Uitox結盟91App,台灣電商生態圈更進化?
Uitox結盟91App,台灣電商生態圈更進化?
2015.09.23 | 新零售

「91APP」與「uitox」兩家台灣頗具代表性的電商業者宣佈策略結盟,整合91APP如建置購物官網、APP、門市O2O、會員系統的前端銷售機制,以及uitox擅長的倉儲、物流、跨境管理,推出「品牌電商全整合一條龍服務」。

圖說明

91APP董事長何英圻指出,目前在零售業行動與網路流量的黃金交叉點出現,行動流量已超越PC,佔比甚至達6:4。「購物官網」具廣度,集客力是「APP」的三倍,適合開發新客;「APP」具深度,瀏覽量又是「購物官網」的三倍,適合經營熟客。更關鍵的是,過去線上與線下始終無法串連,透過App有助於打通任督兩脈,協助零售業再升級。

從電商生態系的角度,兩者的結盟的確反映了台灣電子商務現階段發展的瓶頸:許多中小型零售業,在人才與資源都不足的情況下,要另外再經營電子通路,的確有其困難點,因為電商比拼的是由前到後的綜合實力,在商品同質化的情況下,服務體驗尤為關鍵。

然而,目前台灣主流的電商機制只提供了商品上架的「通路」選擇,但在其他配套的服務上,其實並不完整。

舉例來說,最關鍵的會員資料,都只放在平台上,並沒有掌握在店家手裡,因此近幾年一些大型開店業者,掀起一股自建網站的風潮;此外,在講求大數據的潮流下,相較於淘寶生態圈的賣家,可以在平台上選擇各種如會計軟體等後台工具,或是了解整個平台各類商品的銷售分布等數據,或是像亞馬遜有許多自動化的管理機制,台灣主要的業者,自動化程度相對低,也多無法提供數據讓中小型店家做為銷售策略的參考。

91App的服務,訴求能讓客戶一次擁有獨立跨裝置購物官網與APP,官網採用多屏響應式設計(Responsive Web Design,簡稱RWD)、或用大數據資料進行分眾行銷;Uitox也宣稱可同時管理100萬以上商品品項,訂單產生後1小時內包裝完成出貨,台北6小時全台24小時到貨,支援超商取貨且貨到付款,及退貨逆物流解決方案,的確都有打到目前台灣電子商務端的缺失。

不過,大家也好奇,原本兩家各自都有些成績的業者,為什麼會決定合作?有業界人士以知名電玩魔獸世界的梗形容,此次合作是「聯盟矮人族與部落血精靈竟然合作,未來必定很有戲。」

有戲的原因自然是因為兩家願意合作,除了背後同樣都有Appworks 旗下本誠創投基金為股東之外,必定要有一個更大的目標完成。就目前的產業狀況,相較於淘寶在「DT」數據經濟的大目標策略下,整個從前後台營運、服務、物流、金流,早就是一套完整的體系,不少消費者或網路賣家,都從淘寶上購物或批貨,而台灣平台業者在電商創新服務上,或受限政策法規,或受限企業本身,雖偶有創新,但在執行面上,也還不夠細緻完整,比如行動電商這塊,就還有很大的發揮空間。

再從在大戰略目標來看,推動跨境電商可能是一個重點,如果要推動跨境,強有力的自動化後台機制相形重要,比如被業界匿稱為德國火箭隊的Rocket Internet,能夠快速擴展,靠得就是類似加盟體系概念的營運平台,兩者的合作,這部份的確有一些想像空間。不過,以目前現況,91App主力市場仍在國內,如何推動海外消費者安裝應用,這條路並不好走。

從資源整合的角度,業界樂見兩者合作,不過,兩者結盟未來會是在服務機制的協同開發?產品合作?聯合行銷?或是單純的資本合作?店家的串接方式,與過去會有何不同?記者會上並沒有更多的細節,未來如何落實在日常營運上的優化,真正帶來電商平台與店家的服務能力進化,會是更重要的事。

延伸閱讀:

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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