「不要問怎麼做,要問自己為什麼做!」祖克伯在北京清大演講全文
「不要問怎麼做,要問自己為什麼做!」祖克伯在北京清大演講全文
2015.10.26 | 創業

圖說明
圖片來源:風傳媒

臉書創辦人祖克伯(Mark Zuckerberg)24日在北京清華大學以中文為學生授課,分享三個他創辦臉書的故事。

他在演講中提到:「做事情的時候,怎麼做不是最重要的,為什麼做才是最重要的。要有明確的使命,用心做,向前看。堅持做下去,只要功夫深,鐵杵磨成針。」

清大經濟管理學院院長錢穎一表示,這是第一次由外國顧問委員用中文授課。

祖克伯在這場經濟管理學院的演說中提到,他在2004年創立臉書的初衷只是抱持著一個將人連接的使命。而當你有了使命,它會讓你更專注,更用心。他強調「要相信你的使命,用心去做,不要放棄,要相信可以成為全球領導者,可以提高人們的生活,可以用互聯網影響全世界」。

祖克伯除了在北京清大用中文演說授課,他還打算在美國加州的東帕羅奧圖市(East Palo Alto)開辦小學。祖克伯夫婦倆本著「健康和教育緊密相連」的想法,決定將這個辦學計畫結合教育和保健。祖克伯就如同自己在中文演說中所強調的,他仍繼續用心地完成他的初衷,並撼動這個世界。

以下為祖克伯演講全文:


清華是個非常好的大學;這裡的學生們正在創造很多重要和創新的東西;你們是未來的科技,商業,及其他行業的領導者。今天我想討論改變世界的話題。很多人會告訴你怎麼創立企業,怎麼解決問題。今天我想關注一個不一樣的問題。不是「怎麼去創立」,而是「為什麼創立」。這就是使命的本質

今天我想告訴你三個故事。就三個故事。

2004年,我創立了Facebook,因為我覺得能在網上和人連接是非常重要的。那時候,互聯網上有很多網站,你差不多可以找到所有的東西:新聞、音樂、書、電影、買東西,可是沒有服務幫我們找到生活上最重要的東西:人。

人是我們生活最重要的東西。請大家看看這個房間,你們看到了什麼?不是這個桌子,這個椅子,而你關注的是人。這是人類的特點。

每個人多想跟他們的朋友和家人聯繫。當我們可以分享和聯繫,生活會變得更好。當我們分享和聯繫我們可以和家人和朋友有更好的關係。我們的企業更強大是因為可以和客戶有更好的溝通;社會也會變得更強大是因為我們知道得更多。

當我創立Facebook的時候,我不是要創立一個公司。我想要解決一個非常重要的問題。我想把人們聯繫在一起。當我看到中國的公司,像阿里巴巴和小米,我看到了一樣的故事。當你有使命,它會讓你更專注。

我第二個故事是關於「用心」 。

如果你有了使命,你不需要有完整的計劃,往前走吧!你只需要更多用心。我在哈佛大學的時候,我和我朋友每天晚上吃比薩,討論未來。在我們推出Facebook的第一版時,我記得我們非常高興,我們的產品把學生連接起來了,當時,我們想,總有一天會有人創造連接世界的產品。有趣的是我沒想到我可能會建立這個連接世界的產品。我只是一個大學生。我覺得一個大公司,像微軟或谷歌會開發這個產品。他們有好幾千的工程師和上億的用戶。他們應該開發國際社交網絡。但是,他們為什麼沒做?我常常想這個問題。我們只是大學生我們沒有計劃,我們沒有資源。我們是怎麼創造出這個擁有十五億人以上、世界上最大的互聯網社區的?我們只是更「用心」。在路上的每一步,都有人會說新的想法不會成功。

我們面對過好多問題,改變過好多次。

我們開始只是一個服務美國學生的小產品。一開始的時候,有人說:「Facebook只是給學生用的,所以它永遠不會是重要的。」 可是我們繼續前進,終於,我們把Facebook開放給所有人。

後來,又有人說:「好,現在別人也用了Facebook,但是他們很快就不會再用它。」可是我們還是繼續。人們繼續用它,是因為人跟人連接是很重要的。

然後有人說:「可能他在美國有用,但他不會在其他國家有用」。可是我們還是繼續,擴大到世界其他國家。

有人說:「社交媒體永遠不會賺錢」。可是我們還是繼續,建立了一個強大的企業。

然後有人在說:「人們不會在手機上用Facebook」。可是我們還是繼續。今天我們成立了移動為中心的公司。當時,我們不知道這些問題的答案。沒有人知道,我們能繼續是因為我們用心。很多公司在創造社交媒體,但是他們害怕這些問題。

我們相信, 社交媒體和鏈接世界是重要的。我們相信,雖然我們不知道每個答案,我們還可以繼續幫助人們,鏈接人們。我們只是更用心。我們一直在努力,現在十五億人在用Facebook。不要因為要改變,就放棄。中國有一句話我覺得很好:「只要功夫深,鐵杵磨成針」。一直努力,你會改變世界。

我第三個故事是關於向前看。

馬雲說過一句話我很喜歡:「和15年前比, 我們很大;但和15年後比,我們還是個嬰兒。」為了重要的使命,你瞭解的更多,你也會覺得要做的事情更多。十年前,我們的目標是連接十億人。因為以前沒有互聯網企業做到過, 所以我們覺得這是一個很大的目標。當我們達到了這個目標,我們開始明白十億只是一個數字,我們真的目標是連接世界上的每個人。這難多了。世界上差不多三分之二的人沒有互聯網。把他們連接起來,我們必須擴大整個互聯網。

要做到這個,我們要解決很多的問題。超過十億人不住在網絡附近。所以我們需要創造新的技術——像衛星和飛機,把他們連接起來。 超過十億人沒有錢上互聯網, 所以我們需要讓互聯網更便宜。大約二十億的人沒有用過電腦或互聯網,所以我們需要創造新的方案, 幫助他們連接起來。

三年前,我們成立 Internet.Org,去擴大互聯網。我跟我們的董事會說,我覺得我們要花十億多美元。他們問我:這個東西怎麼賺錢?我告訴他們:我不知道。但是我知道,鏈接人是我們的使命,這是非常重要的。我們必須向前看,我們現在還不知道整個計劃,但是如果我們幫助人們,未來,我們也會獲益。這就是向前看的意思。

每走一步,你可以創造新的東西。以前你覺得是不可能的,現在就可能。現在你面對非常難的挑戰,你努力,也會解決這些挑戰。請一直向前看

中國歷史是一直創新的。中國給了世界四大發明:造紙,印刷術,指南針,和火藥。學習對創新最重要。在清華,你們有很好的學習機會,這些機會會幫助你們有美好的未來。

幾年前,我的妻子,Priscilla,在一個北京的醫院學習。她選擇北京,因為她想要在中國,和非常好的老師學習。我的中文很糟糕,但是我還是很喜歡學習中文。你多學習會在生活裡創新,也會在工作上創新。在你開始做之前,不要只問自己怎麼做,要問自己:為什麼做?你應該相信你的使命。解決重要問題。要用心。不要放棄,要一直向前看。你們可以成為全球領導者,可以提高人們的生活,可以用互聯網影響全世界。我非常興奮今天在這裡可以和清華學生,和線上的朋友交流。

多謝大家給我這個機會。讓我們一起來連接世界。

文章出處:風傳媒

關鍵字: #馬克·祖克柏
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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