不用再被爆雷,Facebook推30天關鍵字消音卻仍有2大限制
不用再被爆雷,Facebook推30天關鍵字消音卻仍有2大限制
2018.06.28 | Facebook

不想在瀏覽Facebook時看到世界盃賽事的結果?還沒去看的電影卻被朋友提前劇透?又或者不想看到特定政治人物的新聞或貼文?這些不愉快的瀏覽經驗現在都有辦法化解。

Facebook本周推出「Keyword snooze(關鍵字消音)」功能,讓用戶可以針對特定關鍵字,在動態時報中自動消失30天,不過這項功能也有一些限制。

30天關鍵字消音功能,僅限文字不含圖片

如果剛好不能收看世界盃或金曲獎直播,但又不想從朋友貼文提前得知結果,Facebook現在推出了一項「Keyword snooze(關鍵字消音)」功能,讓用戶可以針對特定關鍵字,在動態時報、社團中自動消失30天。

要消音關鍵字,第一步用用戶必須先找到一篇含有這個關鍵字的貼文,接著系統會跳出「消音關鍵字」的選項讓用戶挑選,接著在未來的30天內,用戶都不會在社團或動態時報看到所選的關鍵詞彙。不過需要注意的是,這套系統只會挑出關鍵字,例如一則貼文寫到:「英國再度贏得世界盃冠軍。」那麼跳出的選項會是「英國」、「 世界盃」、「 冠軍」,這項功能從今天開始針對部分用戶推出,能讓用戶在瀏覽動態時報時更舒服,也不必因為分享特定內容的議題感到罪惡。

Facebook表示,開發這項功能是為了讓用戶對「新聞推送」有更多的控制權,但需要注意的是,靜音功能僅限純文字,不含圖片的動態,且不具推薦同義詞的功能。

Facebook Keyword Snooze
要消音關鍵字,第一步用戶必須先找到一篇含有這個關鍵字的貼文,接著系統會跳出「消音關鍵字」的選項讓用戶挑選。

相關廣告內容仍擋不掉

去年12月Facebook曾推出用戶、群組、粉絲頁面推出靜音功能,Twitter、Instagram也都有留言過濾工具,讓用戶決定要擋掉哪些關鍵字。

而這次針對關鍵字的靜音,必須先找到一個實際存在的貼文,不能事先設定阻擋特定關鍵字,且30天後就會恢復,Facebook發言人表示,未來會視情況推出先發制人的關鍵字靜音功能,可能會在動態時報偏好中開放大家設定,也會考慮增加常態性的靜音清單,讓用戶可以長期避開不想看到的字眼,甚至避開惡意留言。

不過目前這項功能僅限於原生動態,並不能避開廣告貼文,假設用戶設定要避開電影「瞞天過海:八面玲瓏」相關內容,就只能防止朋友在貼文中爆雷,但沒辦法避開電影公司或影城的廣告。Facebook的回應是,因為廣告是「不同的團隊與不同的演算法負責」,不過說穿了,其實就是不想要用戶透過封鎖關鍵字,影響廣告事業的金雞母而已。

關鍵字: #動態時報
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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