一週大事(1/11~1/17):華人首位民選女總統/三星消費性VR產品Gear VR在台上市/《康熙來了》用VR謝幕/台灣「玩美彩妝」App下載破億
一週大事(1/11~1/17):華人首位民選女總統/三星消費性VR產品Gear VR在台上市/《康熙來了》用VR謝幕/台灣「玩美彩妝」App下載破億
2016.01.17 |

本週的大事集中在總統大選以及VR產業。1月16日的總統選舉選出了華人世界的第一位民選女總統蔡英文,未來將會帶來什麼樣的轉變值得期待。另一方面VR產業也逐漸從開發者端跨入消費者端,包括三星針對消費者推出的Gear VR將在本週進入台灣市場,HTC也透露Vive將在四月上市,Google也正式成立VR事業部。

然而VR產業不只有硬體,內容也是VR產業發展的關鍵。本週迎來最後一集的《康熙來了》就請好萊塢特效公司「數字王國(Digital Domain)」就用VR技術留下最後的身影。在其他的數位內容產業方面,遊戲橘子集團下的酷瞧宣布推出全新遊戲頻道,也準備在一年內推出實境節目和偶像劇。

周子瑜事件挑動網民補刀,蔡英文當選台灣首位女總統

年輕世代力量崛起,不僅促使318太陽花學運,也翻轉了政治浪潮,2015年的縣市長選舉,藍綠變天,其中台北市長柯文哲,首次透過社群媒體的力量引領民意改變,讓白色力量獨領風騷;而在1月16號這天,年輕力量則是催生出華人世界第一位民選女總統。

數位時代

韓國女團「TWICE」中台灣藝人周子瑜,先前在綜藝節目上舉著中華民國國旗,而被藝人黃安指為台獨份子。15日周子瑜發布道歉影片之後,從15號晚間發布至17號凌晨一點,影片瀏覽次數超過400萬,留言數更高達12萬1千多則;如果使用Google搜尋,可以找到67萬5千個左右的結果。這次選前的周子瑜效應,可敵當年陳水扁首次選舉時的「兩顆子彈」。(完整閱讀

延伸閱讀:
[數位觀點]別再活在平行世界裡!對話頻率對了,選戰就贏了!
[2016拚經濟]向蔡英文提問:如何推動網路新經濟?
蔡英文和朱立倫的Facebook粉絲團分析

力拼Oculus Rift,三星VR裝置週五低價登台

Gear VR終於要在台灣正式上市!從2014年12月開始,三星(Samsung)總共推出兩代的Gear VR限量開發者版本,市場反響不俗,如今三星終於正式推出消費者版本的Gear VR!該產品搭載2560x1440的2K解析度手機螢幕,配合175度廣角,重量僅318克,比前一代版本少了75克,用輕量化設計降低使用者的配戴負擔。

數位時代

Gear VR在台灣售價為台幣3,490元,相較於價格高昂且需配備高規格PC設備的Oculus Rift來說,Gear VR價格親民,且能支援四款三星旗艦手機,入手門檻相對低得多,預估這對於想要嘗鮮VR的初期使用者(early adopter)而言應極具吸引力。Gear VR將於1月15日起於全台三星智慧館上市。(完整閱讀

王雪紅:Vive預計4月上市,HTC產品重心將轉移至虛擬實境

隨著Oculus正式開放預購虛擬實境Rift裝置,VR大戰似乎正式開打,前日,HTC也正式透露將在2月開放預購Vive裝置,預計4月全面上市。

從時程來看,Vive的發售日較Oculus Rift(3月28日正式上市)遲了幾個星期,而價錢上則還無法相互比較(Oculus Rift售價599美元)。搭配運作的電腦規格上,雖然目前市面上只有1%電腦有辦法運作VR,但王雪紅也透露,華碩與HP都有相關計畫,預計在未來幾個月推出VR相應規格的電腦產品。(完整閱讀

延伸閱讀:
VR玩真的!Google正式設立事業部,對決Facebook

《康熙來了》用VR影片向觀眾說再見,技術團隊「數字王國」執行長:將改變台灣影視產業

《康熙來了》即將在本週四(14日)迎來最後一集,這個號稱華人圈最長壽也極具代表性的綜藝節目,要用最與眾不同的方式與觀眾告別。節目除了請來范冰冰擔任壓軸嘉賓、主持群破天荒在床上主持節目之外,製作單位也請來好萊塢特效公司「數字王國(Digital Domain)」用先進的虛擬實境(VR)技術,幫《康熙來了》留下最後的身影,也帶給觀眾全新的影視體驗。

數位時代

數字王國是何來歷?它是《鐵達尼號》導演詹姆士卡麥隆(James Cameron)於1992年所創立的好萊塢視覺特效公司,目前也是美國西岸最具規模的數位廣告公司。舉凡《變形金剛》、《班傑明的奇幻旅程》、《鋼鐵人3》,還是各種「毀滅世界」的災難片如《明天過後》、《2012》等,都是出自數字王國之手。成立至今,該公司特效團隊總計拿下9座奧斯卡金像獎。(完整閱讀

不怕Netflix登台!酷瞧執行長蔡嘉駿:在地內容是面對外來文化的最大優勢

服務遍及全球190個國家、會員數超過7千萬名的Netflix在本月正式進入台灣,中國影片網站愛奇藝也在去年底低調登台,推出繁體中文版吸引台灣使用者。美、中勢力來襲,本土影音服務如何應對?去年3月成立、隸屬於遊戲橘子集團的酷瞧,輕巧好笑的短影片在網路上廣受好評,目前全網影片瀏覽量已經突破2億。新的一年來臨,酷瞧不僅宣布推出全新遊戲頻道,要以遊戲IP(Intellectual Property,智慧財產權)的力量鞏固江山,也準備在一年內推出實境節目和偶像劇。(完整閱讀

又有台灣公司達標!「玩美彩妝」App推出17個月下載量破1億

繼PicCollage之後,台灣公司玩美移動推出的美妝App「玩美彩妝」在全球下載量也突破1億大關!玩美彩妝App自2014年8月推出,創下台灣首款僅花17個月便達到破億下載量的紀錄。除了玩美彩妝之外,完美移動旗下還有另外三款App,分別是「玩美相機」、「玩美甲」、「玩美圈」,四款App合併下載量達到1億6,000萬。(完整閱讀

數位時代

C2C行動電商競爭激烈,Carousell旋轉拍賣推「旋轉社團」攻親子社群

創立自2012年,在2014年最早進入台灣行動拍賣市場的新加坡新創公司「Carousell旋轉拍賣」在今天正式推出「旋轉社團」功能。由於這兩年來台灣的行動原生電商平台愈來愈多,要在其中找到定位,爭取到更多的賣家來使用,成了業者必須要面對的課題。這次是旋轉拍賣在台灣推出後最大的功能更新,延伸過去一年在台灣經營「校園市集」拍賣的經驗,推出「旋轉社團」。(完整閱讀

結盟中資欺壓台灣新創?台灣新創競技場(TSS):誤會一場

PTT上八卦版今天凌晨出現一篇「[爆卦]輪替前賣台黃金期?馬引中資欺台灣新創?」爆掛文,指控台灣新創競技場(TSS)以幫助台灣新創接軌國際為名,卻拿著國發會的資源、資金與場地,並在總統馬英九牽線之下,貿然引進中資團隊進駐TSS,變相欺壓台灣新創團隊。對於匿名抹黑與指控,TSS稍早發布聲明澄清這全都是子虛烏有的誤會。(完整閱讀

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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