FashionGuide網友口碑帶起廣告業績

2007.04.01 by
數位時代

早在一九九七年,網路開始竄紅時,剛從實踐大學服裝設計系畢業的謝攸升,看好網路生意的潛力,找了幾個大學同學一起架網站,把逛街的心得、折扣資訊放到站上,FashionGuide就這麼出現了。
FashionGuide目前辦公室坐落在繁華的東區,明亮的燈光和雅緻的擺設,加上大量的流行雜誌與美妝保養品,很契合網站的時尚形象,但很難想像幾年以前,FashionGuide曾一度倒閉。
FashionGuide最初的經營模式是仿效雜誌,在網路上提供單向的資訊給網友,那時候以流行時尚為主題的網站並不多,FashionGuide很快就聚集了人潮,每天都有上千名網友到訪。
然而人潮未必等同於錢潮,FashionGuide空有流量而沒有廣告,沒有獲利能力。謝攸升當時並沒有想到這點,為了維持網站營運,請了十來個員工,每個月光是人事成本就要五十萬元,但一個月卻連幾萬元也賺不了,FashionGuide終於在二○○○年網路泡沫化後宣布公司倒閉。

於是謝攸升一下子從當老闆的天堂,跌入負債百萬的地獄。他面臨人生抉擇,究竟該繼續堅持網路夢,還是去當普通的上班族?他掙扎著,不願意放棄夢想,他選擇繼續撐下去。

相信「沒死就會活」再翻身 
 
「我相信沒死就會活,命一條、人苗條(沒錢吃飽因此瘦),」謝攸升自嘲,從零開始,他把辦公室遷回自己家裡的臥房。他回憶有時候要出門,電話轉接到手機,騎摩托車時必須停下來接客戶電話,「當客戶問說這裡是FashionGuide嗎?我說是,客戶還會問辦公室怎麼這麼吵。」幾年來FashionGuide在業界累積的高知名度,讓謝攸升鐵了心要維持這個形象。
跌入谷底,謝攸升才發現,網站經營方向必須轉彎,早期由報業投資的網站多半斥鉅資聘人力自行生產「內容」。但若架設平台讓網友發言,就可不必砸大錢自製,網友產生的內容會不斷更新,「讓網友來提供內容,比網站報導香奈兒還好看、有趣。」謝攸升說。

「環境逼迫我們開始做社群,這是一個最好的重新出發。」謝攸升下了這樣的結論。於是FashionGuide從架設討論區開始,讓網友提供資訊,開發專屬的討論區、留言版功能,除了可參與投票服務、千人市調大隊串聯,又可以為廣告主量身訂做,營運漸漸從谷底爬升,並開始獲利。

號召市調大隊發表試用報告 

專心經營社群和內容的這段期間,網路廣告委託蕃薯藤經營。然而漸漸地聽到客戶表示,透過蕃薯藤都登不上廣告,原來蕃薯藤旗下有類似性質的網站HerCaf?,儘管FashionGuide和HerCaf?網站規模相當,但廣告收入卻大相逕庭。 謝攸升請來昔日大學同學張倫維擔任業務總監,決定自己經營網路廣告。
FashionGuide凝聚許多網友在此分享對化妝品的心得感想,讓網友可以透過彼此的情報,創造出另一波新商業革命。而想減肥的人,甚至可在討論區裡發毒誓,訴諸「所有網友的監督」,來達成自己的目標。
張倫維和謝攸升看準了「情報可以左右產品銷量」的網友集結力量,可以讓眼中只有收視率、數據、刁鑽至極的美容廠商願掏腰包買廣告,於是FashionGuide決定推出新的網路廣告行銷模式,凸顯網友的參與力和影響力。
FashionGuide在二○○六年推出的千人市調大隊,篩選出多名資深會員,試用新上市的美容產品,在網路上發表使用意見,無論好壞都在未經編輯的情況下公布。
這個服務推出後,受到網友熱情的支持,不但讓許多常上站的網友努力發言、參與討論,以爭取資深會員的身分,也因為試用報告的真實性,增加瀏覽人次。對廠商來說,試用報告的口碑效益不可輕忽。

**網友背書比明星代言更有效

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市調大隊衍生的商機還不只於此,美容雜誌如《儂儂》、《茉莉美人》看準試用報告的內容,提出在雜誌上使用FashionGuide投票評鑑與試用報告的合作需求。美容產品業者也在新產品推出時,在產品上貼上「FG特優」的標章,以強調網友試用口碑。
張倫維說:「一個產品的好壞不該來自行銷,而應訴諸產品本身的優劣。」網友張卓婷就表示,她還是學生,在預算考量下,購物必須精打細算,FashionGuide網站提供了她所需資訊,她也參加了兩次市調大隊,拿試用品寫評鑑,對她來說有服務網友的感覺。
廠商送來試用品供會員試用,被票選「特優」產品將公布並發給授權「特優」標章,讓廠商貼在產品上販賣。而評價差的,只能以傳統的方式(販售banner、button)方式來行銷。
若產品評價好等於有數百網友背書,比明星代言更真實,因此形成得獎產品大賣、廠商願意下廣告、消費者得到網友情報的三贏局面。
曾有廠商提出「我給你六十萬,你給我特優標章」的要求,但張倫維拒絕這種非公正性的交易。同時也針對網友設計更多防弊措施,以免廠商上網灌票或惡意亂評。
謝攸升說:「FashionGuide希望在消費者與廠商之間扮演美麗的均衡。」在網路虛虛實實的世界,「公正」是消費者最想聽到的心聲。

網站檔案
創辦人:謝攸升
網址:www.fashionguide.com.tw
創站時間:1997年
損益平衡的時間點:2006年(待確認)
每月營收:新台幣300萬元
Alexa流量排行:4035(2007/03/23)

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