用科技翻轉教育，台大團隊PaGamO獲鴻海投資600萬美元|數位時代 BusinessNext

利用新科技的翻轉教育聲浪日益受到重視，希望從傳統以教師為主的型態，轉向為以學生為中心的模式。國內翻轉教育推手台大電機系教授葉丙成除了持續協助師資的培訓外，他所帶領電機系、資訊系的學生，與何志宏共同創辦的PaGamO新創團隊幫你優(BoniO)軟體公司，今日宣布獲得鴻海集團投資600萬百美元，這筆投資案將加速BoniO團隊進入全球教育科技市場。臺灣大學亦從 BoniO 公司得到等值三十萬美金的股份，回饋規模亦創下近年校園創業案中回饋校方的新紀錄。鴻海科技集團呂芳銘副總裁表示，此次投資，在於對臺灣的優秀人才投資，對 BoniO 以 PaGamO 在全球的佈局很有信心。

PaGamO之前拒絕國外的高價收購提議，是因為想要完成，是做一件很不一樣的事情

教育科技(EdTech)是近來全球最關注的技術領域及創業題材，過去三年來，國際間陸續都有大規模投資案進行，例如芬蘭就是其中相當積極的國家，以遊戲憤怒鳥而聞名全球的Ravio，去年也對外宣布了Fun Learning相關計劃，利用數位化科技，讓每個人在每個地方都能學習。但臺灣卻一直缺乏指標性團隊及投資案，此次BoniO的成績及鴻海的投資，將有助於教育科技的商業化發展。

PaGamO是一個針對臺灣中小學專用的全學科教學用多人線上競技遊戲平台，用對遊戲的熱情來提高解題的動機，另外也透過多人競技模式，以提高學習的意願與熱情。最早推出的是以機率為主題，每一位玩家都可以當國王，會有自己的土地、金幣等，為了要取得其他的土地，就必須透過解各式各樣的機率題目，若該題答對了，就可以繼續進攻「占領地盤」，反之，若答錯了，則無法進攻，直到答對為止。

PaGamO生動活潑的內容讓學生用戶於六週內便突破五萬人，並吸引了長春藤名校美國賓州大學牙醫學院，主動與BoniO簽訂三年合約，將PaGamO引進牙醫教學教育。此外，PaGamO團隊在美國頂尖華頓商學院與 QS 機構主辦的世界教學創新大獎中，以活化學生學習動機的特色，贏得最大獎殊榮。

「我們就是想要做對全世界有影響力的事情。」葉丙成今天在臉書上發文表示，因為不只是想要賺錢，因此團隊得以招募到一群天才的程式設計師，有的是資訊比賽的臺灣代表選手，有的是為了公司而放棄眾人稱羨的 Google 實習工作。希望這次的募資，能讓大家對於臺灣的新創軟體業有更多的重視。

PaGamO團隊自創業始，便鎖定全球市場，特別是歐美與大陸。BoniO 公司於2015年5月將在美國市場推出一般大眾使用的PaGamO英文字彙學習平台，針對歐洲市場。BoniO也與德國產、學界緊密合作，將於暑假推出PaGamO創業教育課程學習平台。葉丙成表示，未來平台正式營運收費後，也將開放讓五百家臺灣偏鄉國中小學校師生，免費申請使用 PaGamO 平台。希望能跟其他 NGO 伙伴一起為偏鄉教育盡一分心力。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。