迎接5G十倍飆速時代!內容、商務再進化
迎接5G十倍飆速時代!內容、商務再進化
2019.11.06 | 生活

每一次行動通訊技術的升級,都會帶來革命性的轉變,繼蒸汽機、電力、資訊電腦的發明後,5G所帶來的影響性,將引發第四次工業革命。從過去第一次到第三次工業革命,全都為人類生活帶來重大改變,5G時代來臨所帶來的變革也一樣,科技其實離我們並不遙遠。

根據2019年亞太行動經濟報告指出,5G將成為驅動亞太經濟的關鍵。分析師預測,未來15年,5G將為亞洲經濟貢獻9000億美元,預計到2025年,將有24個亞太市場推出5G服務。

迎接十倍速的飆速時代

從1G電話聲音傳輸開始(Voice),2G可以發文字訊息(Text),3G可傳輸資訊(Data),再到4G迎來了影音(Video)。未來,5G在速度、傳輸量和裝置覆蓋率上,都是4G時代的十倍。

而5G到底有多厲害?大家可以想像一下,在3G時代下載一部兩小時的電影需耗費26個小時,4G僅要6分鐘,而5G只要3.6秒,這象徵著未來我們將進入一個聯網飆速的時代,更多新的內容形式,像是3D、AR、VR、IoT…,許多以前從沒想過的應用,都將化為可能,這將創造新的內容、商務和消費體驗。

根據一份5G研究調查發現,消費者對於未來5G的期待中,有高達72%的使用者希望有更快的傳輸速度,其次依序是更高畫質的影音內容(57%)、順暢且優質的影音串流(54%),以及有更好且更快的穿戴裝置連網能力(50%)。

內容革新!打造「立體沈浸式」的觀看體驗

在現實生活中,我們處於3D的立體世界裡,但在數位內容的體驗上,卻還停留在2D中。未來在5G時代,我們可以打造立體的沈浸式觀看體驗。比如透過動態捕捉裝置,擷取真人演員的動作,自動創建虛擬角色,大幅縮短傳統3D動畫的繪製時間。未來虛擬角色可以出現在任何內容中,可以進行直播、可以和真人來賓互動,甚至是開演唱會。

在飆速時代,對影音內容的消費也是以倍速計,若搭配360度場景,或和虛擬角色結合,創造出更豐富的場景效果,讓影片觀看體驗再升級。《紐約時報》就曾推出360度的影片日報,觀眾可以透過拖拉滑鼠,選擇不同視角觀看新聞事件的現場,更有身臨其境之感。

此外,透過AR和VR技術,也能豐富內容的呈現效果。現在網路直播節目介紹車子時,已可透過AR技術,讓3D虛擬汽車直接出現在螢幕上,甚至還能拆解複雜的電池結構和零件細節,讓觀眾更易理解。AR的即時性,和傳統的後製概念不同,而是現場可以直接與3D內容互動,比如把虛擬汽車或虛擬角色直接召喚到螢幕中,與觀眾即時互動。

而2020年的東京奧運,也預告將採用3D全像投影的轉播技術,在比賽現場使用多個攝影機掌握運動員的動態,再透過3D投影投射出選手的虛擬立體影像,讓遠在場外的觀眾也可以在任何地方觀看如臨現場的立體賽事。

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在5G飆速時代,對影音內容的消費也是以倍速計,若搭配360度場景,或和虛擬角色結合,創造出更豐富的場景效果,讓影片觀看體驗再升級。
圖/ metamorworks via shutterstock

翻轉商務!開創下一世代的購物場景

除驅動內容,在商務上,5G也將翻轉大家對未來購物的想像,像是透過AR和VR打造沉浸式的購物體驗。IKEA早在2017年曾推出IKEA PLACE這款AR App,將2千多種家居產品數位化,透過手機螢幕可看到傢俱不同角度的3D模型,並自由移動,模擬傢俱擺在家中的樣貌。透過AR,這些傢俱好像是真實的,甚至還可以在它們周圍走動。

美國零售業Walmart也探索次世代的購物體驗,消費者不用到實體賣場,只要透過VR裝置,就能進入商品展示間進行採購,完成後Walmart就會把貨品運送到府。梅西百貨也在商場內增設VR裝置,消費者戴上VR頭盔後,就能在虛擬房間裡把2D的傢俱平面圖,即時轉換為3D進行擺設。這不僅讓梅西百貨在寸金寸土的空間裡,向顧客展示更多的傢俱選擇,除降低退貨率,同時透過VR展示體驗,讓銷售成長了60%以上。

現在使用者最常接觸到四個螢幕:電視、電腦、手機和平板,但在未來IoT萬物互聯的世界裡,會出現多屏螢幕,汽車、冰箱、化妝鏡都有可能成為消費場景,也將激發更多商務應用,比如智慧冰箱會依據大數據監測告訴你什麼東西用完了、何時該補貨等。

當我們不停談論5G、AI等新科技時,別忘了還有一個東西叫HI,也就是「Humanability」。

科技始終來自人性,科技不會取代人類,而是幫助人類創造更多的能力,進而帶來更好的世界,在創新想法上,人類的價值還是無可取代。

科技的進展,無關乎科技能做什麼,而是人們能用科技做什麼,在以人為本的時代,大家一起享受5G所帶來的嶄新革命!

責任編輯:陳建鈞

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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