平價手機、3C新品加分,網家業績飆長
平價手機、3C新品加分,網家業績飆長

電商龍頭網家旗下PChome24h購物今日公佈「2014消費電子商品採購報告以及電子消費商品銷售狀況」,分析2014年3C、數位、家電等商品趨勢。其中3C、數位商品類,以智慧型手機銷量成長幅度最大,相較2013年智慧型手機銷量成長1倍;大家電則是以冰箱成長1.5倍幅度最大;小家電則是以季節家電成長最多,夏季家電則較2013年銷量成長1.5倍,冬季家電的主力商品電暖器11月銷量也較2013年同期成長4.5倍。看來網家今年靠著3C數位產品,業績可望有不錯的成長力道。

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(網家旗下PChome24今年因平價智慧手機大賣,且數位3C家電等熱銷,對業績成長加分不少。照片來源:網家)

PChome電子商務部副總經理蔡凱文表示:「PChome24h購物分析2014年的全站消費電子熱銷商品發現,2014年消費電子商品以『大、平價、高性能』最受到消費者青睞,小家電則以具有『節能、食安、個人隨行』特性的商品最熱銷,而未來消費者在選購3C、數位及家電時,『大』、『4G連網』、『智慧高性能』將成為2015年消費電子商品的採購關鍵字」。

ASUS高C/P值品項熱銷!小米首度進榜奪「年度最熱賣手機」

觀察熱銷品牌發現,3C商品仍以品牌認同度高的ASUS、Acer最熱銷,ASUS更成為平板電腦、個人電腦、LCD螢幕三冠王,Acer則是勇奪PChome24h購物筆記型電腦年度熱銷冠軍;數位商品則是以小米、SONY、NIKON三品牌奪得智慧型手機及相機年度熱銷排行冠軍,其中小米更是首次進榜就一舉拿下「智慧型手機年度熱銷排行榜TOP10」四席,成為年度最熱銷手機品牌;消費者選購家電時則是各有所好,包括瑞旭、國際牌、SANYO、大同、日立等都是熱銷品牌,其中瑞旭更是兩度蟬連液晶電視年度銷量冠軍。

隨著物價高漲,加上網購品項選擇多,PChome24h購物發現消費者在網購3C、數位商品時首要考量高C/P值的「高性能平價」機種,包括萬元以下的「Acer Switch10 10吋四核心2in1筆電」、不到5,000元的「Google & ASUS Pad NEXUS 7」、「紅米Note(增強版)」,網路價僅2,588元的「ASUS VS197DE 19型LED寬螢幕」,都以高C/P值拿下冠軍寶座。

此外,由於消費者受到空間限制和社會時事影響,帶動今年個人家電和食安家電買氣,像洗衣機和冰箱儘管市場趨勢以大尺寸為主,但由於外宿族和單身族空間有限,因此冠軍品項皆為個人小規格,而食安健康相關的製麵包機、體脂計,也都成為今年的冠軍商品。

高性能平價智慧型手機崛起!萬元以下銷量增4倍 大尺寸當道!5吋以上大螢幕佔6成銷量
綜觀2014年智慧型手機市場,高性能平價智慧型手機陸續推出新機,大幅帶動買氣,PChome24h購物智慧型手機2014年相較去年銷量成長1倍、品項數成長2成,熱銷價格帶更從2013年的15,900元~23,900元降到萬元以下,PChome24h購物萬元以下的智慧型手機2014年就較去年銷量成長4倍,佔了智慧型手機整體銷量的5成,而2014年6月PChome24h購物網路首賣、創下秒殺紀錄的「紅米Note(增強版)」也勇奪「智慧型手機年度熱銷排行榜TOP10」冠軍,可見「高性能平價智慧型手機」已成為2014年市場趨勢。

2014年智慧型手機以2.3G/2.5G四核心處理器、2/3G Ram、5吋~5.7吋螢幕、後置鏡頭1300萬畫素、前置鏡頭800萬畫素以上為主流規格,其中5吋以上智慧型手機銷量就佔智慧型手機整體銷量的6成,規格提升加上價格帶下降,不但掀起換機潮也帶動其他周邊商品熱銷,其中因前置鏡頭的提升就帶動自拍周邊商品2014年較2013年銷量成長超過3倍;影音及儲存增加資料需求的增加也帶動MicroSD記憶卡銷量成長3.5倍、OTG隨身碟銷量成長3倍,其他包括藍牙耳機銷量也成長4.5成、行動電源銷量也成長2成。

