一週大事(1/11~1/17):華人首位民選女總統/三星消費性VR產品Gear VR在台上市/《康熙來了》用VR謝幕/台灣「玩美彩妝」App下載破億
一週大事(1/11~1/17):華人首位民選女總統/三星消費性VR產品Gear VR在台上市/《康熙來了》用VR謝幕/台灣「玩美彩妝」App下載破億
2016.01.17 |

本週的大事集中在總統大選以及VR產業。1月16日的總統選舉選出了華人世界的第一位民選女總統蔡英文,未來將會帶來什麼樣的轉變值得期待。另一方面VR產業也逐漸從開發者端跨入消費者端,包括三星針對消費者推出的Gear VR將在本週進入台灣市場,HTC也透露Vive將在四月上市,Google也正式成立VR事業部。

然而VR產業不只有硬體,內容也是VR產業發展的關鍵。本週迎來最後一集的《康熙來了》就請好萊塢特效公司「數字王國(Digital Domain)」就用VR技術留下最後的身影。在其他的數位內容產業方面,遊戲橘子集團下的酷瞧宣布推出全新遊戲頻道,也準備在一年內推出實境節目和偶像劇。

周子瑜事件挑動網民補刀,蔡英文當選台灣首位女總統

年輕世代力量崛起,不僅促使318太陽花學運,也翻轉了政治浪潮,2015年的縣市長選舉,藍綠變天,其中台北市長柯文哲,首次透過社群媒體的力量引領民意改變,讓白色力量獨領風騷;而在1月16號這天,年輕力量則是催生出華人世界第一位民選女總統。

數位時代

韓國女團「TWICE」中台灣藝人周子瑜,先前在綜藝節目上舉著中華民國國旗,而被藝人黃安指為台獨份子。15日周子瑜發布道歉影片之後,從15號晚間發布至17號凌晨一點,影片瀏覽次數超過400萬,留言數更高達12萬1千多則;如果使用Google搜尋,可以找到67萬5千個左右的結果。這次選前的周子瑜效應,可敵當年陳水扁首次選舉時的「兩顆子彈」。(完整閱讀

延伸閱讀:
[數位觀點]別再活在平行世界裡!對話頻率對了,選戰就贏了!
[2016拚經濟]向蔡英文提問:如何推動網路新經濟?
蔡英文和朱立倫的Facebook粉絲團分析

力拼Oculus Rift,三星VR裝置週五低價登台

Gear VR終於要在台灣正式上市!從2014年12月開始,三星(Samsung)總共推出兩代的Gear VR限量開發者版本,市場反響不俗,如今三星終於正式推出消費者版本的Gear VR!該產品搭載2560x1440的2K解析度手機螢幕,配合175度廣角,重量僅318克,比前一代版本少了75克,用輕量化設計降低使用者的配戴負擔。

數位時代

Gear VR在台灣售價為台幣3,490元,相較於價格高昂且需配備高規格PC設備的Oculus Rift來說,Gear VR價格親民,且能支援四款三星旗艦手機,入手門檻相對低得多,預估這對於想要嘗鮮VR的初期使用者(early adopter)而言應極具吸引力。Gear VR將於1月15日起於全台三星智慧館上市。(完整閱讀

王雪紅:Vive預計4月上市,HTC產品重心將轉移至虛擬實境

隨著Oculus正式開放預購虛擬實境Rift裝置,VR大戰似乎正式開打,前日,HTC也正式透露將在2月開放預購Vive裝置,預計4月全面上市。

從時程來看,Vive的發售日較Oculus Rift(3月28日正式上市)遲了幾個星期,而價錢上則還無法相互比較(Oculus Rift售價599美元)。搭配運作的電腦規格上,雖然目前市面上只有1%電腦有辦法運作VR,但王雪紅也透露,華碩與HP都有相關計畫,預計在未來幾個月推出VR相應規格的電腦產品。(完整閱讀

延伸閱讀:
VR玩真的!Google正式設立事業部,對決Facebook

《康熙來了》用VR影片向觀眾說再見,技術團隊「數字王國」執行長:將改變台灣影視產業

《康熙來了》即將在本週四(14日)迎來最後一集,這個號稱華人圈最長壽也極具代表性的綜藝節目,要用最與眾不同的方式與觀眾告別。節目除了請來范冰冰擔任壓軸嘉賓、主持群破天荒在床上主持節目之外,製作單位也請來好萊塢特效公司「數字王國(Digital Domain)」用先進的虛擬實境(VR)技術,幫《康熙來了》留下最後的身影,也帶給觀眾全新的影視體驗。

數位時代

數字王國是何來歷?它是《鐵達尼號》導演詹姆士卡麥隆(James Cameron)於1992年所創立的好萊塢視覺特效公司,目前也是美國西岸最具規模的數位廣告公司。舉凡《變形金剛》、《班傑明的奇幻旅程》、《鋼鐵人3》,還是各種「毀滅世界」的災難片如《明天過後》、《2012》等,都是出自數字王國之手。成立至今,該公司特效團隊總計拿下9座奧斯卡金像獎。(完整閱讀

不怕Netflix登台!酷瞧執行長蔡嘉駿:在地內容是面對外來文化的最大優勢

服務遍及全球190個國家、會員數超過7千萬名的Netflix在本月正式進入台灣,中國影片網站愛奇藝也在去年底低調登台,推出繁體中文版吸引台灣使用者。美、中勢力來襲,本土影音服務如何應對?去年3月成立、隸屬於遊戲橘子集團的酷瞧,輕巧好笑的短影片在網路上廣受好評,目前全網影片瀏覽量已經突破2億。新的一年來臨,酷瞧不僅宣布推出全新遊戲頻道,要以遊戲IP(Intellectual Property,智慧財產權)的力量鞏固江山,也準備在一年內推出實境節目和偶像劇。(完整閱讀

又有台灣公司達標!「玩美彩妝」App推出17個月下載量破1億

繼PicCollage之後,台灣公司玩美移動推出的美妝App「玩美彩妝」在全球下載量也突破1億大關!玩美彩妝App自2014年8月推出,創下台灣首款僅花17個月便達到破億下載量的紀錄。除了玩美彩妝之外,完美移動旗下還有另外三款App,分別是「玩美相機」、「玩美甲」、「玩美圈」,四款App合併下載量達到1億6,000萬。(完整閱讀

數位時代

C2C行動電商競爭激烈,Carousell旋轉拍賣推「旋轉社團」攻親子社群

創立自2012年,在2014年最早進入台灣行動拍賣市場的新加坡新創公司「Carousell旋轉拍賣」在今天正式推出「旋轉社團」功能。由於這兩年來台灣的行動原生電商平台愈來愈多,要在其中找到定位,爭取到更多的賣家來使用,成了業者必須要面對的課題。這次是旋轉拍賣在台灣推出後最大的功能更新,延伸過去一年在台灣經營「校園市集」拍賣的經驗,推出「旋轉社團」。(完整閱讀

結盟中資欺壓台灣新創?台灣新創競技場(TSS):誤會一場

PTT上八卦版今天凌晨出現一篇「[爆卦]輪替前賣台黃金期?馬引中資欺台灣新創?」爆掛文,指控台灣新創競技場(TSS)以幫助台灣新創接軌國際為名,卻拿著國發會的資源、資金與場地,並在總統馬英九牽線之下,貿然引進中資團隊進駐TSS,變相欺壓台灣新創團隊。對於匿名抹黑與指控,TSS稍早發布聲明澄清這全都是子虛烏有的誤會。(完整閱讀

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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