美國連鎖餐廳 Chipotle 季虧損，這個 App 早知道|數位時代 BusinessNext

美國知名連鎖主打墨西哥美食的餐廳，Chipotle在前陣子宣布今年第一季的業績較去年衰退了接近30%。其實在之前Foursquare（過去是以打卡聞名，後來轉型為搜尋附近商家的App，類似Yelp，將打卡功能分離成獨立app「Swarm」）已經預測到此結果。在Foursquare執行長Jeff Clueck在4月12日發表的文章解釋他們如何利用蒐集到的資料然後準確的分析，進而預判出有根據的結果。

圖說明
照片取自：Chipotle

這一季的虧損歷年來的第一次，不過有這樣的結果不是意料之外，因為前一陣子Chipotle才經過了大腸桿菌風波，此影響絕對是關係到整體的營運。不過Foursquare在之前卻更精確的預判了虧損的數目。Foursquare，此App在經過使用者同意之後，會紀錄下使用者在哪家餐廳打卡過。Foursquare團隊進而比較所有在今年二月和去年同期顧客在全美1,900多家Chipotle餐廳的頻率，此結果被Chipotle公司最近證實了，的確約下降了30%的顧客。

從下面Foursquare提供的「使用者腳印（Foot Traffic）」資料圖表可以明顯的看出，藍色線代表著2014到2015年的數據，粉紅色線代表2015到2016的數據 ; 從兩線中間的灰色區域代表著兩數據比較後流失的顧客。由此圖可見，在去年12月到今年2月間，Chipotle 秋季的顧客流失量最為明顯。

圖說明
圖片來源：截自Medium

雖然在今年二月初在美國疾病局的報告中證明了大腸桿菌的威脅已經沒了，情況才稍微好轉，然而沒過多久又因為出現了新一波的Norovirus病毒使的客戶流量又減少了許多。

下圖左半邊的灰色條可以明確的看出，Chipotle在第一季預估的營業額比去年同期會降低約30%，而藍色條是Foursquare跟去年同期比較的「使用者腳印」減少了23%。Foursquare執行長表示，比起重視營業額，其實關心顧客的"腳印"相對來講還是比較重要的。畢竟有客戶才會有財源。

圖說明
圖片來源：截自Medium

Foursquare利用客戶所提供的資料來準確的預測Chipotle的營業量其實也行之有年了，之前Foursquare也利用類似的分析來預測蘋果某一期的銷售額，成效也是相當的可靠。App的發展也有一段時間，App從以前陪伴大家的小遊戲，到近幾年拓展到方便使用者有更有的生活品質，資訊，目前在商界也慢慢的在使用。App在接下來的幾年也預計會有更突破性的影響力。

此影片示範Foursquare App在奧勒根州的其中一家Chipotle附近所蒐集到他們的「使用者腳印」：

資料來源：Medium、The Next Web、Bussiness insider

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。