如何收費好頭痛!智慧管家Canary 軟體政策燎起免費用戶怒火
如何收費好頭痛!智慧管家Canary 軟體政策燎起免費用戶怒火
2017.11.17 | 生活

數位時代曾於 2013 年介紹過 Canary 這款智慧管家,具備夜視高清攝影機,溫度、濕度及空氣監測和安全警報系統功能,能透過手機 APP 管理及監控,並在募資平台 Indiegogo 網站上成功集資,於 2014 年進入量產階段。距產品問世迄今已過三年,除了硬體上的更新,如改進地理定位及消除影片中 90 % 噪音的功能等,也增加互補的產品線 Canary Flex,增加居家監控的鏡頭數。軟體部分,今年十月初在官網上宣布新的軟體政策計畫,卻在社群平台 Twitter 上引起用戶輿論抗議。

Canary
圖/ 翻攝自 Canary 官網

新的軟體政策下,免費用戶先前享有保存完整監控畫面的服務,現今都將被轉換為 10 秒的影片預覽,加上另一項夜間模式功能也被取消(能在使用者睡覺時監控居家環境,而無需發送通知),除非他們願意升級成會員,方能保有此兩項服務。這對免費用戶而言無疑是雙重打擊,許多抓狂的用戶在 Twitter 上瘋狂標記 Canary,表達他們的憤怒。

十一月初創辦人 Adam Sager 親上火線滅火,在官方部落格上撰文宣布,提供免費用戶的影片預覽延長至 30 秒,並且重新啟動夜間模式功能。系統方面則將與 Google Assistant 合作,提供會員 Canary Talk 功能,保留 30 天完整的監控影片內容,互動式網路應用程式,以及高級 AI 功能。每個帳號最多可用於五個裝置,費用為每月支付 9.99 美元(約 301 新台幣)或繳交 99 美金的年費(約 2,986 新台幣)。然而,即使重新頒布救火政策,也掩蓋不了公司目前迫切的獲利需求,需要更多人升級成會員以維持穩定的收入來源。

Logitech 提供免費的 24 小時影片儲存,動態偵測及夜視功能。Nest 只能用於即時觀看,不提供任何免費存儲空間、動態偵測及及影片預覽。Nest 的月費為 10 美元(約 302 新台幣)或年費 100 美元(約 3,016 新台幣),用戶可以調閱 10 或 30 天的監視記錄。與前兩者的免費用戶政策相比,Canary 能提供的免費服務比不上 Logitech,品牌知名度也不能與 Nest 抗衡,這種「卡在中間」的策略非常危險,須盡快找尋自己的定位,方能在競爭激烈的智慧監控市場中,保有一席之地。目前 Canary 硬體產品官網售價為 169 美金(約 5,097 新台幣),你不小心中招了嗎?

關鍵字: #智慧家庭
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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