[專訪] 網路專家Clay Shirky談開放：向開發者學習更容易走向國際！|數位時代 BusinessNext

網路企業拼開放，更有利於走向國際市場

Q：中國的網路業者都在走向開放，怎麼看BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三巨頭在這方面的努力？
A：三家企業與「開放」的關聯性以及在這件事情上所帶來的價值都非常不同，因為阿里巴巴擅長電商、百度擅長搜尋、騰訊擅長社交。但總括來說，開放並釋出資源對企業本身是有利可圖的，因為企業可向大量開發者及用戶學習，這對走向國際市場是相當有幫助的。以騰訊為例，如果想快速了解巴西、印度等國外市場，能接觸到當地的開發者並知道開發者們會怎麼運用自己的平台，那會是一項非常重要的優勢，遠比花大把錢在當地雇用開發者進自家公司更有效率。

Q：像Google、Apple、Amazon、Facebook等美國的科技及網路業者也相當重視「開放」的理念，東西雙方在這方面的經營上各有什麼特色呢？
A：中國網路產業在近期的發展非常迅速，但美國網路產業已經有相當長的歷史，目前很難去斷定東西方在「開放」上的特色。不過，我們可以從服務的性質來看出一些特點，像電商在不同國家的發展就有很大差異，搜尋的差異性會再少一些，社交的差異性則是最小，因為人與人之間的溝通是有一些全球性的準則。我們現在還沒有足夠的案例去看中國網路業的開放經營。

Q：當所有業者都在談開放時，是否意味著另一種型態的封閉將會出現？
A：並沒有企業會是完全開放的，現在所談的開放是指你選擇哪個生態系統去做開放，例如Amazon在用戶數據上就是非常封閉的，但在雲端主機上卻有著相當開放的平台；Apple的核心作業系統用了許多開源工具，但其介面卻是相當封閉的；像MakerBot這類的3D列印機用來建模的工具是開放的，但硬體本身並未對外開放。所以，當一家公司想要發展開放性時，意味著它將要選擇哪些資源去做開放，但不會有一家企業對另一家企業完全開放，因為你還是得保有自己的核心價值。

社群媒體的力量在於協作決策，人工智慧的力量在於人類掌控

Q：您曾深入探討過社群媒體的影響力，怎麼看社群媒體的未來發展？
A：以台灣的例子來看，在太陽花學運中用到了Loomio、Github這一類的工具來促成大規模的協作，我們也看到越來越多開源工具在社會上發揮正面影響力，可集眾人之力來進行決策，這對企業來說也是一種趨勢，這些工具將從單純的軟體服務變成主流的決策工具。不管是Facebook、人人網這種描繪個人社交模式的服務，或是Twitter、微博這種向多人推播的系統，還是WhatsApp、WeChat這些即時通訊，都會繼續發展下去，但我認為最大的驚艷之處，就在於協作工具進入這些社交環節。

Q：在您剛剛與騰訊執行長任宇昕的對談當中提到了人工智慧，剛好近來Tesla執行長Elon Musk也在一片看好人工智慧的風氣中，提出了「我們該提防人工智慧」的論點，您的看法是？
A：我並不害怕「Skynet」（電影《魔鬼終結者》中的人工智慧網絡）這樣的假說成真，我怕的是我們放任演算法來管理生活，卻沒有去維持演算法背後那套維持平衡的調控系統，我認為這不是科技發展的問題，而是一個政治問題，演算法只有在人們忘記自己該作主的時候才會統治世界。在利用演算法來進行決策時，我們必須有能力去控制這些演算法，就像開車一樣。我認為我們面對人工智慧時的挑戰，在於管制的難題，而不是運算科技本身。

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TWQR是什麼？街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌？

推行國家級QR Code支付標準成全球趨勢，台灣也不例外。街口支付大力支援財金公司推出的TWQR將如何改變未來支付樣貌。

研究機構OMFIF指出，多樣化的支付服務雖有助於創新變革與促進數位經濟發展，但也讓支付系統呈現碎片化發展趨勢，增加銀行、金融新創、商戶與民眾的操作複雜度。以台灣為例，過去，各個電子支付業者提供的QR Code格式不一，導致商戶得擺放多個掃碼立牌，民眾很容易混淆，以及增加詐騙與交易錯誤等風險。

