免費中文語音輸入法實測:訊飛、Swype、Google 語音輸入誰好用
免費中文語音輸入法實測:訊飛、Swype、Google 語音輸入誰好用

前兩天,看到社群上好多朋友在討論與推薦一款叫做「錄音寶」的大陸製作軟體,可以把錄音檔案用機器或人工轉成文字,據稱對中文的辨識率很高,連標點符號也可以自動添加。於是我很想試試看,尤其想用在練習我的講座課程時的逐字稿製作上。結果很可惜的是在要付費註冊時,卡在沒辦法用台灣手機號碼開通帳號的關卡。

之前其實我介紹過類似免費工具:「三個免費線上語音轉文字工具,做即時中文聽寫筆記」,他們也都堪用,不過都不能辨識標點符號,而且我也想再研究有沒有更厲害的工具。

於是我不甘心,想說都研究到一半,所以便想說改來研究「手機上更好用的中文語音輸入法」好了!看看有沒有中文辨識準確、可以語音輸入標點符號的選擇。

我選了三款手機 App 來做測試,以我自己慣用的 Android 手機為例:訊飛手機語音輸入法、 Google 語音輸入、 Swype + Dragon 語音輸入。

(所以很可惜這次沒有測試到 iOS 的語音輸入,但我相信 iPhone 內建的中文語音輸入也應該滿強大的,例如我知道他可以語音輸入特殊標點符號

「錄音寶」的母公司訊飛還有推出一款 Android 與 iOS 通用的中文輸入法,裡面包含了中文語音輸入功能,我想測試看看這個「訊飛中文語音輸入」是否跟錄音寶的機器辨識一樣強大。

Swype + Dragon 」是我早期就有推薦過的中文手勢輸入法工具,和知名的語音辨識軟體 Dragon 結合後,曾有網友跟我說,「 Swype + Dragon 」可以聽得懂中文標點符號,斷句更有效率。

而「 Google 語音輸入」是內建在 Android 手機的語音轉文字工具,是不是已經堪用?以上就是我這篇要比較的幾個重點。

這三款中文語音輸入工具,我都實際測試了很多次,但不可能把每次結果都列出來,所以我挑了可以代表我的結論的某次測試,來跟大家分享我的心得。

1. Google 中文語音輸入實測結果

優點:

  • 內建在 Android 或 Google 注音輸入法
  • 可離線語音辨識
  • 中英文簡單混合可以更好的正確辨識

缺點:

  • 不能語音輸入標點符號,也無法自動輸入標點符號

我們直接從我的測試結果看起,下面是 Google 中文語音輸入的測試結果:

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基本上大多數內容都可以正確辨識成功,有少數幾個錯字可能是我剛好發音不準,但也有一些是語意辨識的問題,例如「尚」。

另外有一個上述例子無法顯示的優點,就是 Google 語音輸入在辨識「中英文夾雜」的內容時,我的經驗是有比其他兩款輸入法更好的效果。

但最大問題是 Google 語音輸入還不支援標點符號的語音輸入,雖然可以看到它會「在我的語音停頓處用空格斷句」,不過事後會需要自己再做一些標點整理。

基本上 Google 語音輸入不需要額外設定,但是如果你想離線辨識語音,那麼就在上圖的語音辨識畫面中,點擊[設定],然後選擇[離線語音辨識],下載中文英文等語音套件即可。

Google 的語音辨識不只可以用在手機,像是在「 Google 文件」輸入時,也可以:「支援聽寫! Google Docs 新增中文語音輸入功能」。

2. 訊飛中文語音輸入

優點:

  • 可自動斷句,自動輸入基本標點符號(可全形)
  • 聽得懂中國各省方言
  • 可離線語音辨識
  • 中英文簡單混合可以正確辨識

缺點:

  • 不能語音唸出想要的特殊標點符號
  • 沒有內建台灣用戶常用的注音、倉頡等輸入法

訊飛中文輸入法 Android 下載
訊飛中文輸入法 iOS 下載

下面是訊飛中文語音輸入的測試結果:

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訊飛的辨識內容大多數很準確,偶爾有一兩個錯字,也可能和我的發音有關,因為根據我反覆測試了很多不同版本下,「訊飛中文語音輸入」確實相對在語意辨識上又比其他兩款輸入法更準確一些。

但必須要說,這個差距「始終沒有太大」,應該說現在像是 Google 語音輸入、 iPhone 語音輸入、 Swype 語音輸入到訊飛語音輸入都已經有一定水準之上了。

而「訊飛中文語音輸入」其實最棒的特色是:「可以自動斷句,自動輸入逗點與句點」。你可以看到上方案例中,在我語氣停頓處都會自動輸入逗點,而在停止錄音時就輸入句點。並且是中文常用的全形標點符號!

如果你想要離線語音輸入,那麼可以進入「訊飛輸入法」的設置中,下載離線語音。

另外我建議到更深一層的輸入法設置哩,在「語音設置」中,開啟「句尾智能添加標點」功能,以及拉長「說話結束等待時間」,這樣可以更順利將一整段話轉成文字。

3. Swype + Dragon 中文語音輸入

優點:

  • 可唸出特殊標點符號來輸入(可惜是半形)
  • 中英文簡單混合可以正確辨識

缺點:

  • 沒有離線語音辨識

Swype 輸入法 Android 下載
下面是 Swype 中文語音輸入的測試結果:

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整體來說 Swype 的中文語音辨識結果也是堪用的,不過在我更多次的測試下,我覺得準確度是:訊飛 > Google 語音輸入 > Swype ,但三者的差別其實是很小的。

而 Swype 最大的特色是「可以語音唸出標點符號」,例如逗點、句點、問號、冒號等都能辨識,不過還是有個大問題,就是像逗點、問號,輸出時卻是「半形符號」,而非中文裡應該使用的全形符號。
不過可以語音輸入標點符號,這就讓斷句一定會準確。

總結來說,這篇文章裡針對 Android 手機測試的三種中文語音輸入法,可以用「需求情境」來比較:

  • Google 語音輸入:直接內建手機,滿足一般需求,適合較簡短的語音筆記轉文字時使用。但事後要自己整理標點符號。
  • 訊飛語音輸入:因為要另外安裝一整個不一定用得到的輸入法軟體,所以適合「真的很需要中文語音輸入」的朋友使用,適合較長的語音直接轉文字,因為會自動斷句與插入標點符號,事後花更少時間整理。
  • Swype 語音輸入:以實際使用情境來說,一般人正常講話「不會唸出標點符號」,所以這個語音輸入更適合「想用唸稿方式騰稿」的使用者。

以上是我的分析,也很期待有 iOS 使用者,也能分享跟 iOS 內建語音輸入的測試結果。

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本文授權轉載自:電腦玩物

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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