Uitox結盟91App，台灣電商生態圈更進化？|數位時代 BusinessNext

「91APP」與「uitox」兩家台灣頗具代表性的電商業者宣佈策略結盟，整合91APP如建置購物官網、APP、門市O2O、會員系統的前端銷售機制，以及uitox擅長的倉儲、物流、跨境管理，推出「品牌電商全整合一條龍服務」。

圖說明

91APP董事長何英圻指出，目前在零售業行動與網路流量的黃金交叉點出現，行動流量已超越PC，佔比甚至達6:4。**「購物官網」具廣度，集客力是「APP」的三倍，適合開發新客；「APP」具深度，瀏覽量又是「購物官網」的三倍，適合經營熟客。**更關鍵的是，過去線上與線下始終無法串連，透過App有助於打通任督兩脈，協助零售業再升級。

從電商生態系的角度，兩者的結盟的確反映了台灣電子商務現階段發展的瓶頸：許多中小型零售業，在人才與資源都不足的情況下，要另外再經營電子通路，的確有其困難點，因為電商比拼的是由前到後的綜合實力，在商品同質化的情況下，服務體驗尤為關鍵。

然而，目前台灣主流的電商機制只提供了商品上架的「通路」選擇，但在其他配套的服務上，其實並不完整。

舉例來說，最關鍵的會員資料，都只放在平台上，並沒有掌握在店家手裡，因此近幾年一些大型開店業者，掀起一股自建網站的風潮；此外，在講求大數據的潮流下，相較於淘寶生態圈的賣家，可以在平台上選擇各種如會計軟體等後台工具，或是了解整個平台各類商品的銷售分布等數據，或是像亞馬遜有許多自動化的管理機制，台灣主要的業者，自動化程度相對低，也多無法提供數據讓中小型店家做為銷售策略的參考。

91App的服務，訴求能讓客戶一次擁有獨立跨裝置購物官網與APP，官網採用多屏響應式設計(Responsive Web Design,簡稱RWD)、或用大數據資料進行分眾行銷；Uitox也宣稱可同時管理100萬以上商品品項，訂單產生後1小時內包裝完成出貨，台北6小時全台24小時到貨，支援超商取貨且貨到付款，及退貨逆物流解決方案，的確都有打到目前台灣電子商務端的缺失。

不過，大家也好奇，原本兩家各自都有些成績的業者，為什麼會決定合作？有業界人士以知名電玩魔獸世界的梗形容，此次合作是「聯盟矮人族與部落血精靈竟然合作，未來必定很有戲。」

有戲的原因自然是因為兩家願意合作，除了背後同樣都有Appworks 旗下本誠創投基金為股東之外，必定要有一個更大的目標完成。就目前的產業狀況，相較於淘寶在「DT」數據經濟的大目標策略下，整個從前後台營運、服務、物流、金流，早就是一套完整的體系，不少消費者或網路賣家，都從淘寶上購物或批貨，而台灣平台業者在電商創新服務上，或受限政策法規，或受限企業本身，雖偶有創新，但在執行面上，也還不夠細緻完整，比如行動電商這塊，就還有很大的發揮空間。

再從在大戰略目標來看，推動跨境電商可能是一個重點，如果要推動跨境，強有力的自動化後台機制相形重要，比如被業界匿稱為德國火箭隊的Rocket Internet，能夠快速擴展，靠得就是類似加盟體系概念的營運平台，兩者的合作，這部份的確有一些想像空間。不過，以目前現況，91App主力市場仍在國內，如何推動海外消費者安裝應用，這條路並不好走。

從資源整合的角度，業界樂見兩者合作，不過，兩者結盟未來會是在服務機制的協同開發？產品合作？聯合行銷？或是單純的資本合作？店家的串接方式，與過去會有何不同？記者會上並沒有更多的細節，未來如何落實在日常營運上的優化，真正帶來電商平台與店家的服務能力進化，會是更重要的事。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。