機器人終於長腳了！Alpha2家庭機器人陪你跳瑜伽|數位時代 BusinessNext

全世界第一款長有雙腳，現正在 Indiegogo 上募資，總金額在第九天衝破 100 萬美金，現在還在持續增加中，算是相當驚艷的成績。據稱中國大陸史上在 Indiegogo 突破百萬的募資計畫只有兩個，其中一個就是這支能靜能動的機器人 Alpha 2 。難道長了一雙腳，就大勝了嗎？

Alpha 2 終於不用以滾輪代步，有了雙腳，讓你覺得它真的是個機器「人」，也因此，它就能做到 Pepper、Buddy 不能做到的事，例如你以後也不用再去健身房，或買 Kimiko 老師的最新舞步，因為有了 Alpha 2 就能陪你跳舞，還能當全家人的瑜珈老師。不過也不用把它想得太厲害，內建只有幾十個基本動作。

早上起床上班前，叫 Alpha 2 幫你看天氣，今天出門要不要帶傘、出大太陽，它都會告訴你。出門前，你能告訴他關上所有電燈，大門上鎖。Alpha 2 跟其他機器人一樣，也有氣象查詢，和智慧控制的功能。

你也可以把 Alpha 2 帶進辦公室，他會是你的最佳小秘書，你只要對它直接說出指令，它不但能幫你寄送 email、傳真。Alpha 2 整合了社群媒體，所以你還可以跟他做些好玩的事情，像是跟同事玩自拍，它能幫你馬上 PO 上臉書。

數位時代翻攝自 Ubtech Alpha 2 官網

機器人一定要有的家庭小幫手功能，Alpha 2 可沒漏掉。例如你在修水管時，他能在旁邊指示你下一步; 正在準備辦桌的媽媽，也能讓它提醒妳各種食譜，以及煮菜步驟。

相關的「保母」功能，Alpha 2 也非常盡忠職守，能陪你的小孩閒聊、講故事，如果小孩感冒也能提醒他吃藥，So sweet！

數位時代翻攝自 Ubtech Alpha 2 官網

結論是，Alpha 2 可以當作你的秘書、家庭小幫手、翻譯官、保姆，因為內建知識，以及能搜尋 Google，它還是你的生活智慧家。不過仔細想想，Alpha 2 的許多功能都似曾相識，像是軟銀開發、郭董代工的 Pepper 機器人也能跟你閒聊話家常，號稱全球最萌的 Buddy 機器人也能開關燈和陪做菜。

數位時代翻攝自 Ubtech Alpha 2 官網

只能說 Alpha 2 因為會跳舞，確實是噱頭十足！而因為 Alpha 2 力拼從開發、生產、組裝，全在中國大陸國內做完，因此僅開價 1499 元美金，低於 Pepper 的 1900 美元，企圖利用價格優勢，打入消費者的心。

Alpha 2 身上有 LED 燈，攝影鏡頭、收音能辨識人臉和聲音，外加 Google 搜尋功能，但是又唱又跳的，不知道會不會影響用電狀況，官網上保證 Alpha 2 在正常使用下，能撐一個小時。我有看錯嗎？只有一小時？

警語：請讀者需要特別留意群眾募資有一定風險，請詳細閱讀群眾募資平台服務說明。投資者應自行判斷募資標的、延遲出貨或無法出貨甚至無法退費之風險，並承擔相關群眾募資的損益結果。

但因為長腳的突破，Alpha 2 可說有不少技術上的意義，也讓位於深圳的母公司 UbTech 估值站上 10 億美元，搶了不少軟銀機器人 Pepper 的風頭。如果不考慮耗電量又有預算，你會不會願意讓會跳舞、做瑜珈的 Alpha 2 走進你家呢？

圖片來源：數位時代翻攝自 Ubtech Alpha 2 官網

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。