區塊鏈手機鴻海、HTC搶推,到底是噱頭還是真有必要?
區塊鏈手機鴻海、HTC搶推,到底是噱頭還是真有必要?
2018.05.31 | 區塊鏈

「我認為區塊鏈手機將是趨勢,納入硬體錢包功能是未來主流」資訊工業策進會分析師陳凱迪表示。若虛擬貨幣交易人口持續增加,陳凱迪認為基於交易安全考慮,獨立的電子錢包仍有被破解的風險,若整合到智慧手機中,則是一大優勢。

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Trezor硬體錢包安全度比電子錢包高。
圖/ 翻攝自 Trezor 官網

冷錢包安全性高於電子錢包

現在市場上已有硬體錢包,又稱為冷錢包,陳凱迪表示,硬體錢包雖安全性高,但長相類似隨身碟,容易搞丟,加上交易時必須以USB連上電腦,而電腦被駭的風險比手機高,目前已經發現有駭客以程式滲透到電腦中,當用戶插上硬體錢包要進行虛擬貨幣交易的那一刻,把對方的帳號替換為詐騙帳號,導致虛擬貨幣匯出時被盜,所以儘管現在市面上區塊鏈手機品牌都稱不上前5大,但他看好未來區塊鏈手機仍有潛力。

區塊鏈技術對金融產業帶來巨大改變,虛擬貨幣交易熱度升溫,不時有鉅額虛擬貨幣被駭的災情,讓交易安全議題也受到重視。因此,儲存虛擬貨幣的「硬體錢包」,又稱為冷錢包問世,冷錢包是指將私鑰儲存到不會連網的設備上,目前市面上包括Trezor及Ledger錢包,價格約7000多元與2000~3000元之間,冷錢包在安全度上比電子錢包強的多。

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宏達電也推出區塊鏈手機。
圖/ 蔡仁譯攝影

區塊鏈手機半年內密集問世

但近期推出許多區塊鏈手機,訴求有硬體錢包功能,來看一看區塊鏈手機有多夯?以色列新創公司Sirin Labs早在2017年11月透過發行ICO募資1.6億美元,計畫推出區塊鏈手機,並宣布與Google、Status、Bancor等業者合作,內建硬體錢包功能及搭載分散式應用的Sirin作業系統,宣稱使用虛擬貨幣交易時可以不必支付手續費。

Sirin Labs的手機名稱為Finney,該手機計畫今年10月開賣,一支售價1000美元,跟iPhone一樣高貴。Sirin已經宣布將委託鴻海集團旗下富智康(FIH)製造生產。

宏達電也在今年5月宣布推出Exodus區塊鏈手機,並開放官網預購,儘管細節一切不明朗,但已經吸引市場熱議,宏達電說該手機主打交易安全性,以去中心化應用程式(DApp)執行虛擬貨幣交易,短短半年,市場上訴求結合硬體錢包功能的區塊鏈手機瞬間大行其道。

不只是這兩家,中國電腦龍頭品牌聯想也在3月宣布將推出區塊鏈手機S5,手機預購優惠價僅999人民幣,在京東商城的銷售量甚至衝上30萬台成績,幾乎是秒殺,另外中國品牌長虹跟法國手機品牌糖果(SUGAR)也都推出結合硬體錢包功能的智慧手機。

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用手機挖礦被視為是無用處的噱頭。
圖/ ShutterStock

手機挖礦噱頭十足,當心電力被榨乾

另外,長虹跟糖果也訴求「手機挖礦」功能,挖的可能是公有鏈或廠商自己的私有鏈的虛擬幣,不過對此陳凱迪說,手機挖礦報酬太低,可能手機一整天挖不到台幣0.01元,但挖礦讓手機電力消耗很快,不是很吸引人。

雖說區塊鏈手機密集問世,但實際上觀察,現階段推出的品牌都不是主流5大品牌大廠,探究原因,用戶數不夠大是關鍵。陳凱迪說,主要是虛擬貨幣交易的人口還不是很多,無法吸引大廠推出,舉例而言,台灣虛擬貨幣交易人口約0.5~1%,而韓國也才3%,還需要時間。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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