Uitox結盟91App，台灣電商生態圈更進化？

2015.09.23

「91APP」與「uitox」兩家台灣頗具代表性的電商業者宣佈策略結盟，整合91APP如建置購物官網、APP、門市O2O、會員系統的前端銷售機制，以及uitox擅長的倉儲、物流、跨境管理，推出「品牌電商全整合一條龍服務」。

圖說明

91APP董事長何英圻指出，目前在零售業行動與網路流量的黃金交叉點出現，行動流量已超越PC，佔比甚至達6:4。「購物官網」具廣度，集客力是「APP」的三倍，適合開發新客；「APP」具深度，瀏覽量又是「購物官網」的三倍，適合經營熟客。更關鍵的是，過去線上與線下始終無法串連，透過App有助於打通任督兩脈，協助零售業再升級。

從電商生態系的角度，兩者的結盟的確反映了台灣電子商務現階段發展的瓶頸：許多中小型零售業，在人才與資源都不足的情況下，要另外再經營電子通路，的確有其困難點，因為電商比拼的是由前到後的綜合實力，在商品同質化的情況下，服務體驗尤為關鍵。

然而，目前台灣主流的電商機制只提供了商品上架的「通路」選擇，但在其他配套的服務上，其實並不完整。

舉例來說，最關鍵的會員資料，都只放在平台上，並沒有掌握在店家手裡，因此近幾年一些大型開店業者，掀起一股自建網站的風潮；此外，在講求大數據的潮流下，相較於淘寶生態圈的賣家，可以在平台上選擇各種如會計軟體等後台工具，或是了解整個平台各類商品的銷售分布等數據，或是像亞馬遜有許多自動化的管理機制，台灣主要的業者，自動化程度相對低，也多無法提供數據讓中小型店家做為銷售策略的參考。

91App的服務，訴求能讓客戶一次擁有獨立跨裝置購物官網與APP，官網採用多屏響應式設計(Responsive Web Design,簡稱RWD)、或用大數據資料進行分眾行銷；Uitox也宣稱可同時管理100萬以上商品品項，訂單產生後1小時內包裝完成出貨，台北6小時全台24小時到貨，支援超商取貨且貨到付款，及退貨逆物流解決方案，的確都有打到目前台灣電子商務端的缺失。

不過，大家也好奇，原本兩家各自都有些成績的業者，為什麼會決定合作？有業界人士以知名電玩魔獸世界的梗形容，此次合作是「聯盟矮人族與部落血精靈竟然合作，未來必定很有戲。」

有戲的原因自然是因為兩家願意合作，除了背後同樣都有Appworks 旗下本誠創投基金為股東之外，必定要有一個更大的目標完成。就目前的產業狀況，相較於淘寶在「DT」數據經濟的大目標策略下，整個從前後台營運、服務、物流、金流，早就是一套完整的體系，不少消費者或網路賣家，都從淘寶上購物或批貨，而台灣平台業者在電商創新服務上，或受限政策法規，或受限企業本身，雖偶有創新，但在執行面上，也還不夠細緻完整，比如行動電商這塊，就還有很大的發揮空間。

再從在大戰略目標來看，推動跨境電商可能是一個重點，如果要推動跨境，強有力的自動化後台機制相形重要，比如被業界匿稱為德國火箭隊的Rocket Internet，能夠快速擴展，靠得就是類似加盟體系概念的營運平台，兩者的合作，這部份的確有一些想像空間。不過，以目前現況，91App主力市場仍在國內，如何推動海外消費者安裝應用，這條路並不好走。

從資源整合的角度，業界樂見兩者合作，不過，兩者結盟未來會是在服務機制的協同開發？產品合作？聯合行銷？或是單純的資本合作？店家的串接方式，與過去會有何不同？記者會上並沒有更多的細節，未來如何落實在日常營運上的優化，真正帶來電商平台與店家的服務能力進化，會是更重要的事。