[一週大事] 任天堂社長逝世，未來發展四難題 || PChome IM 設計遭爆資訊安全問題 || eBay和Paypal拆分後的未來怎麼走？|數位時代 BusinessNext

##行動搜尋業務收入增長，Google 股價創歷史新高

週五，Google股價創下歷史新高，往更巨大的經濟市場前進，而市值近 4000億美元，此前該公司公佈了它的第二季強勁的業績。分析家們表示，尤其是Google會如此強勢，是在於因預期從行動搜尋業務收入增長及更嚴格的管制成本。

##岩田聰留給任天堂的4道難題

任天堂社長岩田聰在本月11日過世，消息一出，震撼了全球產業人士和玩家。2002年，岩田聰從前任社長山內溥手中接下領導權，在這13年中，他一路帶領任天堂走向事業巔峰，又見它因智慧手機普及而逐漸衰落。直到今年，任天堂公布上一個會計年度數字，終於暫時中止連三年虧損，營運狀況看見一絲曙光。但是岩田聰的驟逝不僅讓眾人惋惜，也給正值轉型之際的任天堂留下4道難題。

難題一：誰來接班？難題二：手機遊戲市場怎麼闖？難題三：健康領域會是一條路？難題四：還要再推新硬體嗎？

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##Siri靠邊站，Facebook 推出語音助理「Moneypenny」拼電商

社群媒體大亨Facebook近日進軍電子商務平台的消息頻傳，自從上半年陸續改造旗下即時通訊Messenger App，增加行動轉帳、商家買賣溝通等服務外，現在根據國外消息來源指出，最新計畫是要在Messenger服務內推出語音助理服務「Moneypenny」，類似於蘋果Siri，將協助顧客在傳訊息的同時，也能諮詢商品、找店家。

##Pi 行動錢包+中國信託+7-11三方大結盟，5000店力挺行動支付
出門到便利超商忘了帶錢包，用手機支付不再只是夢想！PChome Online網路家庭旗下的Pi行動錢包，14日宣布和中國信託與7-11合作行動支付，以後到全台灣5000多家的7-11消費，都能直接用Pi行動錢包的「掃碼付款」功能。輸入支付密碼後，Pi就會將用戶的中國信託信用卡資訊顯示成兩支一維條碼，條碼機一掃就快速結帳。

##Facebook 資安主管：是時候終結 Flash 了

2015 年 7 月 14 日 Facebook 資安長 Alex Stamos 在 Twitter 發文稱，Adobe 該停止提供 Flash 軟體了，瀏覽器軟體也應該同時停止支援 Adobe Flash。蘋果前 CEO Steve Jobs 也曾提出同樣的觀點，Adobe Flash 的運行導致大量電腦當機，這也是 iOS 系統不支援這一軟體的原因。

##Pepper機器人旋風來襲，吹皺開發者、零售產業、企業端春水

2015年6月，Pepper機器人正式對外銷售，孫正義也宣布旗下的SoftBank Robotics Holdings事業體，將由軟體銀行、鴻海、阿里巴巴集團合資而成，三者的股權占比分別為60％、20％、20％。鴻海主要負責精密代工製造，阿里巴巴則發揮自身在線上通路的優勢，協助Pepper海外銷售。

Pepper並非一個封閉的應用生態，相反的，軟體銀行廣邀開發者在Pepper的開放系統之上，開發各種全新的應用程式。今年3月軟體銀行曾開放300台Pepper讓開發者搶先購買，沒想到造成搶購熱潮，開賣1分鐘內旋即售罄，最後還得用抽籤方式決定購買者。

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##機器智動展今開幕，上銀：機器人製造是標準服務業！

國內最大的機器人與智慧自動設備展（簡稱機器智動展）今日於南港展覽館開幕，現場總共分成四大展區：產業自動化、商業自動化、智慧生活與健康休閒以及親子教育區。全球市佔率第二的掃地機器人松騰實業、工具機大廠上銀科技與工研院皆在現場展示最新的機器人以及智慧工業設備。

其中規模最大的是以工業4.0為主題參展的上銀科技，共展出一百個攤位，包括工業用機器手臂、醫療用機器人、滾珠螺桿、自動雷射設備、跳舞機器人等等。

##eBay和Paypal拆分後的未來怎麼走？

2014年9月，eBay首度對外宣布Paypal將在2015年從集團拆分出去，成為獨立的公司。就在今天（17日）結束後，兩家公司將結束自2002年起，長達13年的母子公司集團關係。自20日下週一開始，Paypal將獨立在美國那斯達克股市以獨立個股的身分，用「PYPL」為代號掛牌交易。

這一拆，eBay和Paypal的起跑線也大不同。公司拆分後，Paypal將擁有50億美元現金的資本，eBay卻得到76億美元的債務。未來，兩家公司將各自專攻電商和支付兩個不同的領域，但以目前的狀況來看，eBay的挑戰似乎比Paypal更加嚴峻。

