CES搶先看！賓士、BMW、奧迪今年會端出哪些牛肉？|數位時代 BusinessNext

賓士 Mercedes Benz 推兩新車，包含首款電動車 EQC 400 4MATIC

賓士在 2019 年的 CES 帶來兩款產品更新，繼 2018 年全新 A-Class 系列更新後，旗下所屬小型車款轎跑 CLA 系列也將在美國當地時間 1 月 8 日贏來更新，根據目前官網已經透露的消息，新款 CLA 將內建車內互動智慧助手 MBUX （Mercedes-Benz User Experience）；官網公告的車型圖特別強調其流線，作為轎車款延伸車系的第二代 CLA 預計也將引入 MFA2 新世代開發平台，因此可能獲得較前一代更長的車身。

賓士也將在同時發佈電動車款品牌代號 EQ 旗下首款量產的全電動車 EQC 400 4MATIC；繼 2016 年巴黎車展賓士首次公布旗下的電動車科技後，賓士預計將在 2019 年中正式推出這款前後軸各搭載馬達、可輸出約 300 kW 的動能（相當於 402 制動馬力）的跨界車款，也將在 CES 2019 公布其細節與量產時程。

除此之外，賓士在本次 CES 2019 透過概念車款 URBANETIC 描述自動車的未來：隨選、效率、舒適與永續。透過人員移動與貨物運輸概念分離，URBANETIC 的創新設計希望能減少都市居民與通勤者的車流量、減輕都市間的基礎建設負擔，並提高生活品質。並透過自駕卡車來描述賓士對未來移動的交通想像。

奧迪 Audi 推出次世代車內沉浸娛樂體驗

奧迪將在本次 CES 介紹次世代概念的車內沈浸娛樂體驗。受惠於未來自動駕駛的普及，Audi 認為人們在移動路上將有更長的時間可以擁有好的娛樂體驗，因此車內將如主題樂園般提供乘客嶄新的路上娛樂形式：一個好萊塢式的串流娛樂電影院。

BMW 以混合實境提出 iNEXT概念，預計將在2021年量產

BMW 則在 CES 2019 展出 iNEXT 的未來駕駛環境，BMW 透過混合實境（Mixed-Reality）演示 iNEXT 概念車中自動駕駛、零排放的全連網駕駛體驗。iNEXT 可透過 BMW 智慧個人助理建議車主的一天的行程，並協助安排活動間的旅程，汽車會透過簡單模式瞬間接管駕駛功能，並可讓車主透過車上的智慧助理同時處理各種駕駛建議，或直接視訊會議甚至線上購物等數位服務。iNEXT 特別強調「Shy Tech」隱形科技，透過整合的簡化設計，僅在科技被需要時才提供相關介面。

BMW 預計將在 2021 年推出搭載 iNEXT 駕駛體驗的車款，並提供第四級（L4）自動駕駛功能，本次 BMW 也同步在 CES 2019 現場展示 BMW X7，和搭載可透過自然語言互動的 BMW 智慧個人助理，今年 3 月將發售的新款 BMW X5。旗下摩托車部門也將展示可自動騎駕平衡的 BMW R 1200 GS。在全電車領域先發卻後著重在油電車的 BMW 正往電動領域奮力一搏，其電動總成開發副總 Stefan Juraschek 在先前訪談透露，BMW 目前已經開始開發第五代電動駕駛系統，並將首發在 2020 年將推出的 BMW iX3。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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