平價手機、3C新品加分,網家業績飆長
平價手機、3C新品加分,網家業績飆長

電商龍頭網家旗下PChome24h購物今日公佈「2014消費電子商品採購報告以及電子消費商品銷售狀況」,分析2014年3C、數位、家電等商品趨勢。其中3C、數位商品類,以智慧型手機銷量成長幅度最大,相較2013年智慧型手機銷量成長1倍;大家電則是以冰箱成長1.5倍幅度最大;小家電則是以季節家電成長最多,夏季家電則較2013年銷量成長1.5倍,冬季家電的主力商品電暖器11月銷量也較2013年同期成長4.5倍。看來網家今年靠著3C數位產品,業績可望有不錯的成長力道。

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(網家旗下PChome24今年因平價智慧手機大賣,且數位3C家電等熱銷,對業績成長加分不少。照片來源:網家)

PChome電子商務部副總經理蔡凱文表示:「PChome24h購物分析2014年的全站消費電子熱銷商品發現,2014年消費電子商品以『大、平價、高性能』最受到消費者青睞,小家電則以具有『節能、食安、個人隨行』特性的商品最熱銷,而未來消費者在選購3C、數位及家電時,『大』、『4G連網』、『智慧高性能』將成為2015年消費電子商品的採購關鍵字」。

ASUS高C/P值品項熱銷!小米首度進榜奪「年度最熱賣手機」

觀察熱銷品牌發現,3C商品仍以品牌認同度高的ASUS、Acer最熱銷,ASUS更成為平板電腦、個人電腦、LCD螢幕三冠王,Acer則是勇奪PChome24h購物筆記型電腦年度熱銷冠軍;數位商品則是以小米、SONY、NIKON三品牌奪得智慧型手機及相機年度熱銷排行冠軍,其中小米更是首次進榜就一舉拿下「智慧型手機年度熱銷排行榜TOP10」四席,成為年度最熱銷手機品牌;消費者選購家電時則是各有所好,包括瑞旭、國際牌、SANYO、大同、日立等都是熱銷品牌,其中瑞旭更是兩度蟬連液晶電視年度銷量冠軍。

隨著物價高漲,加上網購品項選擇多,PChome24h購物發現消費者在網購3C、數位商品時首要考量高C/P值的「高性能平價」機種,包括萬元以下的「Acer Switch10 10吋四核心2in1筆電」、不到5,000元的「Google & ASUS Pad NEXUS 7」、「紅米Note(增強版)」,網路價僅2,588元的「ASUS VS197DE 19型LED寬螢幕」,都以高C/P值拿下冠軍寶座。

此外,由於消費者受到空間限制和社會時事影響,帶動今年個人家電和食安家電買氣,像洗衣機和冰箱儘管市場趨勢以大尺寸為主,但由於外宿族和單身族空間有限,因此冠軍品項皆為個人小規格,而食安健康相關的製麵包機、體脂計,也都成為今年的冠軍商品。

高性能平價智慧型手機崛起!萬元以下銷量增4倍 大尺寸當道!5吋以上大螢幕佔6成銷量
綜觀2014年智慧型手機市場,高性能平價智慧型手機陸續推出新機,大幅帶動買氣,PChome24h購物智慧型手機2014年相較去年銷量成長1倍、品項數成長2成,熱銷價格帶更從2013年的15,900元~23,900元降到萬元以下,PChome24h購物萬元以下的智慧型手機2014年就較去年銷量成長4倍,佔了智慧型手機整體銷量的5成,而2014年6月PChome24h購物網路首賣、創下秒殺紀錄的「紅米Note(增強版)」也勇奪「智慧型手機年度熱銷排行榜TOP10」冠軍,可見「高性能平價智慧型手機」已成為2014年市場趨勢。

2014年智慧型手機以2.3G/2.5G四核心處理器、2/3G Ram、5吋~5.7吋螢幕、後置鏡頭1300萬畫素、前置鏡頭800萬畫素以上為主流規格,其中5吋以上智慧型手機銷量就佔智慧型手機整體銷量的6成,規格提升加上價格帶下降,不但掀起換機潮也帶動其他周邊商品熱銷,其中因前置鏡頭的提升就帶動自拍周邊商品2014年較2013年銷量成長超過3倍;影音及儲存增加資料需求的增加也帶動MicroSD記憶卡銷量成長3.5倍、OTG隨身碟銷量成長3倍,其他包括藍牙耳機銷量也成長4.5成、行動電源銷量也成長2成。