未來發展目標：eBay重振電商市場；Paypal提高市占並增加使用次數
在拆分前夕，ebay和Paypal各自未來的執行長戴文．溫尼格（Devin Wenig）和丹．舒爾曼（Dan Schulman）發表了兩家公司的發展方向。

##看準台灣數位內容市場，Google Play 書報攤以台灣作為中文市場第一站

看準軟實力數位發展趨勢，各家科技巨擘如Facebook、Apple都在數位內容搶灘，Google昨（16）日宣布旗下Google書報攤App中文版服務在台灣正式上線，作為首個正式推廣的中文市場。Google書報攤App日前整合超過40家台灣主流內容出版商，如數位時代、天下雜誌、商業周刊、遠見雜誌、經理人月刊等，提供多元數位內容服務，希望可以帶動台灣數位內容發展。

收入部分分為廣告和訂閱兩種制度，出版者可在內容置入自己的廣告，Google表示目前廣告收入全歸出版業者，未來則會加入Google的廣告（30%機率會出現Google廣告）。至於訂閱制度收入則需與Google拆帳，然而Google表示無法透露成數。

##PChome IM 設計遭爆資訊安全問題

網路家庭電子商務集團(8044-tw) PChome Online，繼否認旗下網路服務露天拍賣會員帳戶遭盜後，又遭到業餘資安研究人員在臉書踢爆，其於日前推出的服務 PChome IM 有安全性問題。

簡訊認證與推播機制設計易遭到中間人破解控制假冒
獨立開發者暨業餘資安研究人員 Zhi-Wei Cai 認為，PChome IM 目前是一個設計非常不安全的程式，暫時極度不建議使用這個軟體來做任何金錢交易。

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##共享經濟新幫手！Wi-Fi Aware鄰近服務再進化

隨著鄰近服務（Proximity-based Service）市場規模不斷增長，Wi-Fi聯盟（Wi-Fi Alliance）近日順勢推出新的鄰近服務技術——Wi-Fi Aware，讓行動裝置可在不連接網路及Wi-Fi熱點的情況下，亦能探索鄰近位置的其他Wi-Fi設備，共享應用程式及其他資訊，可望成為未來共享經濟、按需經濟應用新幫手。此外，Wi-Fi Alliance亦已於上月底展開Wi-Fi Aware的認證計畫，預計將能有效增進個人化體驗。即時、低耗電、Always-on，Wi-Fi Aware滿足鄰近服務需求

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點，可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年，隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開，團隊轉型為「數據經營部」；到了 2024 年，正式成立「數據暨人工智慧發展部」，角色也從推廣，轉向更專注的技術發展。

八年間，團隊的任務始終圍繞同一件事：深入業務現場，釐清痛點，再與 IT、業務、客服等單位協作，推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容，這個過程更像是傳教士的工作：「很多數據產品是由我們發想，從核保到理賠，有哪些導入機會？我們要去和各部門溝通，AI 可以協助什麼。」

這樣的溝通並不容易，因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出，一張保單牽涉的關係人本來就複雜：「在保險業，一張保單的銷售，涉及要保人、被保人、受益人，是多方關係，尤其在金管會的要求下，還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓，每個環節都有各自的專業門檻與監理要求，通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因，唯有深度理解壽險場景，AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用，數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場，確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年，團隊面對的挑戰，是在十三個部門提案中，篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明，評估標準有三項：「是否能複製到多元場景？對公司有什麼效益？技術可行性？」最終六個案子出線，其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧，同步縮短培訓週期，讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後，國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊，評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向，給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度：「以往這些評估指標是由人來判斷，現在則是要做到標準化，讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後，客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具，業務端使用率也過半，不僅省下資深人員帶新人的時間，也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

另一項落地應用則是「Cathay Eye」，是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明：「這最主要是幫案件的複雜度做分級，讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件，一來反映人力價值，二來加速案件處理流程，讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制：「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來，藉此建立一個平均的判斷基準，用來做複雜度分級與派工。」目前，Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度，也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言，讓 AI 發揮作用的關鍵，在於將產業領域知識與技術能力結合，而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內，是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養；對外，則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才，補齊技術深度。莊淑儀強調：「在人才 AI 素養上，以往我們著重精兵制。去年開始，我們要做到全員素養提升，在人人都會用 AI 的時代，如何善用、如何合規，這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向，如 Agentic AI 是明確的發展趨勢，但在企業級的應用上，不可能讓它完全自由運作，如何兼顧安全與效益，是關鍵任務。「檢視整個 Workflow，如何建立更好的決策流程，人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出，把端到端的自動化流程建置起來，是團隊接下來的重點工程。

導入 AI，或許已是壽險業的產業常態；但能不能真正走進核心業務的第一線，關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證，國泰人壽正以這套方法，定義壽險業 AI 應用的新標竿。