LINE Pay雙箭頭領軍,全力衝刺線下行動支付場景

2016.11.29 by
何佩珊
郭涵羚攝
行動支付是LINE未來布局不能輸的戰役,而在LINE Pay前台灣總經理陶韻智離職後,接下重任的是兩位過去鮮少曝光,在網路圈卻也不算陌生的臉孔。他們將如何打贏這場仗呢?

LINE Pay對LINE來說,不只是一場支付競賽,更是貫穿LINE智慧入口布局成功與否的重要核心。不過在LINE Pay前台灣總經理陶韻智於8月底正式離職後,LINE Pay沒有打算補上這個懸缺,而是決定採取雙負責人共治的作法,由LINE台灣LINE Pay商務開發總監洪偉洲和LINE台灣LINE Pay營運團隊負責人吳孟芝,分別帶領前線和後勤團隊,並肩迎接這場戰役。

LINE Pay台灣創始元老,共同領兵作戰

吳孟芝和洪偉洲過去鮮少在媒體前曝光,卻也不能說是網路圈的陌生人。吳孟芝最早是在Yahoo奇摩的電商部門工作,2014年加入LINE之後,先是負責LINE MART的項目,而在2015年初,則是獲得轉任LINE Pay的機會。「電商總結就是在講消費行為,支付對我來說是這個題目的延伸。」吳孟芝當時心想,「這應該是有趣的題目。」就這樣成為LINE Pay台灣的元老之一。

LINE台灣LINE Pay營運團隊負責人吳孟芝在網路圈有多年經驗
郭涵羚/攝影

而外界對洪偉洲的印象或許也還記憶猶新,在加入LINE Pay之前,他是新創團隊愛魅奇共同創辦人,曾擔任行銷總監一職。所以當被問到為什麼會加入LINE Pay時,他半開玩笑地說:「因為失業阿。」不過玩笑歸玩笑,其實洪偉洲有金融業的背景,在結束愛魅奇後,他曾思考過是否要回到金融老本行,但正巧也遇到LINE Pay在徵人,給了他一次滿足金融和創業兩個愛好的機會。他這麼想:「從零開始做行動支付,是不是有機會做些什麼?」

LINE台灣LINE Pay商務開發總監洪偉洲有金融業的資歷,也曾經創業開設網路公司
郭涵羚/攝影

陶韻智加上吳孟芝和洪偉洲,他們就是LINE Pay台灣最初的創始團隊。而LINE Pay也從業務開發和營運面兩條線展開布局,一邊招攬人才,一邊進行在地化。

雖然現在鐵三角在陶韻智離職後已經缺了一塊,但陶韻智認為,洪偉洲過去有銀行與網路新創公司商務開發經驗,對支付點的拓展,關鍵策略商務合作案都有足夠的經驗;而吳孟芝則是從雅虎時代開始就有對用戶行銷,營運數據管理長久的積累。「他們是LINE Pay業務成長與用戶經營重要支柱,我深具信心。」他說。

獲利不是重點,擴增線下店是眼前唯一目標

而現在吳孟芝和洪偉洲眼前的目標和挑戰很明確,獲利不是現階段的重點,重點是如何以最快的速度串接最多的線下商店、創造更多行動支付使用情境,進而帶動用戶和使用率成長。

其實LINE Pay的起步很快,去年8月26日服務上線後,因為今年初在台南地震後發起捐款活動,意外帶動LINE Pay註冊會員數快速躍升,才半年時間就突破100萬人。然而,會員數快速增長的同時,卻也讓支付情境的擴充任務顯得更為急迫。

一直到今年4月以前,LINE Pay都還只能在Pinkoi、OB嚴選等線上商店消費,是4月之後才接入第一個線下支付據點-美麗華百貨;後來6月再新增三創。而在這段期間,LINE Pay註冊會員數的成長曲線也明顯走緩,直到10月陸續接入全家和7-11兩大連鎖超商,加以優惠行銷活動,才又看到另一波成長動能。

