自己的手機為什麼不能自己修？淺談美國正在推動的「維修權」|數位時代 BusinessNext

自己的手機為什麼不能自己修？淺談美國正在推動的「維修權」

現在的產品常設計成很難打開或是不能打開，一方面使消費者不能自行維修，另一方面也迫使消費者至製造商處維修，高額的維修費用常讓消費者覺得不如購買新機。

什麼是維修權？

所謂的維修權指的是讓消費者擁有自己維修產品的權利，或者是讓製造商以外的第三方維修人員能夠維修產品，雖然這並非是人權的基本權利，但不代表就可以被剝奪，如同今天你買了一把菜，那這把菜的所有權就屬於你，而菜農並不能限制你把這把菜拿去種。

這應該是顯而易見的，但事實上，你能維修此刻你握著的智慧型手機嗎？或著是櫃子裡擺放的遊戲機，如果你的平板壞掉了，除了交給製造商維修以外，你有任何其他的維修選擇嗎？你知道你可以給第三方維修店維修嗎？

為什麼需要法律保障？

過去一世紀以來，有越來越多的公司將商品設計的越來越易損，使得產品的使用年限大幅降低，這種策略造成消費者必須一再購買同款商品使用並使母公司利潤增加。

2016年，蘋果(Apple.Inc)和許多的科技公司成功阻止了紐約維修權利法案的設立，並如法炮製的在各州中施行，事實上，許多科技公司授權零售商都只設在都市地區，其他地方只有少量的授權維修點，這使得消費者必須要浪費大量時間、金錢、交通到授權維修處進行維修。

也許對企業來說，維修權的掌握代表的是利潤的增加；對第三方維修店來說，維修權的開放代表的是生意和周邊商品；但是對醫療保健行業的人來說，這是生死攸關的議題。

我們可以怎麼做？

避免使用最新的產品，近年許多廠商都推出智慧家庭商品，不過除非你是一名系統工程師，不然這代表你的房子裡充斥著無法修復的科技產品，同時，筆電跟平板設計愈是新穎，通常代表的是消費者將不能自行修復。

準備一把螺絲起子，如果可以用工具打開產品，或許代表製造商「有打算讓大眾可以在硬體上進行修改」，雖然說可能要是專家等級才能更換硬體，不過至少是給大眾一個選擇。

考慮使用免費和開源的程式軟體，對追求維修權的人來說，修復和編輯程式算是基本能力。一般來說開發人員會努力的讓程式可以在舊的產品上運行，這和僅更新最新產品的商業系統廠商不同，像是你可以在被宣布更新死刑的手機機種上自行刷機或者是自救。

避免使用專門的軟體，如果你是一名作家，也許你會買台 Macbook，並使用大量的專業工具，但是，你也可以學習 Markdown 這個輕量級標記語言來編寫文章，並在樹梅派微型電腦(單價35美元)上進行生產，和貴鬆鬆的 Macbook 效果一樣好，這樣你就能選擇不將錢給那些不打算開放維修權而大賺一筆的製造商。

熟悉iFixit這個產品維修論壇，它可以協助判斷消費者的科技產品是否還能夠修復。

不過以上的作法其實沒有辦法在一些大型器具上使用，像是醫療用的高精密儀器可能在製造商非服務地區無法修復，這也是為甚麼國外的網友在推廣「維修權」，一方面對民意代表施壓讓他們支持維修權之外，也積極拉攏企業一同參與。

地球目前已經有太多的垃圾，人們需要一個循環經濟，鼓勵每個消費者在消費的資源中盡可能重複使用，而修復權在這之中占了很重要的部分。

其實像小編這種常摔手機的人來說，有時也覺得原廠維修費好貴啊，明明維修的只是音量鍵或是螢幕，但維修費用就佔了原價的一半，如果要拿到第三方維修店維修，保固就會被原廠取消，導致小編常覺得不如買一支新的，其實滿浪費的，還是說大家覺得還好呢？

本文授權轉載自：T客邦

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。