蘋果在今（13）凌晨舉行的秋季產品發表會上，正式公布十週年紀念旗艦手機「iPhone X」。當軟體工程資深副總裁 Craig Federighi 上台展示 iPhone X 最新 Face ID 臉部解鎖功能時，竟發生系統無法辨識的尷尬場面，但這可不是蘋果第一次在發表會上出包，其實就連已故創辦人賈伯斯（Steve Jobs）也有過出槌的經驗。
無論事前準備再周全、排練再多遍，也難保不會有突發狀況發生。2010 年蘋果開發者大會（WWDC）發表新一代手機 iPhone 4，當賈伯斯開啟 iPhone 4 與前代手機 iPhone 3GS 瀏覽器 Safari，準備向觀眾展示兩者的網頁表現差異時，不料卻發生網路問題，造成連線失敗而無法順利開啟網頁，一度中斷賈伯斯預先安排好的展示內容。
當然，突發狀況也是考驗當事人臨場應變能力的時機。在工作人員迅速找出問題發生原因後，賈伯斯也隨即向觀眾解釋，連線失敗主要是受到現場 570 個 Wi-Fi 無線網路裝置干擾影響，但他並不打算放棄展示 iPhone 4，反而丟給在場觀眾兩個選擇，一是請全場觀眾將手上正在連線的裝置暫時關閉，好讓他可以順利連線、繼續介紹 iPhone 4 更多更棒的功能特色；二是乾脆放棄不看。「你們到底想不想看展示？」賈伯斯此話一出，全場立即鼓掌歡呼，並乖乖按照指示關閉連線。賈伯斯憑著機智與幽默，成功化解危機。
時間再往前追溯到 2001 年紐約 MacWorld 大會，當時賈伯斯正示範麥金塔作業系統 Mac OS X 10.1（作業系統後改名為 macOS）如何自動辨識讀取數位相機裝置，但相機完全沒有反應。賈伯斯檢查後找不出原因，還在台上要求技術支援，後來聳了聳肩，直接將相機丟給台下市場總監 Ken Bereskin，後來發現其實是電池問題。而怒扔相機這一幕，也從此成為賈伯斯簡報經典片段之一。
其實賈伯斯在過去各大發表會中，還有不少小狀況，像是吃螺絲、系統操作有誤等各種糗，但他總能幽默帶過，讓現場觀眾笑聲不斷，這也是他特有的魅力所在。
相較於今天 Craig Federighi 在發表會展示 Face ID 臉部解鎖功能時出包的場面，觀眾反應似乎稍微冷淡了些。當系統因無法辨識而要求輸入密碼解鎖時，Federighi 鎮定地乾笑幾聲並迅速切換到備用 iPhone X 操作，雖然成功進入主畫面，台下卻從頭到尾一片沉寂，讓整個場面更顯尷尬，好在後來 Federighi 靠著逗趣的 Animoji 模擬表情扳回一城。
儘管如此，這次發表會上演 Face ID 展示失誤的插曲，多少還是會打擊消費者信心。iPhone X 做為 iPhone 手機十週年紀念款，其高價策略究竟會否奏效，就看消費者願不願意掏錢買單了。
本文授權轉載自：科技新報
