你的訂單準時到貨了嗎?雙11業績爆量也爆出台灣電商成長難題
你的訂單準時到貨了嗎?雙11業績爆量也爆出台灣電商成長難題

你在雙11下的網購訂單準時到貨了嗎?

雖然不論電商平台、便利商店或是物流業者,在雙11前都已經預料到訂單量將會很可觀,也有業者如全家便利商店和momo都趕在雙11之前升級、啟用更自動化,效率也更高的新物流系統。然而從消費者反應來看,不論平日物流效率表現多好,各大平台在今年雙11的實際出貨似乎都出現不少的狀況。而「貨卡在物流業者的理貨中心出不去」似乎就是未能準時送達的一大原因。

雙11業績暴衝,物流業者的倉庫也塞爆了

如momo總經理林啟峰直言,「今天(momo)倉庫能力變好了,我們東西送得出去,但宅配公司倉庫塞爆了。」電商平台雖然可以提高物流中心這端的自動化和運作效率,要將商品送到消費者手上這最後一哩路,終究還是需要物流業者的車隊幫忙。而從雙11的情形來看,台灣物流業的配送能力似乎追不上虛擬通路的需求成長,特別是在一例一休後,宅配業者取消假日送貨,更讓物流配送變得更挑戰。

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如何讓商品準時抵達消費者家門,是電商業者必須解決的一大難題
圖/ shutterstock

林啟峰提到,這次在雙11檔期,幾家合作的物流公司中,有業者甚至花了長達十多天時間才消化完所有訂單。同時他們也觀察到一個有趣現象,這次讓物流大塞車的最大宗物品,就是衛生紙和尿布。

而對消費者來說,不論商品是因為哪一個階段卡關,只要沒有在預定時間內送達,就可能留下對該電商平台的負面印象,而且如momo和PChome等電商都設有未如期送達的補償機制,如提供價值100元的紅利金。以雙11這麼龐大的訂單量來看,要為此付出的補償金恐怕也是相當可觀,非電商業者所樂見。

因應物流挑戰,momo三面向求解

但雙11才過不久,很快又有雙12購物節上檔。對此林啟峰表示,他們會先採取「分貨」的方式來因應,也就是在部分使用急迫性可能較低的商品暫不提供快速到貨服務,降低消費者的期待。

但這也只能是短期因應方法,更長遠來說,他認為momo必須加快在南部設立物流中心的腳步。「把南部倉做起來,把距離縮短,物流公司壓力會比較小。」他表示在更全面的布局後,未來momo就可以利用大數據分析,由倉儲管理中心提早做好庫存調度,減低如雙11這樣單日爆量的壓力。

而林啟峰也透露,以台中以北佔六成零售市場,且北部物流中心可以覆蓋達台中地區的狀況來看,momo南部物流中心的規模將會比北區物流中心的25000坪規模小,但預計也必須在一萬坪以上。目前他們仍在評估選址,但希望明年就可以啟用。而也因為時間上有急迫性,所以屆時未必會如momo北區物流中心一樣,從零開始整地興建。

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momo總經理林啟峰正積極尋找更多可以滿足網購配送需求的方法
圖/ 蔡仁譯/攝影

除了藉由分倉來分散物流壓力,momo同時也在尋找「不一樣的配送方式」,如摩托車隊未來就可能加入momo的物流合作夥伴清單。「現在任何人有車隊我都願意合作。」林啟峰說,「因為我的運量現有公司吃不下來。」甚至,他表示如果未來有一天物流公司真的沒有辦法配合及時送達的需求,他們也不排除自己跳下來做。但他強調,就目前來說,還是希望可以找到合作夥伴來滿足不斷成長的網購需求量。

不只是momo,在網購量持續增長的情況下,物流對各大電商平台都會是挑戰。而物流若跟不上需求,電商成長的腳步勢必也將受到拖累。

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從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航
從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航

全球影視娛樂正處在結構翻轉的臨界點。從串流平台的競合與權力再分配,到生成式AI引爆的創作革命,再到觀眾注意力被碎片化的內容浪潮瓜分,市場規則幾乎在一年之內重寫。

在這樣的動盪中,「如何永續成長」成為所有內容產業的共同焦慮。台灣擁有豐沛的創作能量,卻在規模化與國際化的路上,始終面臨結構性瓶頸。為了回應時代考驗,NMEA(新媒體暨影視音發展協會)以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」為題,將於11月24日至25日舉行2025亞洲新媒體高峰會,邀請超過五十位國內外產業領袖對話,從組織、內容、技術與商業模式出發,探討如何讓台灣影視娛樂在不確定中,創造屬於自己的續航動能。

