日本Yahoo!|數位時代 BusinessNext

日本Yahoo!的購物與拍賣功能因為和雅虎奇摩的介面相近，使用者多半可以在摸索中完成交易，甚至市面上也有專門指導如何在日本網站上購物的中文工具書，可見從台灣上日本網站交易的市場極有潛力，台灣網友在日本Yahoo!的流量有20％都在拍賣頁面。
此外，對日語使用者來說，使用日本Yahoo!的電子郵件最為方便，可以免除雙方閱讀和書寫上可能產生的亂碼，電子郵件的頁面也占有15％的流量。

Infoseek樂天
搜尋購物一把罩

Infoseek樂天最吸引台灣使用者的是，樂天的網頁空間服務，占去樂天總流量的40％。樂天網頁空間免費提供50MB的容量，還許可CGI（Common Gateway Interface，讓使用者可以和伺服器溝通）網頁設計語法，吸引需要架設互動網頁介面的使用者。
除此之外，Infoseek樂天也是以購物與搜尋為主的入口網站。1997年公司成立之後，2000年就上市。Infoseek樂天網站提供各式資訊搜尋，但樂天總公司的業務還包括網路購物中心、網路拍賣、網路書店、網路旅行社和網路人力銀行等，所以這些服務項目在Infoseek樂天上都可以找到。

**Clubbox
免費100GB空間吸網友

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Clubbox是一個韓國的網路分享空間網站，它提供註冊使用者100GB的超大空間上傳檔案，並有鼓勵網友上傳、下載有用檔案的機制，實現自由、免費、分享觀念。
一個韓國網站為什麼能在台灣名列第24名熱門網站，因為它體現網路使用者的觀念：自由免費分享。Clubbox是一個的網路分享空間網站，它提供每位註冊使用者100GB的空間上傳檔案，並且鼓勵上傳、下載。會員上傳的檔案如果即將佔滿空間，網站還會額外多提供空間。每個檔案在Clubbox可以存活10天，只要在10天內有超過10人下載，則該檔案可以多存活10天，依此類推。也就是說，愈多人下載的檔案愈有存活的價值，就是Clubbox最重要的法則。
Clubbox除了檔案存放時間外，還有點數機制鼓勵會員下載。會員下載的愈多就能得到愈多的點數，點數可以用來升等成為金牌會員（檔案不受下載人數限制，空間也增加），還可以用來兌換高速下載；相反的，如果會員在一定時間內沒有得到相當數量的點數，就會被降級變成銅牌會員，必須和其他銅牌會員共享空間。換句話說，在Clubbox的世界裡，你愈利用它，它就給你愈高的速度與空間。它鼓勵一切的交換行為，並不衡量個別檔案的內容價值。
雖然Clubbox是韓文網站，並且需要使用官方的軟體才能上傳下載，台灣使用者仍然趨之若鶩。目前軟體已經有中文化介面，而註冊和使用在網路上也有圖文詳解。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。