實體零售的寒冬將至？美國兩大連鎖百貨賣場大規模縮減營運據點|數位時代 BusinessNext

實體零售的寒冬將至？美國兩大連鎖百貨賣場大規模縮減營運據點

美國的梅西百貨和旗下擁有西爾斯百貨與Kmart賣場的西爾斯控股同日宣布大規模縮減實體商店的消息，這會是實體零售業的警訊嗎？

西爾斯實體通路規模將只有6年前的4成

西爾斯控股執行長Edward S. Lampert在2016年12月發表第三季財報時就曾表示，為了讓公司營運轉盈，將會採取幾項行動，其中一個就是要減少不賺錢的店家數量。而在過去一年裡，這甚至也不是西爾斯第一次做出大規模關店的決策，就在2016年4月已經先有過一波80家店點裁撤的計畫。

總計西爾斯控股在這個會計年度（2016年1月至2017年1月）宣布關閉的店家數已經超過200家。而預計到了今年4月，西爾斯控股的總通路數量就會低於1500家，對比2011年西爾斯控股還擁有3500家連鎖據點，縮減幅度高達6成。

西爾斯控股在聲明中表示，「為了公司的營運和轉型，關閉這些店是困難，但不得不的舉措。這些被關閉的店中，有很多的財務狀況都已經掙扎了很多年，而我們過去是為了保留在地工作機會，並也希望有一天情況會好轉而持續營運。但為了達成轉虧為盈的目標，我們必須做下這個艱難的決定，這會給我們營運狀況比較好的店有成功的機會。」

西爾斯控股最新一個季度（截至10月31日）的財報顯示，相較於去年同期，營收的衰退幅度為13%，降至50億美元，而虧損則是從去年同期的4.54億美元擴大到7.48億美元。

梅西百貨砍掉68家店，恐影響逾萬人工作機會

另一個美國大型連鎖百貨梅西百貨的日子同樣不好過。

1月4日，梅西百貨宣布，將會關閉68家店，預計裁員人數超過1萬人。目前已經有3家店結束營業，其餘店點預計也會從現在到2017年中陸續關閉，屆時梅西百貨在美國的營運據點將減少到660家。

這項舉措預計將為梅西百貨減少5.5億美元的年度支出，而這也將讓梅西百貨可以投入額外的2.5億美元在數位事業等其他事業的發展上。

哥倫比亞商學院教授Mark Cohen認為，這將不會是梅西最後一次做出這樣的聲明。他也預期，這樣的情形不只會發生在梅西百貨身上，也會出現在其他實體店家，而更多實體店的結束營業，以及更多的裁員都將在2017年不斷上演。

不過相對於西爾斯控股，梅西百貨對於關閉實體店點後的未來轉型發展上有比較多的說明。梅西百貨執行長Terry J. Lundgren表示，「我們的全通路策略在消費者購物行為變化的基礎上持續發展，包括線上購物，店內取貨，還有行動購物。此外，我們也投資並擴大我們的客戶資料和分析團隊，預期將有助於2017年的行銷策略。」他強調，「接下來幾年預計會關閉100家店左右，以維持一個適當的實體通路規模，而這將是我們擴大數位發展策略很重要的一部分。」

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。