一直到今年4月,LINE Pay才開通首家實體店美麗華
LINE

看起來,即便LINE在台灣擁有超過1700萬使用者的基礎優勢,在缺乏更貼近消費者生活的線下支付場景下,LINE Pay對消費者的吸引力還是有限。

洪偉洲解釋,他們當時先是在最短時間內完成了線上使用情境的布局,但線下商店的串接卻無可避免地需要更多時間。其中,他最常遭遇到的問題就是商家使用意願。洪偉洲表示,幾乎所有商家第一句話問的就是:「為什麼我要用LINE Pay?」

這事實上也是去年剛開始推行服務時,他面臨的最大挑戰,「什麼都沒有的時候,你要怎麼說服商家?」這也形成另一個現象就是,LINE Pay早期很多合作商家都是從LINE內部推薦過來的,這些店家過去可能跟LINE MART合作過,或者是官方帳號的客戶。「最早他們對這個服務(指LINE Pay)還不知道是什麼的時候,就是看中(LINE的)行銷。」吳孟芝說。

然而使用意願還不是拖慢線下支付場景發展的唯一原因。洪偉洲指出,因為實體店必須進行POS系統的調整、技術整合、員工教育訓練等等必要工作,所以串接的準備期間也比線上商店更長。

競爭者加入,帶動市場成長

但好消息是,隨著愈來愈多支付業者上線,他們觀察到這兩個問題的難度也明顯跟著降低。吳孟芝舉例,今天一家便利商店如果進來100個人只有一個人說要用行動支付,那店員不會操作也還算正常,可是如果100人中,有20個人都說要使用行動支付呢?

同樣地,只有一家支付業者去詢問店家合作意願時,店家可能會有疑慮,但如果超過10家支付業者都上門說要談合作時,店家自然會意識到這是未來零售的趨勢。更別說,當指標性商家開始採用行動支付後,競爭對手態度也多會轉趨積極,這時洽談合作的成功機率也會跟著提高。

而隨著更多線下支付場景的開通,讓消費者更有感,LINE Pay不只註冊會員數出現新一波增長動能,吳孟芝發現,早期最多人問的問題是「LINE Pay在哪裡?怎麼用?」但現在消費者的問題已經逐漸轉移到:「使用流暢度」、「如何拿到優惠」或是建議增加支付場景等等。她認為這顯示消費者已經慢慢被啟發,支付服務也開始受到更多關注,因而開始看到更多具體的建議。

同樣地,洪偉洲也表示從內部數據上看到,不論是消費者使用的頻率或意願,都在下半年看到明確提升。看來一個又一個支付業者的投入,在讓市場競爭升溫的同時,也確實對市場的推展帶來助益。只是接下來的問題是,誰可以跑得更快?

1700萬用戶優勢,LINE Pay會跑得更快嗎?

洪偉洲認為,LINE超過1700萬的用戶數還是很大的競爭優勢。除了消費者不需要重新下載新APP,而且也不會被隨便刪除外,他經常這麼問店家:「你想不想跟台灣1700萬用戶發生關係?」他舉例,和全家便利商店和7-11的行銷活動中,他們提供6%的LINE Point回饋,「消費者想要拿6%就去了(便利商店) ,等於是我們幫他(指便利商店)把消費者從手機導到店裡面去,這對商家來講,是他們要的。」

而洪偉洲也預告,在兩大便利超商的合作上線後,一直到明年第一季,LINE Pay很快還會有更多合作案陸續上線,而且都會是實體店家。雖然目前還不能透露商家細節,但他表示,「人家怎麼做,我們就應該去哪裡,沒理由不去。」他相信大家想得都是一樣的,只是合作細節敲定,和時間點早晚的問題而已。

同時,LINE Pay也計畫透過活動加強和消費者的溝通,要在這波支付大戰中,搶先一步建立使用者的品牌認同度和服務黏著度。

郭涵羚/攝影

吳孟芝小檔案
現職:LINE Pay營運團隊負責人
學歷:中正大學經濟學士、美國紐約州立大學賓漢頓分校企管碩士
經歷:Yahoo奇摩(負責付費服務、拍賣交易安全、電子商務規劃、專案執行以及營運管理)

洪偉洲小檔案
現職:LINE Pay商務開發總監
學歷:政治大學財務管理學士、政治大學企業管理碩士
經歷:美商花旗銀行、萬事達卡(MasterCard)、愛魅奇(iMatchBox.com)共同創辦人

 

每日精選科技圈重要消息