聊天機器人錯誤回應達70%,Facebook決定削減AI預算

2017.03.05 by
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Facebook Messenger
一份調查顯示,Facebook Messenger的聊天機器人在缺乏人類助理指導的情況下能夠正確處理的人類要求只有30%。

來自The Information的一份調查顯示,Facebook Messenger的聊天機器人,在缺乏人類助理指導的情況下能夠正確處理的人類要求只有30%。不僅如此,在Facebook基於Messenger技術的AI開放平台bot上,外部開發者建立的機器人,對人類需求的理解能力也處於不足的狀態。「它目前只能盡量嘗試著讓對話能具備意義。」

基於上述原因,外媒稱Facebook已經削減了針對機器學習和人工智慧技術的投資額。

這種狀況顯然令佐克伯感到失望。2016年4月,Facebook發布了bot開放平台Messenger Platform的測試版。在現場演示過程中,用戶可以透過對話的模式與bot進行互動。

Facebook曾經對bot開放平台的商業前景給予了厚望,將其定義為企業與顧客溝通的新式橋樑。 bot的能力被認為可以替代一部分人工客服,降低公司成本,而類似電商等各種基於線上服務業態都可以是bot的應用場景。據說Facebook這種設想的來源,是中國網路公司騰訊的社交產品微信。

儘管如此技術的不成熟,讓Facebook聊天機器人和開放平台目前能提供的實際價值有些雞肋,但有知情人士透露,Facebook人在想辦法激發Messenger的商業價值,「與去年相比,它們(bot)的對話已經更接近現實了。」

國外分析師Richard Windsor將Facebook稱做AI領域的落後者,他指出:「Facebook嘗試自動化其系統時走錯的路太多。問題不是Facebook缺少合適的人才,而只是它沒有在人工智慧方面研究得足夠久。」

本文授權轉載自:36 氪

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