啟雲科技再推新品,用App拍照就可印出你的3D公仔
啟雲科技再推新品,用App拍照就可印出你的3D公仔
2014.12.29 | 科技

繼推出3D拍拍App、10月推出Insta3D 2.0之後,啟雲科技又研發新的3D技術,29日一次推出兩個3D列印的產品,只要用App拍照就可以印出客製化3D公仔的「3D公仔印」,以及提供自造者和專業人士製作產品用的「Insta3D Maker」網站,約15個工作天可以拿到實體公仔。同時3D拍拍為了擴增主題配件,也與台灣職棒桃猿Lamigo合作推出「Lamigo主題包」。

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(圖說:啟雲科技團隊推出兩個新產品「3D公仔印」、「Insta3D Maker」。圖片來源:郭芝榕攝影。)

過去製作3D公仔,都要透過專業3D列印公司、消費型3D印表機印製,消費者必須到特定店面,坐著不動全身掃描40分鐘,麻煩又耗時。再加上6月推出3D拍拍App之後,有許多使用者反應希望3D拍拍裡的公仔可以馬上列印出來。於是,啟雲科技想解決這個問題,花了半年時間研發,便推出3D公仔印製。

啟雲科技執行長丘立全指出,啟雲科技想做3D模型交易的市集,3D模型非常複雜,希望把它做得很簡單、通俗、平民化,希望在亞洲和台灣把3D列印模式做到最大。

Insta3D Maker,嘉惠自造者

隨著自造者(Maker)風潮來臨,啟雲科技也為3D列印業界推出Insta3D Maker網站服務,讓專業人士可以在網站上用一張照片產生完整的3D公仔模型,還可以在線上更換眼鏡、衣服、髮型等配件,線上購買付款2天後調整完,即可下載完整模型檔案。

啟雲科技做的產品屬於3D列印的內容應用,目前已有許多產業找上啟雲科技談合作,包括通訊軟體希望做出談話時,讓對方的公仔說話對自己說話,也可以整合雲端試衣間,或推出個人化的貼圖和貼紙。

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(圖說:啟雲科技的3D列印核心技術可以應用在多個領域。圖片來源:郭芝榕攝影。)

照片變模型,背後技術超強大

丘立全說,「要做3D公仔印,(3D產業的)水很深,光是動畫用的模型跟列印用的模型就差很多。要用照片印出3D公仔,困難之處在於,把平面照片的解析度變成超高畫質的立體圖形。」

一般動畫的模型只需要1萬2千個模型面數,3D列印公仔的模型面數則需要增加到37萬面數。其次,所有物件必須為封閉造型,像是飄逸的頭髮、張開的手就無法印製,所以拍照者必須擺設公仔靜態姿勢拍照。第三、所需要的圖檔更細膩,由於3D模型是用座標數字來貼圖,所以符合解析度。

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(圖說:啟雲科技的3D列印公仔模型,模型面數要比一般動畫來得多很多。圖片來源:郭芝榕攝影。)

台灣微軟營運暨行銷事業群副總經理周旺暾指出,「**把一張照片變成模型,看起來簡單,但背後是複雜的專業運算,做在手機更困難。**台灣有這樣的新創團隊很棒,微軟也會將啟雲科技的技術推到全世界。」

要將照片列印成3D公仔,一切流程都在雲端完成,使用微軟雲端平台Azure、金流由歐付寶處理、公仔製作交由日本3D列印頂級工藝的iJet、物流則是由太陽運通從日本空運來台。

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(圖說:啟雲科技將3D模型交由日本3D列印公司iJet製作,製作出有多種顏色、質感細膩的公仔。圖片來源:郭芝榕攝影。)

接下來,希望公仔列印能找到台灣廠商製作,才能讓價格降低,讓更多消費者使用。至於是否會用同樣的速度推出新產品?邱立全說,「預期一季推出一個圍繞3D技術核心的新產品,台灣的3D列印市場發展有點慢,希望內容應用可以帶動產業的發展。」

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關鍵字: #app #3D列印
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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