台灣最大母嬰社群電商「媽咪愛」宣佈與日本最大婦嬰連鎖通路「阿卡將本舖 akachan honpo」正式合作，未來台灣爸媽再也不用赴日掃貨、大包小包託運行李回台，只要透過媽咪愛下單，就可以輕鬆購買阿卡將本舖推出的商品。
首波合作圍繞社群真正需求出發，嚴選各項優質商品
主題為「Made in Japan」，新產品在台灣與日本已於 2018 年 4 月同步發售，媽咪愛商品開發部主管黃齡萱表示開賣不到一週，平台的備貨就全數賣光，使團隊不得不緊急向阿卡將本舖調更多貨備戰，顯示推出商品深受台灣爸媽喜愛。
媽咪愛平台上目前有六大分館，分別為母嬰館、服飾館、玩具館、生活館、旅遊館及食品館。有別於大多電商平台廣泛式的挑選產品，媽咪愛創辦人張瑜珊說媽咪愛各大分館的選品都是圍繞社群真正的需求出發，由團隊嚴選適合的產品才會上架。例如開學季到來，家有小學一年級小孩的媽媽跟家有幼稚園小孩的媽媽需要的東西就不同，媽咪愛會各自推薦不同產品。
除此之外，團隊也找專家合作，直接採訪專家或是邀請專家撰寫專欄，將這些專訪內容製成影音或是文章發佈於平台，滿足媽咪愛會員不只是產品，而是滿足他們更多生活上真正會遇到的需求。也希望透過這些篩選過的資訊，為媽咪愛這個品牌做出和其他電商平台不一樣的區隔。
「因為媽咪愛從選品開始，就從故事、從情境下去思考媽咪們到底會需要什麼樣的產品，所以當別人問起媽咪愛到底跟其他電商平台有什麼不同時，我們能夠很直接地回答：『媽咪愛就是一個專注服務媽媽、寶寶與家庭的電商平台！』」張瑜珊自信地說。
2年磨合、3大關鍵，促成難得合作機會
能夠取得本次與阿卡將本舖合作機會，黃齡萱表示這不是一件簡單的事，從 2016 年開始接洽，中間經歷兩年多次來回溝通與磨合，才終於在 2018 年正式合作。這之中，他們認為能讓阿卡將本舖點頭合作有幾個關鍵：
1、企業理念相符
黃齡萱表示台灣有如此多的電商，阿卡將本舖大可以選擇其他更大、更有規模的平台合作，但最終選擇媽咪愛其中一大原因就是彼此企業理念相同，都目標走上國際舞台，放眼全球，讓每個爸媽在育兒的路上，能夠獲得好的幫助和陪伴。
2、契合的主題、打對的TA
「台灣不缺電商平台，可是沒有人真的在深耕家庭跟媽媽。我不喜歡講空泛的大話，但我很有信心目前在台灣，家庭、母嬰這個領域，沒有人做的比媽咪愛深入跟龜毛。此外，媽咪愛不做腥羶色內容或是轉發充滿爭議的時事，我們的客群及用戶結構相較其他平台來的健康，這也是其中一大特點。」張瑜珊說。
3、互相回饋互相成長
另一位商品開發部同仁藍珮玲則表示，阿卡將本舖有日本超過80年實體通路經驗，和媽咪愛純網路電商的背景不同，所以看事情角度會有很多不一樣。但也正因為各有強項，所以合作過程中可以不斷給彼此建議及回饋，藉由這樣的交流互動一起成長，打造更多讓消費者喜歡的商品及向消費者傳遞更完整的溝通內容。
黃齡萱也給台灣其他電商業者建議，他認為不論和什麼樣日本廠商談合作，最重要的就是「謹慎」，從合約到每一次的交談內容準備等，像是服飾商品必有的檢針流程，一般出廠時只會檢查一次，但阿卡將本舖則會檢查兩次，甚至派人親自來媽咪愛台灣的倉儲檢針。無論哪個流程，都要提出相對應的品質，這樣才可能談成合作，一起創造更大的效益。
張瑜珊：想做的事情還很多，想像力才是你的極限！
為了讓會員有更好的體驗，張瑜珊表示媽咪愛去（2017）年挑戰一件許多垂直電商不敢做的事情：自建倉儲，雖然比起其他大型電商平台，媽咪愛的倉儲規模只能稱上中等，不過她認為這對團隊來說已經是一件大事，同時也代表媽咪愛能夠提供給會員更好的消費體驗，例如過去購買三個商品可能要分別收到三次包裹，可是因為自建倉儲，平台就能將其購買的商品統一出貨，方便許多。
除此之外，去（2017）年也針對網站及 App 大翻修，希望讓會員有更好的使用體驗，目前2018年業績成長已超過去年同期。「現在許多爸媽日常生活不是上班就是陪小孩，完全沒有時間從琳瑯滿目的商品篩選，孩子睡後大多也都累地只想躺在沙發滑手機，媽咪愛從嚴選商品開始、到提供更好的網站、App 瀏覽體驗，為的都是要讓這些爸媽能更輕鬆地在平台購物，不用擔心踩到雷。」
「媽咪愛團隊都內建追求好商品及服務的基因！」她舉例某次廠商提供的商品介紹影片有後製使用結果，公司業務同仁看過之後主動提出要下架產品跟影片，等製作新的真實的素材後才重新上架。她認為這在其他單純追求毛利率及業績的電商平台是不太可能發生的事，代表媽咪愛團隊真的很重視每一個環節，而他們目標也是要成為一個能被值得信任的電商平台。
對比去（2017）年電商同業普遍碰上營業成長趨緩，媽咪愛成立五年來業績每年都維持在80％以上的成長率，也不禁令人好奇媽咪愛的發展狀況及如何面對大環境的考驗、有什麼樣的應對策略？對此，張瑜珊回答她不喜歡畫太大的餅，務實的她認為媽咪愛的未來就是把產品端、平台端都把服務做得更好，持續與更多不同廠商合作，只要把事情做好，成績自然就會出來、也不必害怕各種狀況。
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本文授權轉載自創業小聚
