會量血壓的智慧手錶!三星發表會3款穿戴裝置齊亮相
會量血壓的智慧手錶!三星發表會3款穿戴裝置齊亮相

MWC(世界行動通訊大會)進入最終倒數的時刻,三星(Samsung)在21日凌晨的Unpacked發表會上丟出震撼彈。除了眾所矚目的折疊手機Galaxy Fold與旗艦機種Galaxy S10外,這次發表會的另一個焦點在於穿戴式裝置,包括智慧手錶Galaxy Watch Active、智慧手環Galaxy Fit以及無線耳機Galaxy Buds。

在本次的發表會中,「智慧生活」是三星所關注的另一個主軸。三星IT暨行動通訊事業部執行長高東真表示,「消費者在為生活型態做抉擇時,越來越關注整體的身體健康,並追求一款能夠輕鬆幫助他們每天保持活躍、生活平衡的穿戴式裝置。」

智慧手錶Galaxy Watch Active,加入血壓量測功能

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圖/ Samsung Youtube

Galaxy Watch Active是三星聚焦健康生活推出的智慧手錶款式,相較三星以往的智慧手錶,更輕盈、小巧,適合使用者在活動時穿戴,防水、無線充電等基本功能也不在話下。

Galaxy Watch Active能夠檢測使用者的睡眠品質、壓力水準、追蹤運動情形與個人健康,成為使用者如影隨形的健康顧問。

最值得一提的是,Galaxy Watch Active本次新加入了獨一無二的「量血壓功能」,透過與舊金山加大攜手開發的App,可以隨時關注個人血壓健康,不過目前技術層面還未公布。

去年6月,蘋果曾傳出為Apple Watch申請血壓量測技術相關專利,若本屆MWC大會上,或許有機會看見蘋果為下一代Apple Watch加入這個新功能。

另外,Galaxy Watch Active還具備壓力管控,協助使用者調適呼吸,掌握身心平衡,以及自動追蹤跑步、騎單車等一共39項運動情形,幫助規劃每天訓練內容與目標。

Galaxy Watch Active擁有四種顏色可供選擇,售價199美元(約新台幣6,100元),預計3月8日正式推出,在這段期間預購的消費者,將獲贈免費無線充電器。

鎖定運動族,智慧手環Galaxy Fit、Galaxy Fit e

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圖/ Samsung Youtube

與Galaxy Watch Active相比,Galaxy Fit與Galaxy Fit e兩款智慧手環,是提供僅關注運動功能的消費者選擇。Galaxy Fit與Galaxy Fit e設計更為精簡,重量僅23公克,搭載0.95吋的低功耗AMOLED螢幕,可追蹤多達90種運動項目,並同樣具備擁有心跳測量、睡眠監測、壓力管控等功能。

Galaxy Fit擁有銀、黑兩種款式,預計3月31日推出,售價99美元(約新台幣3千元)。

不怕環境吵雜的無線耳機Galaxy Buds

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圖/ Samsung Youtube

Galaxy Buds是一款集結三星最新技術的無線耳機,體積比舊版本縮小30%,聆聽體驗也以AKG專業技術進行全面升級,且無論環境寧靜或吵雜,透過內外各有一個麥克風的「自適性雙麥克風」(Adaptive Dual Microphone,暫譯)構造調適,你都有辦法和電話另一端的人清楚對談。

Galaxy Buds一次充電能提供6小時音樂播放時間或5小時通話時間,搭配其無線充電盒,可再賦予耳機約7小時電力,且充電15分鐘就能提供約100分鐘續航,輕鬆陪伴你一整天。

搭配Galaxy S10系列的反向無線充電功能,你甚至能用手機為它充電。另外,與其他無線耳機相比,使用者僅須打開盒蓋,就能與一旁的設備完成藍牙連線配對,不必自己動手,速度也更快。

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打開盒蓋,Galaxy Buds就能與一旁的設備完成藍牙連線配對。
圖/ Samsung Youtube

Galaxy Buds預計3月8日正式推出,售價130美元(約新台幣4千元),相比Airpod在價格上更為親民。

資料來源:The VergeTechCrunchBusiness InsiderSamsung

關鍵字: #三星 #穿戴裝置
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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