全球首例！廣達布局5G與樂天合作虛擬化電信機房|數位時代 BusinessNext

全球首例！廣達布局5G與樂天合作虛擬化電信機房

5G手機成MWC最大亮點，但5G網路建設才開始，2019年儼然就是電信業者布建年，樂天跟雲達宣布一起推動破壞式創新。

樂天2019年10月開台，搶吃5G大餅

日本最大電商平台樂天在2018年取得日本第四張電信執照，去年20週年慶上宣布將整合線上線下，自行建設電信網路。從過去租用NTT Docomo網路轉為自建系統，由廣達獨家以行動邊緣運算技術提供樂天局端伺服器機櫃儲存設備，以及資料中心運算伺服器。

樂天行動通訊宣布在2019年10月開通服務，藉由會員、品牌、大數據及電信服務，打造更豐富的生態圈，也就是說，未來樂天發的購物金也能扣抵通話費。

樂天因是新電信商，包袱比傳統大型電信商少，導入新技術門檻低，也使得X86伺服器業者能夠加快打入電信產業，樂天宣布與諾基亞、英特爾(Intel)、RedHat、思科(Cisco)、Altiostar Networks及廣達QCT合作，利用開放網路基金會(ONF)推動的開放架構，以硬體虛擬化加快網路建設。

推動電信局端設備改採x86伺服器的開放網路基金會(ONF)，關鍵成員有電信營運及網路巨擘，包括AT&T、Verizon、中國聯通及Google等。 之所以推動開放架構，主要是過去電信商設備常被單一網路設備業者以專用架構「綁樁」，擴充與轉用其他品牌彈性低，墊高投資成本 。隨5G時代起跑，5G頻譜成本高，電信業者採用網路虛擬化(NFV)及軟體定義網路(SDN)技術架設虛擬機房意願大增。

破壞式創新，樂天新人無包袱

雲達科技在雲端資料中心市占率奪得第一後，去年起積極爭取電信客戶5G布建訂單，25日趁MWC開幕時正式報喜，宣布拿下第一個日本樂天行動網路合作案，打響開春第一炮。

雲達說，雙方將打造全世界首個端到端完全虛擬化及雲端原生的行動網路，為5G世代作預備。

不止雲達積極瞄準電信業虛擬化機房需求，緯穎及神雲等業者也想要卡位，但目前以雲達最有斬獲，過去廣達幫Ericsson代工交貨電信業者，但現在直接攻入電信商領地。

雲達表示，日本樂天行動網路公司2019年成為新的行動通訊營運商，採用虛擬化行動網路，利用行動邊緣運算（Mobile Edge Computing,MEC）技術、產品和解決方案，被視為是電信業界的破壞式創新。

目前樂天已經完成東京的端到端測試，成功驗證雲達系統的穩定性和可擴展性，樂天在日本有超過一億位會員，市場樂觀看待開台後會員數可將快速累積。

雲達科技總經理楊麒令也親自坐鎮MWC，他表示，利用廣達在雲端運算的知識和經驗，加速網路轉型，目前除實現虛擬化的4G LTE網路，雲達正往5G時代邁出下一步。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/