打敗輕薄筆電!2in1筆電奪年度銷量冠軍,電競筆電成新寵

PChome24h購物2014年相較2013年筆記型電腦銷量和品項數均成長2成,其中2in1筆電打敗去年冠軍的輕薄筆電、榮登「2014年筆記型電腦年度熱銷排行榜」冠軍,且PChome24h購物2in1筆記型電腦2014年較去年銷量和品項數均成長3成,分析2in1筆記型電腦成長原因,主要因為品項數增多且使用Windows作業系統,相較於變形平板的Android系統更便於編輯,因此深受消費者歡迎,分析2014年2in1筆記型電腦主流規格為10吋、intel四核處理器、64G儲存容量,價格帶在9,999元~14,000元。

電競筆電則為2014年熱銷新寵,PChome24h購物2014年相較2013年電競筆電銷量和品項數均成長1倍,主要是因為各品牌今年皆推出新款電競筆電、品項數增加,加上主流規格搭載Intel Core i7、nVIDIA GTX850以上GTX系列高階顯示卡、SSD混碟設計,部分機種更推出3K(QHD)螢幕且機身輕薄,讓原本習慣使用桌上電腦、需要高規配備、有電競需求的消費者,今年轉而採購效能相當卻更輕薄易攜帶的電競筆電,而電競鍵盤和電競滑鼠銷量也明顯成長,2014年相較2013年電競滑鼠銷量就成長3成、電競鍵盤也成長2成。

「大容量、大尺寸」家電新趨勢

大家電今年以「大尺寸」為市場趨勢,液晶電視2014年主流尺寸已從前兩年的42吋轉往50吋以上,50吋電視不但奪得「2014年液晶電視年度熱銷排行榜」冠軍,PChome24h購物2014年較2013年50吋以上大電視銷量更成長2倍、品項數也成長5成,除了大尺寸電視視覺感受較佳外,整體價格帶下降、高C/P值也是主因,分析大電視熱銷價格帶就發現,2014年50吋以上大電視價格帶為17,000元~20,000元,相較2012年、2013年降幅達8,000元~上萬元;高畫質4K電視也是2014年新趨勢,PChome24h購物2014年相較去年4K電視銷量就成長2倍,尤其是6月起4K電視價格下修、降幅多達1萬元,大幅提高消費者購買意願;而由於消費者用電視連網的需求持續增加,PChome24h購物安卓智慧棒/盒2014年相較2013年銷量也成長5成。

冰箱和洗衣機2014年則是「大小通吃」,市場新品以「大容量」為主,500公升以的大冰箱和15公斤以上洗衣機逐漸為新品主流,且PChome24h購物15公斤以上洗衣機2014年相較2013年銷量也成長1倍,但由於單身族和外宿族空間有限,且網購商品品項較實體通路齊全,PChome24h購物150公升以下的個人小冰箱及9公斤以下的小洗衣機銷量也有顯著成長。

持續受到食安議題影響,2014年DIY家電佔廚房家電總銷量的4成,且包括製麵包機、製麵條機、榨油機等自製食材的廚房家電在今年9~10月油安議題受重視的同時,銷量明顯倍增,PChome24h購物製麵條機9月~10月相較去年同期銷量就成長6.5倍、製麵包機9月~10月相較去年同期銷量也成長4倍、榨油機銷量更成長20倍,其中「製麵包機」更打敗蟬連兩年廚房家電年度冠軍的大同電鍋,成為2014年新霸主。

適合單身族使用的個人隨行家電也是今年的重點商品,顯示食安議題已經從家庭延伸到外宿族和單身族,「隨行杯果汁機」為2014年黑馬商品,新進榜就拿下「廚房家電年度熱銷排行榜」第三名和第五名,且PChome24h購物隨行杯果汁機2014年相較2013年銷量就成長近4成,熱銷單品更創下單日特賣熱銷500台佳績。

關鍵字: #PChome #電子商務
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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