跨境支付第一槍！未來到韓國玩可以刷LINE Pay|數位時代 BusinessNext

跨境支付第一槍！未來到韓國玩可以刷LINE Pay

打通支付跨境的限制，LINE宣布與南韓行動支付服務 PAYCO合作，未來日本、台灣、泰國的 LINE Pay 用戶，到南韓任何一家與PAYCO 合作的實體店家消費，都可以拿出LINE Pay付款。

到南韓可以用LINE Pay，預計第四季上線

剛剛於東京結束的LINE Conference 2019年度大會上，LINE Pay 營運長長福久弘（Hisahiro Chofuku）喊出要當亞洲第一金融支付平台，今年重要的目標，就是要發展跨境支付。

由於金融支付跟各地監管、社會狀態有密切關聯，LINE的策略是在不同市場找夥伴結盟。本周LINE Pay與在南韓排名前四的行動支付服務PAYCO，正式宣布簽署合作備忘錄，將串起彼此的支付網絡，未來日本、台灣、泰國的LINE Pay用戶到南韓商旅時，可以到任何一家與PAYCO合作的實體店家消費；PAYCO用戶到日本、台灣和泰國時，也能在LINE Pay合作通路消費，台灣LINE Pay向《數位時代》表示，跨境支付預計今年第四季上線。

目前台灣的LINE Pay可以綁訂信用卡、金融卡，或使用一卡通電支帳戶付款，而金管會在今年四月，公布電支跨境合作辦法，開放台灣電支機構能跟國外商家合作。

LINE Pay表示，最後上線時希望信用卡、電支這兩種方式都能提供，「關於一卡通帳戶業務，LINE Pay與合作夥伴會遵守金管會的規範來規劃跨境支付服務。」除了法規，整合資訊也是關鍵，必須清楚在介面中，告知消費者那裡可以找到支援LINE Pay的店家，以及可以獲得那些優惠等等，這些都是LINE Pay團隊接下來需要準備的細節。

跨境支付開通，觀光業者將受益

跨境支付受惠的不只是消費者，南韓目前行動支付市場主要有四大玩家，分別是Samsung Pay、Naver Pay、Kakao Pay還有Payco。LINE Pay與PAYCO將共享全球支付商戶網絡，以及行銷活動資源，對LINE Pay來說，得利於PAYCO在南韓線下商店網絡的基礎，可以擴大自身支付在全球市場的影響力。

行動支付的普及，對觀光產業及第一線商戶業者來說，將是拓展海外旅客商機的關鍵鑰匙。支付業者大多祭出優惠的匯率、回饋吸引用戶使用，只要商家導入多元支付，就會強化民眾消費意願，以這次雙方合作來說，台灣商戶就能吸引更多南韓觀光客到店消費，對台灣無現金交易發展，以及觀光產業來說，都能帶來正面影響。

LINE Pay 台灣董事長丁雄注觀察，近年出境觀光的台灣、日本以及韓國的旅客穩定成長，而日、韓兩地來台的旅客也逐年上升。為滿足用戶跨境消費需求，目前積極與全球支付業者建立合作。

除了這次與PAYCO的合作外，LNE Pay先前也跟VISA、Naver Pay合作，上周剛結束的年會中，也宣布跟日本電商Merpay與電信商NTT DOCOMO合作成立行動支付聯盟（Mobile Payment Alliance，MoPA），展現推動無現金社會的決心，對消費者來說，跨國行動支付的便利性，已經邁開了一大步。

責任編輯：陳映璇

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。