FashionGuide網友口碑帶起廣告業績|數位時代 BusinessNext

早在一九九七年，網路開始竄紅時，剛從實踐大學服裝設計系畢業的謝攸升，看好網路生意的潛力，找了幾個大學同學一起架網站，把逛街的心得、折扣資訊放到站上，FashionGuide就這麼出現了。
FashionGuide目前辦公室坐落在繁華的東區，明亮的燈光和雅緻的擺設，加上大量的流行雜誌與美妝保養品，很契合網站的時尚形象，但很難想像幾年以前，FashionGuide曾一度倒閉。
FashionGuide最初的經營模式是仿效雜誌，在網路上提供單向的資訊給網友，那時候以流行時尚為主題的網站並不多，FashionGuide很快就聚集了人潮，每天都有上千名網友到訪。
然而人潮未必等同於錢潮，FashionGuide空有流量而沒有廣告，沒有獲利能力。謝攸升當時並沒有想到這點，為了維持網站營運，請了十來個員工，每個月光是人事成本就要五十萬元，但一個月卻連幾萬元也賺不了，FashionGuide終於在二○○○年網路泡沫化後宣布公司倒閉。

於是謝攸升一下子從當老闆的天堂，跌入負債百萬的地獄。他面臨人生抉擇，究竟該繼續堅持網路夢，還是去當普通的上班族？他掙扎著，不願意放棄夢想，他選擇繼續撐下去。

**相信「沒死就會活」再翻身 **

「我相信沒死就會活，命一條、人苗條（沒錢吃飽因此瘦），」謝攸升自嘲，從零開始，他把辦公室遷回自己家裡的臥房。他回憶有時候要出門，電話轉接到手機，騎摩托車時必須停下來接客戶電話，「當客戶問說這裡是FashionGuide嗎？我說是，客戶還會問辦公室怎麼這麼吵。」幾年來FashionGuide在業界累積的高知名度，讓謝攸升鐵了心要維持這個形象。
跌入谷底，謝攸升才發現，網站經營方向必須轉彎，早期由報業投資的網站多半斥鉅資聘人力自行生產「內容」。但若架設平台讓網友發言，就可不必砸大錢自製，網友產生的內容會不斷更新，「讓網友來提供內容，比網站報導香奈兒還好看、有趣。」謝攸升說。

「環境逼迫我們開始做社群，這是一個最好的重新出發。」謝攸升下了這樣的結論。於是FashionGuide從架設討論區開始，讓網友提供資訊，開發專屬的討論區、留言版功能，除了可參與投票服務、千人市調大隊串聯，又可以為廣告主量身訂做，營運漸漸從谷底爬升，並開始獲利。

**號召市調大隊發表試用報告 **

專心經營社群和內容的這段期間，網路廣告委託蕃薯藤經營。然而漸漸地聽到客戶表示，透過蕃薯藤都登不上廣告，原來蕃薯藤旗下有類似性質的網站HerCaf?，儘管FashionGuide和HerCaf?網站規模相當，但廣告收入卻大相逕庭。謝攸升請來昔日大學同學張倫維擔任業務總監，決定自己經營網路廣告。
FashionGuide凝聚許多網友在此分享對化妝品的心得感想，讓網友可以透過彼此的情報，創造出另一波新商業革命。而想減肥的人，甚至可在討論區裡發毒誓，訴諸「所有網友的監督」，來達成自己的目標。
張倫維和謝攸升看準了「情報可以左右產品銷量」的網友集結力量，可以讓眼中只有收視率、數據、刁鑽至極的美容廠商願掏腰包買廣告，於是FashionGuide決定推出新的網路廣告行銷模式，凸顯網友的參與力和影響力。
FashionGuide在二○○六年推出的千人市調大隊，篩選出多名資深會員，試用新上市的美容產品，在網路上發表使用意見，無論好壞都在未經編輯的情況下公布。
這個服務推出後，受到網友熱情的支持，不但讓許多常上站的網友努力發言、參與討論，以爭取資深會員的身分，也因為試用報告的真實性，增加瀏覽人次。對廠商來說，試用報告的口碑效益不可輕忽。

**網友背書比明星代言更有效

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市調大隊衍生的商機還不只於此，美容雜誌如《儂儂》、《茉莉美人》看準試用報告的內容，提出在雜誌上使用FashionGuide投票評鑑與試用報告的合作需求。美容產品業者也在新產品推出時，在產品上貼上「ＦＧ特優」的標章，以強調網友試用口碑。
張倫維說：「一個產品的好壞不該來自行銷，而應訴諸產品本身的優劣。」網友張卓婷就表示，她還是學生，在預算考量下，購物必須精打細算，FashionGuide網站提供了她所需資訊，她也參加了兩次市調大隊，拿試用品寫評鑑，對她來說有服務網友的感覺。
廠商送來試用品供會員試用，被票選「特優」產品將公布並發給授權「特優」標章，讓廠商貼在產品上販賣。而評價差的，只能以傳統的方式（販售banner、button）方式來行銷。
若產品評價好等於有數百網友背書，比明星代言更真實，因此形成得獎產品大賣、廠商願意下廣告、消費者得到網友情報的三贏局面。
曾有廠商提出「我給你六十萬，你給我特優標章」的要求，但張倫維拒絕這種非公正性的交易。同時也針對網友設計更多防弊措施，以免廠商上網灌票或惡意亂評。
謝攸升說：「FashionGuide希望在消費者與廠商之間扮演美麗的均衡。」在網路虛虛實實的世界，「公正」是消費者最想聽到的心聲。

網站檔案
創辦人：謝攸升
網址：www.fashionguide.com.tw
創站時間：1997年
損益平衡的時間點：2006年（待確認）
每月營收：新台幣300萬元
Alexa流量排行：4035（2007/03/23）

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。