根據《消費者報告》（Consumer Reports）官方聲明，基於自家產品使用調查結果表示，25%的微軟筆電與平板，被使用快滿2年時，都會出現損壞問題，因此將過去貼有「《消費者報告》推薦」標籤的Surface系列產品，從清單中移除。
圖／ 微軟提供
被指名的產品包含Surface Laptop（128GB與256GB兩個版本）以及Surface Book（128GB與256GB兩個版本）。用戶遭遇的問題，則包含開機過程出現問題、裝置無預警關機、觸控反應遲緩等。
因為微軟品牌名在硬體市場相對年輕，所以Consumer Reports到現在，才能夠收集到足夠資料，判斷其產品擁有較低使用信賴度。
「微軟實際於市場上收集的回收與損換頻率，與《消費者報告》的報告結果有很大差距。我們並不認為這份報告充分反映Surface用戶的使用經驗。」微軟對《消費者報告》的結果這樣說道。
評斷標準
《消費者報告》表示，微軟產品在其測試實驗室中，都擁有相當出色的表現成績，包含顯示螢幕品質、電池壽命、處理速度等。
但對消費者而言，買筆電最大的考量不僅是處理效能表現，裝置是否能在購買後幾年內表現穩定，也是一大原因。
《消費者報告》擁有超過300萬訂閱用戶，並會定期發給這些訂閱戶相關產品使用經驗問券，從載貨貨車、洗衣機到筆電、手機等產品，都會詢問。
這次對Surface做出判決的問券，是對筆電與平板使用信賴度做出的問題，針對2014至2017年初有購買新產品的用戶作出調查，回答人數共有90741人。
今年初，《消費者報告》也將「推薦」標籤從Apple的MacBook Pro移除，原因出在各裝置電池壽命不一。