韌性,從衝擊中找到成長的可能

「Resilience」一詞原本源自工程學,指材料在受壓後能回彈的能力。NMEA理事長李芃君指出,當這個詞被用於產業時,它所代表的已不只是「抗壓」,而是「擁抱變化與永續成長」的能力——在巨變中快速重組關鍵資源、甚至藉由創新找到新的突破。

她觀察,全球產業變動的背後,主要受到三股力道的衝擊:地緣政治的風險、科技典範的轉移,以及氣候與疫情等帶來的自然挑戰。這些因素同樣影響著台灣文化內容產業。

以台灣一家全球背光模組大廠為例。近年隨著國際電子品牌紛紛在筆電與平板產品導入OLED顯示技術,傳統背光模組市場面臨挑戰;該企業在察覺趨勢轉向後,選擇主動調整策略,透過併購前沿技術快速推出新產品,切入車用、醫療與AR/VR顯示等新領域。李芃君指出,這樣的轉向即是韌性的展現——在技術更迭的浪潮中重新定位自己,讓企業從被動防守,轉為開創下一波成長曲線。

「這種思維放回影視娛樂也一樣。當市場被新技術和新平台顛覆,產業若仍困於單一市場、單一資金、單一合作關係,就難以應對下一次衝擊。」她強調,建立韌性不能停留在抽象的口號,必須要有具體行動,而關鍵就在「多角化」。

多角化的市場讓故事能走出台灣、觸及不同文化的觀眾;多角化的技術與人才,讓製作不再受限於傳統框架;而多角化的資金與夥伴結構,則能減少對補助與單一委製案的依賴,形成正向循環的產業體質。諸如日本《鬼滅之刃》透過IP延伸創造跨世代效應,或泰國在政府策略支持與國際平台Netflix合作,讓在地內容走向全球,都是多角化的案例。

高峰會四大主軸,挖掘韌性的潛力

「政策當然重要,但最終能否長出韌性,關鍵仍在產業本身的自覺與行動力。」李芃君表示,第七屆亞洲新媒體高峰會以「台流轉型、跨界共創、影視創新、商模躍進」四大主軸為核心,期望讓韌性不再停留於口號,而能轉化為具體實踐。不只是思考「如何生存」,更要推動產業主動探索「如何成長」。

在「台流轉型」議題中,論壇將從亞洲娛樂的整體格局出發,思考台灣內容如何在國際市場中建立辨識度與合作機制。面對串流平台競爭與區域內容崛起,產業要重新定義「台流」的價值,從單點創作走向跨國布局。

「跨界共創」則從電競、音樂、體育到AI應用,剖析影視娛樂如何走向一個多層次的體驗場域。透過多個實際案例,探討不同產業之間的協作經驗,助攻內容突破原有框架,創造新的商業能量。

「影視創新」主軸聚焦於新技術與內容形式的融合。如:短劇風潮、現象級作品及AI生成式內容等,正改變影視產業的創作邏輯。論壇將聚焦技術如何成為創意夥伴,推動人才與內容的再進化。

最後,「商模躍進」則回應內容永續與變現挑戰。當觀眾行為與平台策略不斷重組,內容不再只是作品,也是可延伸、可轉化的商業資產。論壇將引導產業思考,如何讓內容價值在不同階段持續發酵,打造可長可久的生態循環。

李芃君強調,高峰會的價值,在於讓這些不同維度的討論彼此交會;唯有當創作、技術與資本願意對話,產業的韌性才能真正落地。「我們希望產業能從危機思維轉向成長思維,在對話與合作中,激盪出新的想像與行動。」

韌性,新媒體暨影視音產業必備的DNA

自2017年成立以來,NMEA持續扮演政策倡議與產業整合的推動者。每一屆高峰會也都對應時代命題,映照產業進化軌跡。從2023年「EMPOWERING」的全面賦能、2024年「CONSOLIDATION」的整合共榮,到今年的「RESILIENCE」發揮韌性、尋求突圍,李芃君形容,這是一條從能力啟動、資源整合到體質調整的路徑,引領台灣影視娛樂邁向國際舞台。

NMEA
NMEA理監事集結產業代表,共思壯大台灣內容產業之道。
圖/ NMEA

她指出,高峰會結束後,NMEA也將以工作坊與共創計畫延續對話熱度,讓產業交流落地為實際行動。協會也積極拓展跨域合作,從企業交流、IP授權推動到媒體合作,串聯更多產業能量。

值得注意的是,自2022年起,高峰會同步啟動線上直播,三年累計已吸引超過20萬名觀眾參與,單屆觀看更突破8.1萬人次。李芃君認為,這不僅是數據表現,更代表台灣影視產業逐漸建立國際話語權。當產業以開放與創新的態度前行,才能在全球文化浪潮中,站上屬於台灣的舞台。

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