FashionGuide網友口碑帶起廣告業績
FashionGuide網友口碑帶起廣告業績
2007.04.01 |

早在一九九七年,網路開始竄紅時,剛從實踐大學服裝設計系畢業的謝攸升,看好網路生意的潛力,找了幾個大學同學一起架網站,把逛街的心得、折扣資訊放到站上,FashionGuide就這麼出現了。
FashionGuide目前辦公室坐落在繁華的東區,明亮的燈光和雅緻的擺設,加上大量的流行雜誌與美妝保養品,很契合網站的時尚形象,但很難想像幾年以前,FashionGuide曾一度倒閉。
FashionGuide最初的經營模式是仿效雜誌,在網路上提供單向的資訊給網友,那時候以流行時尚為主題的網站並不多,FashionGuide很快就聚集了人潮,每天都有上千名網友到訪。
然而人潮未必等同於錢潮,FashionGuide空有流量而沒有廣告,沒有獲利能力。謝攸升當時並沒有想到這點,為了維持網站營運,請了十來個員工,每個月光是人事成本就要五十萬元,但一個月卻連幾萬元也賺不了,FashionGuide終於在二○○○年網路泡沫化後宣布公司倒閉。

於是謝攸升一下子從當老闆的天堂,跌入負債百萬的地獄。他面臨人生抉擇,究竟該繼續堅持網路夢,還是去當普通的上班族?他掙扎著,不願意放棄夢想,他選擇繼續撐下去。

相信「沒死就會活」再翻身 
 
「我相信沒死就會活,命一條、人苗條(沒錢吃飽因此瘦),」謝攸升自嘲,從零開始,他把辦公室遷回自己家裡的臥房。他回憶有時候要出門,電話轉接到手機,騎摩托車時必須停下來接客戶電話,「當客戶問說這裡是FashionGuide嗎?我說是,客戶還會問辦公室怎麼這麼吵。」幾年來FashionGuide在業界累積的高知名度,讓謝攸升鐵了心要維持這個形象。
跌入谷底,謝攸升才發現,網站經營方向必須轉彎,早期由報業投資的網站多半斥鉅資聘人力自行生產「內容」。但若架設平台讓網友發言,就可不必砸大錢自製,網友產生的內容會不斷更新,「讓網友來提供內容,比網站報導香奈兒還好看、有趣。」謝攸升說。

「環境逼迫我們開始做社群,這是一個最好的重新出發。」謝攸升下了這樣的結論。於是FashionGuide從架設討論區開始,讓網友提供資訊,開發專屬的討論區、留言版功能,除了可參與投票服務、千人市調大隊串聯,又可以為廣告主量身訂做,營運漸漸從谷底爬升,並開始獲利。

號召市調大隊發表試用報告 

專心經營社群和內容的這段期間,網路廣告委託蕃薯藤經營。然而漸漸地聽到客戶表示,透過蕃薯藤都登不上廣告,原來蕃薯藤旗下有類似性質的網站HerCaf?,儘管FashionGuide和HerCaf?網站規模相當,但廣告收入卻大相逕庭。 謝攸升請來昔日大學同學張倫維擔任業務總監,決定自己經營網路廣告。
FashionGuide凝聚許多網友在此分享對化妝品的心得感想,讓網友可以透過彼此的情報,創造出另一波新商業革命。而想減肥的人,甚至可在討論區裡發毒誓,訴諸「所有網友的監督」,來達成自己的目標。
張倫維和謝攸升看準了「情報可以左右產品銷量」的網友集結力量,可以讓眼中只有收視率、數據、刁鑽至極的美容廠商願掏腰包買廣告,於是FashionGuide決定推出新的網路廣告行銷模式,凸顯網友的參與力和影響力。
FashionGuide在二○○六年推出的千人市調大隊,篩選出多名資深會員,試用新上市的美容產品,在網路上發表使用意見,無論好壞都在未經編輯的情況下公布。
這個服務推出後,受到網友熱情的支持,不但讓許多常上站的網友努力發言、參與討論,以爭取資深會員的身分,也因為試用報告的真實性,增加瀏覽人次。對廠商來說,試用報告的口碑效益不可輕忽。

**網友背書比明星代言更有效

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市調大隊衍生的商機還不只於此,美容雜誌如《儂儂》、《茉莉美人》看準試用報告的內容,提出在雜誌上使用FashionGuide投票評鑑與試用報告的合作需求。美容產品業者也在新產品推出時,在產品上貼上「FG特優」的標章,以強調網友試用口碑。
張倫維說:「一個產品的好壞不該來自行銷,而應訴諸產品本身的優劣。」網友張卓婷就表示,她還是學生,在預算考量下,購物必須精打細算,FashionGuide網站提供了她所需資訊,她也參加了兩次市調大隊,拿試用品寫評鑑,對她來說有服務網友的感覺。
廠商送來試用品供會員試用,被票選「特優」產品將公布並發給授權「特優」標章,讓廠商貼在產品上販賣。而評價差的,只能以傳統的方式(販售banner、button)方式來行銷。
若產品評價好等於有數百網友背書,比明星代言更真實,因此形成得獎產品大賣、廠商願意下廣告、消費者得到網友情報的三贏局面。
曾有廠商提出「我給你六十萬,你給我特優標章」的要求,但張倫維拒絕這種非公正性的交易。同時也針對網友設計更多防弊措施,以免廠商上網灌票或惡意亂評。
謝攸升說:「FashionGuide希望在消費者與廠商之間扮演美麗的均衡。」在網路虛虛實實的世界,「公正」是消費者最想聽到的心聲。

網站檔案
創辦人:謝攸升
網址:www.fashionguide.com.tw
創站時間:1997年
損益平衡的時間點:2006年(待確認)
每月營收:新台幣300萬元
Alexa流量排行:4035(2007/03/23)

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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