美中貿易戰與世界併購潮，台灣的位置在哪?|數位時代 BusinessNext

三月份國際半導體大事不少，先是博通併高通破局，接著又傳出英特爾要併博通，然後又是博通要併聯發科，看得大家眼花撩亂。接下來美中貿易戰開打，兩強大亂鬥，還傳出中國要採購更多美國半導體產品，並且會波及台與韓半導體產業。

先從最火熱的貿易大戰談起。美國總統川普三月二十二日簽署對中國銷往美國六百億美元貨品課徵25%高關稅，中國也立即還以顏色宣布對美國約三O億美元產品課徵高關稅，美中貿易大戰正式引爆。

中國採購更多美國半導體

川普擺高姿態的大動作，目的是為了逼中國上談判桌，爭取更多討價還價的空間。至於為何會傳出中國要採購更多美國半導體產品，主因是中國是全球半導體消費大國，2017年全球半導體採購金額有4,000億美元，中國就占了2,500億美元，增加對美國產品的採購，有助平衡貿易逆差。

此外，在全球半導體供應國家中，2017年前三大分別是美、韓與台，而且韓商聲勢大漲，去年受惠於記憶體大漲，明顯超越台灣，三星營收並且首度超越蟬連二十五年霸主的英特爾，兩者分別是620億美元及614億美元，全球市占率則是14.5%及14.3%。美國想壓制韓商，比對付台商更優先。

不過，產業運行需符合商業邏輯，政府要強迫企業改變行為並不容易。以目前記憶體、晶圓代工都處於缺貨的情況，中國企業要如何減少對韓國與台灣的依賴，恐怕不是政府說了算。

當高通廣泛授權5G技術給中國企業

可是，政府的行政管制力量之強大，有時甚至可以有能力把黑的說成白的。大家應該還記得，三月初，美國外商投資委員會(CFIUS)介入博通併高通案，要求高通股東會延後一個月，緊接著川普總統否決了博通併高通的案子，理由是高通有5G等高階技術，併購案會危及美國國家安全。

有趣的是，三月二十六日，高通（Qualcomm）執行長莫倫科夫(Steve Mollenkopf)到中國訪問，在接受人民網採訪時表示，隨着5G大規模在中國開展部署，高通希望將自己的技術提供给不同行業、不同類型的中國企業。不僅要加强與國内手機企業的合作，而且還會拓展到汽車、物聯網、教育、醫療等基於5G連接的领域。

同樣是5G技術，被博通併購就會危及國家安全，但高通廣泛授權給中國企業就沒關係。

更何況，博通還是新加坡公司，並非中國企業，還已先答應川普將總部搬至美國。至於高通去年有69%的營業額來自中國，為了做更多生意，高通大方將5G技術授權給中國各型產業與企業，很憂心美國國家安全的川普總統，這次倒是完全沒意見。大家一定會認為，這就是政治啊！

的確，政治的邏輯實在太奧妙，一件事可以正面說，也可以反面說，說來說去，反正最後都是川普的「美國第一」最正確。

了解政治唬人的本質，就更容易理解，為什麼在美中交戰之際，美國商務部掌管製造業的副助理部長史宜恩（Ian Steff），還特別去見了台積電董事長張忠謀。雖然雙方未透露談話細節，但可以想像史宜恩必然帶來美國政府一個很重要的訊息，「台灣是美國盟友，美中貿易戰不會波及台積電。」

為什麼這是重點？因為台積電幫許多美國公司製造代工，重要性不言可喻。川普一方面在公開場合狠話說盡，要中國買美國貨、少買台、韓貨以平衡逆差，但另一方面，則趕快派官員來安撫一下台積電，因為美國的半導體龍頭地位，根植於與台灣緊密深厚的供應鏈關係。

在半導體嚴重缺貨的當下，狡猾的川普總統當然懂得要把台灣這個朋友抓緊一點，否則美國企業絕對有苦頭吃。

博通併聯發科？台灣輿論瞎起鬨

再談一下國際併購的話題。博通高通併購案已經胎死腹中，市場又傳出英特爾要併博通，還有博通要併聯發科等消息。

英特爾併博通完全是空穴來風，這是美方放出來轉移注意力的梗。

明眼人都知道，英特爾有自己的布局，不僅與中國紫光旗下的紫光展銳結盟，未來還會擴及NAND Flash，另外也花大錢收購Altera及Mobileye等公司，若急著再併一家更大的博通，恐怕會消化不良、難以下嚥。

至於博通併聯發科的消息，來源是美國知名財經資訊網站The Motley Fool，點名博通可能併購三家公司，包括賽靈思（Xilinx）、思睿邏輯(Cirrus Logic)及聯發科，還繪聲繪影指稱聯發科董事長蔡明介已到新加坡會見博通執行長陳福英。消息傳出後聯發科否認有此事，但股價則創了波段高點，市場傳聞威力強大。

股市永遠有各種傳聞，聽聽就算了，但我比較關心的是，博通併聯發科這種看起來很明顯是炒作的消息，傳到台灣後，媒體與輿論還煞有介事地瞎起鬨。

聯發科的實力今非昔比，已是大家無法忽視的對手，與其說被收購，不如說是更有實力收購別人。未來聯發科把博通併下來，也並非不可能，只是台灣企業作法謹慎，習慣靠自己有機成長與茁壯。

就怕人窮志短

台灣不懂得欣賞自己有多好，老是看輕貶低自己，這種習性也表現在很多事情上。前陣子大陸公布惠台三十一項措施，要將台灣優秀人才吸走，但台灣討論的題目都是如何不被搶走人才，卻很少討論可以如何吸引人才來台。

大陸修改國家主席任期，習主席變成習皇帝，更突顯台灣自由空氣可貴。只要台灣想爭取大陸優秀人才來台灣，相信會有很多人投奔，如果我們政府夠聰明，早該拋棄狹隘觀念，努力吸收大陸及世界各地優秀人才與資金。台灣不是只有22K，還有很多具國際競爭力的企業，渴望延攬全世界優秀人才，只要人才夠好，他們都出得起一流高薪。

台灣現在是窮，這沒關係，但就怕人窮志短，懷憂喪志，只講洩氣話。台灣若少一點失敗與唱衰的言論，相信大家都會從此活得更正面積極一些。

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。