準備英文面試？讓發音更道地的免費工具：單字、句子都能練|數位時代 BusinessNext

準備英文面試？讓發音更道地的免費工具：單字、句子都能練

「YouGlish」整合網路影片讓使用者查詢某個單字或某段話如何發音，這些影片就是從YouTube而來，YouGlish透過抓取、分析影片資料建立出搜尋引擎，使用者輸入單字後就馬上跳出相關段落的影片。

以前學校老師都說多看英文電影、報紙或聽英文廣播可以增進英文學習效果，對於記憶單字或發音特別有用，很早以前就有開發團隊想到整合 YouTube 影片學英文，透過互動方式一邊看自己想看的影片一邊學習英文，不僅讓學習更有趣也不枯燥乏味，也能同時學習語言並增廣見聞，這個服務就是知名的 VoiceTube 英文學習網站。以 YouTube 龐大的影片庫還能發展出什麼樣有趣的應用呢？接下來要介紹的就是一個和語言學習相關的免費資源。

本文要推薦的「YouGlish」整合網路影片讓使用者查詢某個單字或某段話如何發音 ，這些影片就是從 YouTube 而來， YouGlish 透過抓取、分析影片資料建立出搜尋引擎，使用者輸入單字後就馬上跳出相關段落的影片，直接提供你包括上下文的真實發音方式 。

不同於一般翻譯工具例如 Google 翻譯的語音功能，YouGlish 發音來自 YouTube 影片，而且包含上下段落， 可以放慢播放速度或反覆聆聽，當然在發音上也會更貼近真實。YouGlish 目前已經收錄超過 3000 萬支影片 ，除了支援英文外也可查法語、西班牙語、義大利文、葡萄牙語、德文和中文。

網站名稱：YouGlish
網站鏈結：https://youglish.com/

STEP 1

開啟 YouGlish 網站後會看到一個搜尋框和說明，這項服務目標是使用 YouTube 改善使用者的英文發音，當前收錄三千萬個影片段落，為你提供快速、中立客觀的答案，因為這些發音都是來自真人真實情境。

從搜尋框旁邊可選擇不同語言，或是搜尋時只顯示特定的語音內容。

STEP 2

搜尋某個單字後 YouGlish 會給出搜尋的所有結果，例如我在搜尋時找到 11 個影片，這個服務的運作方式大致是這樣的：播放包含這個單字的影片段落，並且會包含前五秒或是上一段話，如此一來就能知道這個單詞在一段句子中會如何發音。

影片下方會有字幕，讓使用者在聆聽時可以一邊對照。YouGlish 主要功能列在最下方，底下的兩個綠色按鈕分別是跳到下一段影片或返回上一段影片，中間的三個按鈕則是往前倒轉五秒鐘、重新播放或暫停，對於要仔細反覆練習發音來說非常有用。

STEP 3

有些單字確實不是很好發音，我想大部分的人都會求助於 Google 翻譯或其他翻譯工具的朗讀功能，透過 YouGlish 從 YouTube 上擷取出的影片利用更自然的方式學習發音。某些影片聲音可能不是很清晰或是講話速度很快，也都可以快速重複播放，搭配上內建的字幕達到事半功倍的效果。

STEP 4

前面有提到 YouGlish 除了可以學英文，還提供法語、西班牙語、義大利文、葡萄牙語、德文和中文，不過影片數量就不如英文那麼龐大，不同語言的運作方式基本上相同。

如果你有留意，YouGlish 每個影片下方還會有儲存、分享功能，可以將影片儲存在自己的帳號裡（必須要在服務上免費註冊一個帳號），同時加上那段句子、關鍵字、語言和備註等項目方面日後檢索。

值得一試的三個理由：

輸入單字找出相關 YouTube 影片，讓你從真實情境學習發音
支援英文、法語、西班牙語、義大利文、葡萄牙語、德文和中文
搭配字幕及前後文段落，可重複播放或跳轉

責任編輯：江可萱

本文授權轉載自：免費資源網路社群

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。