Sony Mobile旗艦機Xperia Z3+今亮相,預計6月全球上市
Sony Mobile旗艦機Xperia Z3+今亮相,預計6月全球上市
2015.05.27 | 科技

Sony Mobile今日在台推出高階平板Xperia Z4 Tablet,以及主打自拍功能的中階手機Xperia C4,兩款新品將於下週起開賣。另外,Sony Mobile今日也同步發表最新款旗艦手機Sony Xperia Z3+,作為搶攻下半年Andriod旗艦機市場的生力軍,預計6月全球上市。Sony Mobile總經理林志遠表示,智慧型手機市場競爭熱烈,勝出關鍵在於明確的產品定位,機海策略不是Sony要走的路線。

圖說明
(圖說:Sony Mobile今日發表最新款旗艦手機Sony Xperia Z3+。照片來源:Sony Mobile提供。)

Xperia Z4 Tablet在今年MWC展中以「全球最輕薄的防水平板」的形象亮相,採10.1吋2K螢幕、16.1mm機身,重量僅393公克,內建32GB記憶體。電池續航力在全程播放影片的狀況下可達17小時,並搭載專屬BKB50藍牙鍵盤。

Xperia Z4 Tablet共分為WiFi、4G LTE、單機版及玩家行家等4款版本,售價介於17900元至22900間。林志遠說明,即便整體平板市場步入衰退,但Sony Mobile仍會鎖定高階使用者、針對立基市場做開發,將平板性能提升至比擬一般NB。

Xperia C4則承襲上一代C3特色,主打自拍神器,在前置鏡頭效能上做突破。Xperia C4搭載5.5吋Full HD螢幕, 1300萬畫素主鏡頭、500萬畫素25mm超廣角前置鏡頭、前置閃光燈、智慧場景模式等,共分黑、白、綠三色,單機售價10900元。

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(圖說:Sony Xperia C4強打自拍功能,共有黑、白、綠三色。照片來源:Sony Mobile提供。)
##Xperia Z3+亮相,Sony不打機海戰術

令人注目的是,Sony Mobile今日也同步發表最新旗艦機Xperia Z3+,作為上個月在日本發表的Xperia Z4的國際版,預計將於6月全球上市。林志遠表示,目前Sony Mobile在1萬5千元以上價格帶的旗艦機種中,在台約有30%市佔,目標在Xperia Z3+上市後,能搶進40%市佔。

Xperia Z3+共有黑、白、金、藍四色,搭載5.2吋Full HD螢幕、Snapdragon 810處理器、3GB RAM、32GB內建儲存記憶體,2070萬畫素主相機與500萬畫素前置鏡頭,電池容量2,930mAh,續航力可達2天。另外,Xperia Z3+也支援高通Quick Charge 2.0快充技術,充電10分鐘的續航力可達5.5小時。

近來台灣智慧型手機市場頗熱,各家廠商的旗艦機種都已到位,但縱觀Andriod陣營上半年表現,仍受iPhone新機影響、銷售沒有突出表現。林志遠觀察,Andriod陣營的市場占比不斷萎縮,原本3月會是拉抬時機,但目前看不到顯著風潮。

林志遠認為,在競爭激烈的手機市場,產品定位要很清楚,雖然Sony Mobile上半年較安靜,但下半年會在機種齊全的狀態下投入市場。另外,Sony Mobile主力仍會放在中高階市場,不會產生同一個價格帶好幾種產品、互相對打的情形。「打機海戰術一向不是Sony策略,我們仍會按照集團既定的節奏來走。」他說。

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(圖說:Xperia Z3+將於6月全球上市。圖片來源:Sony Mobile提供。)

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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