來自The Information的一份調查顯示，Facebook Messenger的聊天機器人，在缺乏人類助理指導的情況下能夠正確處理的人類要求只有30％。不僅如此，在Facebook基於Messenger技術的AI開放平台bot上，外部開發者建立的機器人，對人類需求的理解能力也處於不足的狀態。「它目前只能盡量嘗試著讓對話能具備意義。」
基於上述原因，外媒稱Facebook已經削減了針對機器學習和人工智慧技術的投資額。
這種狀況顯然令佐克伯感到失望。2016年4月，Facebook發布了bot開放平台Messenger Platform的測試版。在現場演示過程中，用戶可以透過對話的模式與bot進行互動。
Facebook曾經對bot開放平台的商業前景給予了厚望，將其定義為企業與顧客溝通的新式橋樑。 bot的能力被認為可以替代一部分人工客服，降低公司成本，而類似電商等各種基於線上服務業態都可以是bot的應用場景。據說Facebook這種設想的來源，是中國網路公司騰訊的社交產品微信。
儘管如此技術的不成熟，讓Facebook聊天機器人和開放平台目前能提供的實際價值有些雞肋，但有知情人士透露，Facebook人在想辦法激發Messenger的商業價值，「與去年相比，它們（bot）的對話已經更接近現實了。」
國外分析師Richard Windsor將Facebook稱做AI領域的落後者，他指出：「Facebook嘗試自動化其系統時走錯的路太多。問題不是Facebook缺少合適的人才，而只是它沒有在人工智慧方面研究得足夠久。」
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