你雙11了嗎？
兩大台灣電商火拼，雙11當日究竟衝多高人氣？智慧倉庫有多忙碌？Yahoo奇摩與PChome 24h購物今（11）將雙雙揭秘自家AI自動化物流中心，到底智慧揀貨到底怎麼撿？消費者指尖一按，觸發多少工作全面直擊。
Yahoo奇摩首度公開桃園大溪「Yahoo奇摩電商全新自動化物流中心」，這也是這家電商號稱全新AI自動化倉儲，神秘面紗首度揭露，《數位時代》編輯團隊將帶讀者直擊這座號稱「業界最高儲量穿梭式自動倉儲」。
網路家庭旗下PChome24h購物11月起為雙11暖身，凌晨活動開跑不到一分鐘業績即破千萬元，行動支付業績也較去年同期火速成長50%，業者預估，11/11上午將是大量出貨高峰，海量訂單如何消化將靠三招：AI大數據運算，加速商品24小時到貨、自有車隊聯手物流合作提升物流倉儲效率、智能揀貨推薦，讓分箱出貨比例大幅降低50%，降低物流負載。
Yahoo自動化AI大倉揭開面紗，揀貨完成最快只要10分鐘
經過一年半的建置期，於10月1日剛啟用的Yahoo奇摩購物中心位在桃園大溪的自動化AI大倉，於雙十一當天向媒體揭開神秘面紗。這座倉儲旨在透過AI自動化預測及分析以及全台最大的「穿梭式自動倉儲」（Shuttle Rack），軟硬體協力，加速進貨、揀貨到出貨等所有流程。
Yahoo奇摩電子商務營運管理事業部資深總監林佩儀強調，此次軟硬體協作單位完全是「MIT」（台灣製造），自動化設備硬體由漢錸科技提供、AI軟體技術導入由工業技術研究院協助、而軟硬體整合與倉儲專業營運則交由新竹物流來處理，顯現台灣在智慧物流上有著輸出整套解決方案的實力。
至於運送時間及產能的成長方面，Yahoo奇摩電子商務營運管理事業部資深總監林佩儀指出，引進自動倉儲後， 原本單筆訂單透過人工揀貨須花上30分鐘的出貨時間，現在則縮減到了10分鐘，而這項倉儲總計能在運量高峰期多準備十倍的產能。 截至目前，Yahoo奇摩購物中心在雙十一當天的出貨量已成長三倍，至於能否在雙十一期間維持平日的運送效能？Yahoo團隊表示有信心達成。
而因應AI的引進，Yahoo奇摩購物中心也針對物流運送的SOP，做了大幅度的調整。Yahoo奇摩電子商務營運管理部物流服務資深經理柳伯龍解釋，穿梭式自動倉儲有數萬個儲存格，AI系統會事先依據某商品的熱賣程度，以及該商品與其他商品的關聯性，將它放置在合適的儲存格內。只要員工一刷訂單，穿梭式台車就會以最速路徑進行揀貨，送往包裝線。
柳伯龍說，以前進貨時員工都是自己找空的儲存格，把商品放上去後，自己把儲存格內放了哪樣產品記錄進電腦。有了AI來規劃各項產品的儲存位置，讓流程加快了許多。
而在揀貨階段，他們也透過CAPS（電子標籤揀貨系統）協助提升揀貨準確率。這項系統中的每個儲物箱都裝有顯示螢幕和確認按鈕，提升了三成的揀貨準確率。柳伯龍指出，過去只要有新人進來，準確率就會浮動。但這項系統可說是「防呆設備」，直覺易懂，因此可降低作業難度。
到了包裝區域，AI也會運算出每個訂單最合適的紙箱尺寸，進而減少資源浪費。 最後再經過掃描區域分配到四個出貨分流道上，等著貨運公司打理、運上貨車。
整體來說， 這座自動化倉儲內有80%的商品是「以物就人」。 但穿梭式自動倉儲受限於體積與重量，大材積的商品目前仍舊以傳統的儲貨方式，放在大型棧板上待揀貨人員取貨。但目前整個自動化倉儲包含人工揀貨部分，也都採用PDA（個人數位助理），全面無紙化。
對於Yahoo奇摩購物中心來說，從傳統倉儲轉向自動化倉儲的物流策略可說是跨進了非常大的一步。但 穿梭式自動倉儲無法運載體積大、重量大的商品這一點，也就代表這些自動化設備難以應用在雙十一最主要的衛生紙、尿布等大型商品的運送上。 然而林佩儀也說，未來他們有與台灣團隊合作引進載重量更大的AGV（無人搬運車）的計畫，或許這將補足穿梭式自動倉儲力有未逮的部分。
首度向媒體開放物流營業所：PChome備戰年底6小時到貨
PChome首度向媒體開放位於內湖的營業所，目前在雙北地區同樣的營業所共有八間。
今年也是PChome旗下物流子公司網家速配首度加入雙11物流，加入了200個人力與共計200台的物流車（17噸貨車、小貨車與機車），自主車隊每天會跑五輪配送，預計可以吃下2成的雙11物流量。此外，PChome也緊急增加了200名約聘、工讀人員來應付雙11龐大的物流量。其他則靠合作的物流單位，包含郵局、黑貓以及宅配通等。
今（11）早上7點已經有4,000件雙11貨物從營業所出發，在前往消費者家中的路上。《數位時代》所直擊的是早上10點的第二趟配送，從桃園物流中心載貨的大貨車於內湖營運所卸貨，再由網家速配與外部合作的物流員工將貨物送上小貨車。
根據PChome目前所提供的雙11數據，自昨晚8點至早上8點，已經有超過10萬件訂單。數據方面，11月1日PChome雙11活動開跑的第一分鐘內就賣破千萬業績，但更細部的雙11戰報目前則尚未公布。
而網家代理運籌長鄭超倫則表示：雙11的貨物PChome將優先確保24小時到貨，在物流流程順利後，也預計於年底推出雙北6小時到貨。
責任編輯：蕭閔云
