在今年的十月中旬，美國的一間保險公司 Health Care Service Corporation（HCSC）的CEO Paula Steiner，對公司內部員工發佈了一次視訊演講。在演講中他談論到公司未來的目標，表示「公司未來將會有更多年輕的員工，以及非傳統的工作者」。當時公司的員工並不清楚他講的是什麼意思，一個月後答案揭曉：他們被裁員了。
HCSC有超過五百名IT部門的員工收到了公司的解雇通知，不過在解雇之前，他們有某些人還被要求要訓練來自印度外包公司的人員。其實，對於美國企業來說，企業的IT工作外包給印度或是來自其它地區的外包商已經屢見不鮮，只是這個故事裡頭比較特別的是，CEO將這件事情包裝成「公司要年輕化」。
Paula Steiner在影片中表示，「公司要年輕化，因此公司裡頭有某些人將要『進入到人生的下一個章節』」。
HCSC目前擁有兩萬兩千名員工，他們的發言人對於此事並不願意形容成裁員，僅表示，「現代的健康保險市場變化快速，我們的會員需要更快速的服務。因此我們必需要調整我們的工作。我們的會員希望我們能利用現代科技方案，能夠用更快速而簡易的方式來使用我們的服務。我們的資訊技術團隊必需要轉型來協助不同分公司的同事，專注解決同事以及會員的需求。」
「而未來我們的新的IT團隊將使用更彈性化的方式，透過新的工具，讓我們可以持續地發展新的能力以及進行創新，藉由這些新的技術方案，來減少工作的複雜度。而為了達到這個目的，我們只能忍痛選擇讓某些人離開。」
HCSC的說法聽起來並不陌生，荷蘭的ING銀行在十月初也宣佈了一個可以省下近九億歐元的「數位轉換」計畫。而計畫的內容就是：先砍掉5600名員工，未來再視情況讓另外1200名員工轉職或是裁掉。
在機器人的能力越來越強，AI技術發展月快的情況下，金融業以及保險業的員工將成為被取代的高危險群。之前有研究就指出，在富裕國家中，大約有10%的工作會有被自動化取代的風險。其中，工作內容越是具有重複性，越容易被機器勞工所取代。而銀行中像是出納、貸款等工作任務，將很有機會被電腦取代。很多銀行都推出了App服務，可以直接跳過與人類的接觸，直接服務客戶。
而在這個情況下，其實更先要面臨挑戰的可能是這些行業的IT人員，如果他們的技術以及能力跟不上，都有可能會步上與HCSC的IT人員一樣的結果。
本文授權轉載自：T客邦
