Google Maps讓全球用戶都能搜尋、儲存想去的地方，而今正式向上線企業訊息客服功能，讓在地圖上搜尋某店家的用戶，可以直接與他們傳訊息溝通。
如同過去在Google Maps上搜尋某店家的操作流程一樣，出現搜尋結果、拉開下方資訊欄位後，現在會在打電話、儲存地點旁，多出一個「訊息」的按鈕，按下後，就能跟LINE、Facebook Messenger一樣，直接傳訊息問店家問題，如預約、開店時間、產品現貨狀況等。
希望在Google Maps上開通訊息功能的店家與企業，得下載「Google My Business」的App並註冊，才能夠把Google Maps，當作直接客服溝通的管道。
愈來愈複雜的Google Maps
把訊息App當作客服溝通的管道、推進企業市場，並不是新的策略，如Facebook，就把旗下的Messenger、Instagram、WhatsApp等，都推到企業市場。亞洲市場的Line、KaoKao Talk與微信，也有類似產品。
然而，沒有成功訊息產品的Google，把Google Maps當作客服管道，也再次顯示他們旗下訊息產品的問題。
2013年推出的Google Hangouts，現在幾乎沒有用戶使用；2016年發表的Allo，目前處於暫停開發狀態；如iMessege般，希望整合Android平台的訊息應用Chat也還沒正式推出。
雖然Google在搜尋、人工智慧等領域引領市場，但是在訊息服務上，卻沒有佔上風。
當多數用戶要尋找某個地點時，Google Maps的確是最常選擇的App，但再在涵括許多功能的Google Maps上，加入一個訊息功能，也可能會把這個產品變得太過複雜，失去原本的產品重心。
Google Maps的訊息功能會正式推出至全球市場，對企業店家、對消費者來說，都是多了一個消費溝通平台的選擇。
