翻轉未來的成功方程式 整合Dynamic 365與LINE@實現精準行銷

2018.12.05
數位時代
C2B時代來臨,能不能掌握360°顧客樣貌,以智慧行銷手法服務顧客,將直接影響營收獲利表現。

數位科技的崛起,不僅徹底改變消費者生活樣貌,企業營運模式也有所不同,最直接的改變是,產品生命週期越來越短,生產模式從以前的製造導向轉變為顧客導向,無論企業早先的營運模式是B2B或者是B2C,都將朝C2B模式前進:由顧客需求驅動研發與生產製造。

因應商業模式的改變,企業莫不積極轉型,期望能透過安全、敏捷、高效且穩定的商業平台,快速擷取、累積與分析跟顧客相關的線上與線下數據資料,清楚勾勒每一位顧客的360°畫像,從中找出顧客洞見,加快決策下達腳步,以個人化行銷深化與顧客的互動關係,極大化營運表現。

直通國際

微軟(Microsoft)傾聽到上述市場聲音後,推出智慧商務平台 - Microsoft Dynamic 365,協助企業客戶徹底擺脫相互隔離的企業資源規劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)服務,同時,偕同直通國際(ESi)等夥伴針對企業客戶需求研發加值服務模組,例如可以串聯LINE@的數位行銷與客服模組,以及電話行銷與服務管理等模組等,協助企業建立顧客主檔(Customer Master)、完善客戶輪廓,針對不同客群進行個別溝通,以最具經濟效益的方式大幅提升營運績效。

全通路時代下的致勝秘訣:以Dynamic 365建立360°顧客視圖

「想將每一個接觸點轉換成一次又一次的商機,就要能清楚掌握、甚至是預測顧客的每一個行為。」台灣微軟雲端及企業平台事業部副總經理李玉秀表示,要做到這一點,得先突破資料孤島這個問題,以彈性且靈活的平台打造、完善360°顧客視圖。

那麼,當前企業是如何處理跟顧客相關的數據資料?

由於負責單位的不同,因此,常見的狀況是,顧客在實體門市的消費紀錄僅存放在銷售站點(POS)系統,在電子商務平台的購買資訊則是存放在電子商務系統,而顧客透過LINE或客服回饋的意見也只存放在LINE或客服系統,至於顧客資訊與行銷活動成效等數據資料則是在CRM系統,分散且相互隔離的顧客資料存放方式,導致企業無法全方面掌握顧客資訊,更不要說因應顧客需求推精準行銷方案。

不過,上述狀況在企業採用Dynamic 365後便不復存在。

透過Dynamic 365,企業不僅可以輕鬆連結POS取得顧客線下資料,以及連線EC取得線上資料,還可以進一步透過Power BI彙整來自異質系統的資料,如電子郵件、LINE等,進行多元、深入的顧客分析。以Dynamic 365做為建立顧客主檔的基礎,將能夠輕鬆串聯分散在各個通路、系統的顧客資料,在全通路行銷時代實現C2B模式。

透過Dynamic 365,企業除可即時掌握在實體門市與電商等銷售通路的表現,還可以清楚掌控每一位顧客的消費行為,做為後續行銷客服依據。

直通國際

以Dynamic 365掌握360°顧客輪廓後,可以進一步整合LINE@生活圈與Dynamic 365,讓企業可以輕鬆地將LINE@的粉絲與顧客貼標分群、進行分群行銷,同時,藉由紀錄與追蹤顧客喜好,持續不斷優化銷售體驗。

串聯LINE@ 極致化行銷客服效益

綁定會員資料與LINE@ User ID後,企業再也不用亂槍打鳥,可以很精準地提供LINE@好友每月優惠資訊、發送LINE線上會員卡、展開線上行銷活動、提供積點服務與預約服務等。舉例來說,牙醫診所只要將可預約時段建立在Dynamic 365, LINE@好友即可自行預約時段,大幅簡化傳統預約流程。

更重要的是,所有資料都在Dynamic 365上,可以藉由交叉比對分析,挖掘顧客需求,深化與顧客的互動關係。透過Dynamic 365,當企業顧客(LINE@會員)開啟行銷活動網頁,系統會自動將顧客點擊資料傳回Dynamic 365,等到有類似的活動推出,企業可以針對點擊過的顧客族群(精準行銷名單)進行再次行銷,極大化每一個數位行銷活動的成效。

直通國際

除了優化數位行銷效益,串聯LINE@與Dynamic 365亦有助於解決客戶服務痛點:無法在LINE@提供高效的1對1客服。舉例來說,LINE@雖然有提供關鍵字自動回應服務,但是,只能選擇對LINE@好友全部開啟或全部關閉,導致企業得花費許多時間回覆簡單且高重複性問題,例如查詢營運時間與營業據點等,無法針對每一位LINE@好友做調整,在開始關鍵字自動回應服務的同時,提供1對1客服。

直通國際

值得特別注意的是,Dynamic 365平台架構十分彈性且開放,可以因應企業客戶需求以應用程式界面(API)等方式串聯各種服務,如將雲端簽核平台跟整合LINE@的行銷模組與客服模組,以及電話行銷與服務管理模組串聯在一起,因此,可以隨著企業規模的擴增、或者視業務範疇的擴大做最即時的調整,協助企業更快、更好的因應各種未知挑戰,以智慧商務翻轉未來。

直通國際

「我們的目標是,彈性的因應客戶需求提供專屬服務,以LINE為例,除了串聯Dynamic 365與LINE@,之後,還會進一步鏈接LINE BC,協助企業客戶極大化行銷成效。」

瞭解詳情請至:Dynamic 365 官網聯絡相關人員;了解 直通國際解決方案

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