三星、華為、Dyson插旗微風南山,信義區成科技體驗店新戰場
三星、華為、Dyson插旗微風南山,信義區成科技體驗店新戰場
2019.01.18 | 合作

1月10日,微風南山在信義區盛大開幕,這一間主打進駐廠商40%都是台灣首見的「高規格百貨」,話題十足。

有趣的是,當「體驗式行銷」已成為零售業的新趨勢,消費電子廠牌積極拓展實體店面,不少品牌這次也砸下「重本」,進駐微風南山。

台灣三星今(18)日正式開出第一槍——歷時9個月,斥資上億元打造的153坪旗艦體驗館,在一樓精品大道正式開幕,這不僅是亞洲第8家旗艦體驗館,也是大中華區的第一家。

三星、華為、Dyson實體店都進駐微風南山

其實不只三星,連Dyson、華為也相繼進駐微風南山,華為在二樓開設全台第10家、腹地35坪的體驗店。但在微風南山開幕前,令人印象最深刻、最多科技品牌實體店面聚集地,想必就是三創商圈。

但為何這些品牌,現在都開始都往地段昂貴、充斥著精品的信義區拓展?

「根據商區來分析,信義區占了台灣零售33%的市場,商機上看660億,一線大廠或是指標性廠商,都會在這裡插旗,」台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理陳啟蒙表示。

雖然陳啟蒙並未透露微風南山店面實際租金,但和三創店相比,目標客群和經營目的自然大不相同。微風南山店以「服務+體驗」為最主要經營目的,20%做服務、40%做體驗,銷售比重僅占40%;至於三創店,則是70%以銷售為目的。

三星 微風南山
三星官方透露,微風南山旗艦店店內商品,初期以移動性裝置為主,包括手機、平板、穿戴式和各式配件,未來再看消費者需求評估展示商品。
圖/ 三星
三星 微風南山
店內的VR虛擬實境專區,有4D體感椅供民眾體驗。
圖/ 三星

談到未來展店計畫,陳啟蒙透露,目前全省共有60家三星「智慧館」及「體驗館」,在這些門市中,今年將有15家採用最新的店格,至少擁有50坪以上空間,並表示會在兩年內將所有店格改裝完成,也會針對全台66個商圈做出評估,近一步確定未來門市布局方向。

S10要來了,史上產品線最齊全的上半年

「有微風南山話題效應,加上我們10週年新產品很快就會推出,2019年第一季集客力是足夠的,有機會一個半月讓客流量超過30萬人,」陳啟蒙透露該店的量化目標。

三星 微風南山
三星將於2月20日在舊金山發表新機Galaxy S10。
圖/ 三星

2019年正逢三星Galaxy系列手機推出10週年,三星官方日前宣布,將於美國舊金山時間2月20日上午10點發表最新旗艦手機Galaxy S10,雖然根據外媒digital trends指出,三星電子行動事業部總裁高東真曾表示,S10並不會是三星第一支5G手機,但是否會「驚喜」地同步發表折疊螢幕手機,也引人關注。

最後,談到2019年針對台灣市場的預估,陳啟蒙表示,雖然今年普遍被看衰,但三星上半年將有「超旗艦機」、「旗艦機」和「中階機」等系列產品,將是史上產品線最完整的上半年,並且產品組合會「重新調整」。

「過去我們的手機銷售產品組合,約20%為1萬8千元以上的旗艦機、20%是9千到1萬8千元的中階機、60%為9千元以下入門機,今年目標占比要分別改成30%、30%和40%。」隨著客單價拉高,陳啟蒙持樂觀態度,預計今年台灣三星營業額可成長10%。

關鍵字: #三星
往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