打敗輕薄筆電!2in1筆電奪年度銷量冠軍,電競筆電成新寵

PChome24h購物2014年相較2013年筆記型電腦銷量和品項數均成長2成,其中2in1筆電打敗去年冠軍的輕薄筆電、榮登「2014年筆記型電腦年度熱銷排行榜」冠軍,且PChome24h購物2in1筆記型電腦2014年較去年銷量和品項數均成長3成,分析2in1筆記型電腦成長原因,主要因為品項數增多且使用Windows作業系統,相較於變形平板的Android系統更便於編輯,因此深受消費者歡迎,分析2014年2in1筆記型電腦主流規格為10吋、intel四核處理器、64G儲存容量,價格帶在9,999元~14,000元。

電競筆電則為2014年熱銷新寵,PChome24h購物2014年相較2013年電競筆電銷量和品項數均成長1倍,主要是因為各品牌今年皆推出新款電競筆電、品項數增加,加上主流規格搭載Intel Core i7、nVIDIA GTX850以上GTX系列高階顯示卡、SSD混碟設計,部分機種更推出3K(QHD)螢幕且機身輕薄,讓原本習慣使用桌上電腦、需要高規配備、有電競需求的消費者,今年轉而採購效能相當卻更輕薄易攜帶的電競筆電,而電競鍵盤和電競滑鼠銷量也明顯成長,2014年相較2013年電競滑鼠銷量就成長3成、電競鍵盤也成長2成。

「大容量、大尺寸」家電新趨勢

大家電今年以「大尺寸」為市場趨勢,液晶電視2014年主流尺寸已從前兩年的42吋轉往50吋以上,50吋電視不但奪得「2014年液晶電視年度熱銷排行榜」冠軍,PChome24h購物2014年較2013年50吋以上大電視銷量更成長2倍、品項數也成長5成,除了大尺寸電視視覺感受較佳外,整體價格帶下降、高C/P值也是主因,分析大電視熱銷價格帶就發現,2014年50吋以上大電視價格帶為17,000元~20,000元,相較2012年、2013年降幅達8,000元~上萬元;高畫質4K電視也是2014年新趨勢,PChome24h購物2014年相較去年4K電視銷量就成長2倍,尤其是6月起4K電視價格下修、降幅多達1萬元,大幅提高消費者購買意願;而由於消費者用電視連網的需求持續增加,PChome24h購物安卓智慧棒/盒2014年相較2013年銷量也成長5成。

冰箱和洗衣機2014年則是「大小通吃」,市場新品以「大容量」為主,500公升以的大冰箱和15公斤以上洗衣機逐漸為新品主流,且PChome24h購物15公斤以上洗衣機2014年相較2013年銷量也成長1倍,但由於單身族和外宿族空間有限,且網購商品品項較實體通路齊全,PChome24h購物150公升以下的個人小冰箱及9公斤以下的小洗衣機銷量也有顯著成長。

持續受到食安議題影響,2014年DIY家電佔廚房家電總銷量的4成,且包括製麵包機、製麵條機、榨油機等自製食材的廚房家電在今年9~10月油安議題受重視的同時,銷量明顯倍增,PChome24h購物製麵條機9月~10月相較去年同期銷量就成長6.5倍、製麵包機9月~10月相較去年同期銷量也成長4倍、榨油機銷量更成長20倍,其中「製麵包機」更打敗蟬連兩年廚房家電年度冠軍的大同電鍋,成為2014年新霸主。

適合單身族使用的個人隨行家電也是今年的重點商品,顯示食安議題已經從家庭延伸到外宿族和單身族,「隨行杯果汁機」為2014年黑馬商品,新進榜就拿下「廚房家電年度熱銷排行榜」第三名和第五名,且PChome24h購物隨行杯果汁機2014年相較2013年銷量就成長近4成,熱銷單品更創下單日特賣熱銷500台佳績。

關鍵字: #PChome #電子商務
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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