女性創業要越過的兩座大山,無意識的「性別偏差」
女性創業要越過的兩座大山,無意識的「性別偏差」

女性創業,要越過兩座很大的山。第一座大山是「資金取得」,很多創投的傳統偏見是不投女性創辦人(female founders)成立的公司。根據國際非營利組織Girls in Tech的創辦人暨執行長Adriana Gascoigne曾表示:「自2012年起,女性創業者所募集的創業資金僅占整體的3%」。

女性創業要越過的第二座大山是「兼顧家庭」;從世界各國到台灣,女性創辦人或女性CEO經常被詢問的問題就是「妳如何平衡家庭與事業?妳如何兼顧一切?」。這些問題裡面有一種「無意識的性別偏差」──就是女性必須要兼顧家庭和工作,才能符合大多數人的期待。

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如何兼顧家庭與事業,一直是職業婦女內心的糾結與矛盾。
圖/ George Rudy via shutterstock

創業的每一天,都像是不會游泳的猴子,為了活下來而游泳。但是猴子哪有想過「我是女生還是男生」這個問題?我第一次意識到我是個女性創業家,是在第一個孩子出生之後,我有了「媽媽」這個新角色開始。

創業之路,女性無法兼顧家庭與事業?

在我27歲的年紀,離開大公司的舒適圈,邁向網路新創公司。身為公司創辦人,在初期需要投入很長時間在工作上,而對於創辦人的工作,很大部分你需要摸索出一條可以規模化的商業模式道路,也就是從0到1這個關鍵的過程。

我在創業邁向第四年的時候懷孕,那一年公司「地圖日記」正經歷成功被Groupon併購,業務處於急速擴張的階段,公司待解決的任務和挑戰非常多。雖然創業四年來早已習慣每天跟時間賽跑,但是當孩子出生後,我面臨一個思想上的困境:「媽媽的角色無可取代」,加上創業需要耗費很大的精神,另一個思想也隨之而來:「孩子的成長只有一次」。這兩句話,就像是孫悟空頭上的緊箍咒。

即使我的先生十分支持我,但我仍然無法放下內心的矛盾,忙於工作的同時,也充滿了罪惡感和愧疚感。我讓自己頭上戴著「兼顧家庭與事業」的緊箍咒,因為沒有辦法照顧小孩而產生內疚,也常會忍不住自責與愧疚。

「無法兼顧一切」的失落感,這個想法讓我的內心產生了巨大的矛盾,我常會問自己,是否我該選擇放棄?

學會接納自己的不完美

我和先生、哥哥嫂嫂一同邁向創業之路,而我的公公婆婆在我們創業維艱的時期,幫我和先生照顧年幼的孩子,讓我們得以在事業上全力衝刺。

隨著時間的歷練和心理調適,我不再自責自己做的不好、做的不多或做的不夠。即使沒有人逼迫我,過去我卻長期給自己極大的壓力。現在的我擁有兩個孩子,我已經學會接納自己的不完美,現在的我,也深感自己被祝福與被愛。

在我的創業和職場生涯中,有著非常多轉折,也曾經歷過事業與家庭中的內心掙扎與矛盾,而同樣努力生活並用心付出的女性們又該如何面對呢?

1. 將自己的人生最大化

你永遠找不到一個你要的平衡,無論是平衡家庭或事業。你要尋找的是到底「你要什麼樣的生活」、「你想要一個什麼樣的人生」。

你要的生活不是一個只有工作的人生,也不是一個只有家庭的人生,你要想的是「我如何把自己的人生最大化」。從經濟學的角度就是「效用最大化」,人生是一道資源配置的選擇題── 當擁有稟賦(資源、天分、財富、時間、性格、價值觀、興趣等)時,我們該如何追求自己的效用最大化,這一道道選擇題就構成了我們的人生。

2. 讓你自己決定你要走多遠

這個社會對女人最大的挑戰是:你需要兼顧事業和家庭。過去的我也是這樣折磨自己的,但是我發現「我做不到」,那種內心巨大的失落感,讓我在創業路上走得非常辛苦。

直到有一天我開始轉念。

女生常常很容易把家庭中「大部分」的事情都當成自已的事情,好比說照顧孩子的時候,女生就很容易覺得「我們做了該做的事情」,一旦另一半照顧孩子或整理家務,我們去做照顧孩子以外的事情,那另一半則是在「幫忙」,這種愧疚感很大部分是來自於傳統社會的價值觀和性別刻板印象。

人們常在無意識的時候,會問出有性別偏差的問題。有一個真實小故事是這樣的,職場上有兩個孩子的媽媽要出差一個禮拜,她朋友都關心地問她:「孩子誰顧?」職業婦女回答:「孩子是有爸爸的」。是的,當男性出差或有外派機會的時候,卻沒有人會問男性這個問題。因為這個社會大部分的人都假設男性不需要煩惱這個問題,他們可以全心衝刺事業。所以,我也期盼有一天,這個社會也會開始討論以及關注「成功的男性,要如何兼顧家庭與事業」。

女性不論是選擇當全職媽媽或是上班族,都是人生中非常困難的選擇,生活上的壓力總是一言難盡,現代家庭多半是雙薪家庭,也不少人都在談全職媽媽絕對是比上班辛苦百倍的工作。致生活中每一位認真付出的女性,感謝所有為了生活、為了愛所付出的努力。

責任編輯:陳建鈞

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關鍵字: #創新創業
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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