為解決上述問題，財金公司於2023年10月推出國家級QR Code支付標準–TWQR，透過串聯38間銀行與10家電子支付機構的方式，讓商戶只要用一個QR Code收款碼即可接收所有支付業者的付款，同時，無論民眾是使用哪一個支付App都可以一掃就通，方便、高效且安全。

看好TWQR對商戶、民眾乃至產業發展帶來的綜效，台灣電子支付領導品牌–街口支付（JKOPAY）–不僅積極響應TWQR，更透過系統調整、簡便申請步驟、多項優惠補貼、跨業（競）合作等方式推廣街口TWQR，目標是讓商戶使用街口TWQR收款服務獲得更多客源，帶動業務持續成長，提升用戶體驗，把電支產業的餅做大做強。

兩大關鍵，街口支付積極支援TWQR加速支付生態體系變革成長

根據統計，街口支付的用戶數達690萬人、合作通路數亦高達30萬家，是引領台灣電子支付市場發展的關鍵品牌，在這個狀況下，街口支付為什麼願意大力支持TWQR、將原先的競爭優勢轉換成推促 TWQR 普及的關鍵？對此，街口支付商務發展部商務長張廷軒將原因歸結為二：「支持TWQR不僅是響應國家政策，也是推動台灣支付生態體系持續進化的關鍵。」他進一步解釋，TWQR的出現讓支付業者可以將資源集中在擴展新的商戶通路，如街口支付便積極佈局非都市區市場，目標是讓電子支付日趨普及、像信用卡與現金一樣便捷易用。

張廷軒表示，街口支付目前提供三種商戶收款方案：首先是適合各類型商戶使用的正掃收款服務，不分產業與規模，商戶只要設置 QR Code立牌，民眾即可掃碼付款；其次是反掃收款服務，亦即，由商戶的POS系統進行操作，店員透過設備掃描民眾出示的QR Code收款，適合已導入POS系統的商戶使用；最後是線上收款服務，亦即，透過API串接電商與品牌官網等方式，讓民眾可以在線上選擇使用街口支付。「我們在2024年7月開始提供街口TWQR正掃收款服務，在團隊成員的努力推廣下，除某些特定場域，既有商戶與新商戶都已導入街口TWQR正掃收款服務：在門市櫃台擺放一個街口TWQR立牌，即可支援所有民眾的付款App。」

張廷軒指出：「關於支付服務，街口針對商戶最關心的議題而發。不僅提供免費申辦加入（交易才收取手續費）服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台。」此外，街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務：隔天即可入帳且天天可撥款，讓商戶更彈性且靈活的調配資金。

圖／街口支付

不僅積極將TWQR推廣到多元場景，更致力滿足商戶需求

為服務更多商戶與民眾，街口支付於今年7月提供TWQR反掃收款服務，接下來，除由團隊成員與合作夥伴協助商戶導入該項服務，更釋出多項優惠補助方案吸引商戶與民眾了解與使用TWQR服務。

舉例來說，截至2025年12月31日，商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款，即享跨支付機構交易（非街口支付）手續費0%優惠，若民眾是以「街口支付」App付款，商家仍可享0.5%手續費優惠。

張廷軒進一步指出：「關於支付服務，商戶最關心的議題不外乎『交易手續費高低』、『是否易於對帳』以及『能否協助創收』，因此，街口支付除提供免費申辦加入（交易才收取手續費）服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台，更透過用戶（交易）回饋方案等方式協助商戶創收。」此外，街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務：隔天即可入帳且天天可撥款，讓商戶更彈性且靈活的調配資金、持續擴展業務成長。

透過策略聯盟擴展生態體系以實踐Super App願景

街口支付作為台灣電子支付領導品牌，除響應財金公司的 TWQR標準、提供符合商戶需求的收款方案，也很重視用戶需求，因此，與不同場景的龍頭品牌合作，透過策略聯盟建置與完善街口支付生態體系，滿足用戶在支付、購物、票券、生活與金融等多元場景需求。此外，也十分重視安全防護，由跨部門團隊從用戶、資料與系統等多層次機制建置與完善安防措施，降低詐欺與洗錢等風險。

「我們的目標是打造用戶導向的在地化數位生活超級應用服務（Super App），將持續深化與跨域夥伴的合作，更好滿足用戶需求，同時，穩健朝損益兩平的方向前進。」關於街口支付的未來規劃，張廷軒如是總結。