揭密！那些Google的厲害產品，是靠這3步驟想出來的|數位時代 BusinessNext

從協助我們搜索網路世界的Google 搜尋引擎，到與同事協同作業的Google文件，還有每天存取資訊的Google雲端硬碟。為什麼Google的員工就是特別聰明，可以想出各種網路世界的新功能，引領世界的風潮？

Google Apps for Work為許多企業提供電子信箱、雲端硬碟等服務。任職其中的Veronique Lafargue表示，創意、靈感、點子是一個可以被系統化產出的過程，無論點子的好壞，都可以在這段過程裡被學習和分享，成為下一個經典創新的養分。

換句話說，Google已經摸索出一套思考事情的3大步驟，無論你是在哪個產業，都可以運用這些步驟，想出絕妙的商業點子：

##第一步、走上街頭，蒐集使用者的真正需求
關在辦公室，是絕對不可能知道消費者在想什麼、需要哪些產品的。性別會造成不同的使用者體驗嗎？家庭主婦會是我們的目標客群嗎？光靠員工彼此討論，永遠無法知道真正的答案。因此，走出門吧，走入人群中與客戶對話，藉由觀察和詢問確實地了解每個客戶的差異與需求。

Veronique Lafargue表示，他所帶領的團隊會實際走上街頭，直接聽取使用者的意見。他們蒐集顧客的想法與使用者體驗，學會聆聽和觀察，幫助團隊與顧客建立真正的連結。許多人激發創意的方法就只是不斷地說、不斷地拋出想法，但別忘記傾聽和觀察，才是挖掘需求最重要的一環。

##第二步、動腦吧！根據觀察，提出100個想法
假若十個想法中有一個好想法，那我們何不提出一百個點子，讓自己有機會擁有十個好點子呢？做完使用者調查和研究後，Google會讓團隊中的每個成員，都寫下自己的想法和想追求的方向。

其中，「不可能」和「做不到」極可能在此時跳出來搗亂，阻礙你想出好點子。Veronique Lafargue整理出了六個要點，幫助你擴大想像力：

###1.以「也許我們可以試試……」取代「這一定行不通……」
創意發想的過程中，最可惜的就是好點子一開始就被否定。即使一個點子現階段看起來的可行性不高，但只要稍加修改，假以時日也是令人驚豔的創意。

###2.份量有時候重於質量
如同之前所說，想要擁有好點子的第一步就是擁有很多點子。除了必須勇敢地將想法寫下來外，平時也可以試著將靈感寫在便條紙上，甚至錄音在手機裡。細節的執行都是後面的事，因此在這個階段，千萬不要因為質量而放棄份量！

###3.用一句話描述你的想法
要用一句話形容自己的點子，你需要再次思考自己提出的想法，將思緒整理成足以說清楚、講明白的文字。如果不知該道怎麼做，可以參考自己喜歡的媒體或雜誌，如果有人為你的點子寫了一篇專題報導，你希望標題是什麼？

###4.圖像化

有時候比起文字，使用圖像能幫助你與夥伴更快速的溝通，也比較不容易造成誤解。所以除了寫，也可以試著將想法畫下來。

###5.別拒絕瘋狂的點子
嘿！這只是創意發想，又不是專案執行。在這個階段千萬不要害怕大膽、瘋狂的想法。Google共同創辦人Larry Page曾說：「我們過去做過許多在當時看似瘋狂的事，這些瘋狂事業如今許多都具有10億以上用戶，而我們不曾停下腳步，仍試圖做一些其他人認為瘋狂，卻令我們超興奮的事。」

##第三步、打鐵趁熱，開始修飾點子的質量

在集思廣益許多點子之後，大部分的人會直接同意結束這場會議，等待下次開會時再討論實際執行的方法。但這個想法完全不對！打鐵就該趁熱，在Google，他們會立即擬定一份可執行的計畫。它不需要很完美，但必須能大致描述整個企劃的輪廓。

比如說，你現在要辦一場演講，立刻決定要請誰、何時、在哪裡。這不一定是最後定案，但別再把這些可以先決定的事拖到下次開會了！

延伸閱讀：碰到問題總是「卡關」？不是你不聰明，而是想太久

文章來源 / fastcompany

圖片來源 / Robert Scoble via flickr, CC licensed

本文授權轉載自：經理人

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。