可能有辦法給予Tim Cook對抗反對聲浪的力量。他的性向發言,不僅挑戰一些人根深蒂固的偏見,更會為矽谷一直以來的「男性為主」文化帶來衝擊。

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性向不同,管理績效也不同?

但這也是一個好的時機,能開始討論身為一個同志,是不是能為管理者的身份帶來些優勢。

根據南加大商學院教授Kirk Snyder在「The G Quotient」一書中寫道,一位同性性向的執行領導者,會比較支持創造力,並且善於包容。Apple享譽的工作創造氛圍,以及旗下產品精緻的觸控體驗,正好符合這項敘述。就如同Tim Cook的發言所說:

「身為一名同志,讓我更加了解身為『少數族群』的感受,也讓我知道其他少數族群的人,每天必須經歷多少不同的挑戰。這讓我更具同理心,同時也讓我的生活更加豐富。」

在管理上,同志所擁有的優勢並沒有獲得應當的重視,因為幾乎沒有企業領導者願意討論這個問題,以及甚至沒有企業願意讓同志擔任領導者。Snyder也在他的書中提到,這些同志管理者所擁有的管理優勢能力,只能在承認自已性向的人身上看到,因為那些躲在櫃子裡的,已經花費太多精力在壓抑自己的真實個性。

Tim Cook的發言成功引起大眾討論,但是他應該要準備,將會有更多目光放到Apple員工組中的性別與種族分配問題上。目前Apple中,70%是男性、55%是白人(Tim Cook已說他對此結果並不滿意)。同時,也可能會有爭議在於,Apple這家公司是由「少數族群」所經營,而iPhone並沒有致力於一些特色來吸引女性消費者。

如果Tim Cook打算把他的多樣化承諾付諸實現,那麼他自己的公司就不該如其他科技公司般,有如此不平等的員工背景組成分配。

資料來源:BloombergView

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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