自2020年以來，全球就籠罩在新冠肺炎疫情的陰影下，各國政府為避免疫情擴散而祭出的各項管制措施，讓數位服務、遠距協作成為主流，間接加深企業推動數位轉型的決心。而台灣自然也不會落於全球數位轉型浪潮外，自去年以來，許多企業先後啟動數位轉型計劃，但成果似乎未如預期，原因在於市場上有眾多數位轉型解決方案，決策者或管理者不確定如何選擇，最終陷入功能與價格比較的盲點中，反而無法找到真正適合自身的數位轉型解決方案，難以實現轉型目標。
數位轉型無法一步登天 從起手式開始逐步實踐數據變現
「企業真正需要的是，一張逐步前進的藍圖和一個可以落地的起手式，」Migo副總陳俊甫一語道破背後關鍵。畢竟數位轉型是一條很長的道路，企業必須在有限的資源、預算和能力下，訂出適合自身的發展計劃和目標，再據此選擇相應的技術和工具。
Migo功典資訊以累積20多年的客戶服務經驗，提出顧客經營三階段，作為企業數位轉型的起手式，而貫穿此三個階段的關鍵就在於數據蒐集。
數據是客戶與企業互動所產生的紀錄，企業要懂得經營顧客，與顧客保持穩定的互動關係，才能持續蒐集數據，增加數據的豐富性與多元性，再從數據分析中找出有價值的資訊，例如：消費偏好、制定個人化行銷策略、提升品牌忠誠度的方式…等，不只帶動業績成長，還能進一步實現轉型／升級的目標。
顧客經營第一階段：建立穩定互動關係
而顧客經營共分三個階段，這可說是企業從0到2的歷程。第一階段入門級為0走向0.5，企業要開始和顧客建立穩定的互動關係、打造階段性溝通規劃的完善基礎。
國際咖啡品牌Nespresso與Migo合作，透過平台設計顧客專屬個性化內容，發出溝通訊息，逐步向顧客傳達品牌經營理念，加深會員對品牌的連結度。同時，系統還設置內部提醒流程，不錯過喚醒客戶的最佳時機，預防進入沉睡階段。也因此在平均開信率、點擊率等關鍵指標，皆優於一般零售平均(開信率22%、點擊率3.3%)。
陳俊甫認為，此階段最大挑戰在於執行效率與目標設定，行銷人員日常工作已相當繁雜，因此透過Migo建置的系統，能夠提供品牌省下重複設定的工作，再結合即時更新的報表，快速掌握溝通結果，讓品牌團隊有更多時間專注在關鍵指標的觀察與應變，持續創造給顧客優質的互動體驗。
顧客經營第二階段：完善顧客消費歷程
第二階段專業級則從0.5邁入1，企業要更瞭解手中所擁有的客戶，希望完善顧客歷程的數據蒐集、掌握更多消費旅程節點。
在此階段，企業已經建立起基本的會員經營模式，但長期運作下來就會遇到以下二個挑戰：一是各個互動渠道分開經營，導致顧客資料散落各處，缺乏完整視角，二為顧客互動渠道不斷推陳出新，如：以前社群媒體主流為FB、現在則多了LINE，企業若單靠人力經營各個渠道，不只效率低，也很難即時跟上數位渠道的發展趨勢。
所以，知名品牌蕾黛絲透過Migo平台整合多方數據源，配合自家行銷活動設計，由櫃姐導引顧客綁定LINE帳號，以便日後可以隨時查詢會員等級、點數、消費紀錄等資訊，藉此強化會員使用 LINE 頻率，進而降低封鎖機會。而這樣的服務結合上線三個月，不止好友數成長近 2.5 倍，綁定率也從 20% 成長到 49 %，增加會員與品牌的黏著度，也提升品牌方日後可精準溝通的機會。
顧客經營第三階段：從數據中找到新商機
最後第三階段進階型則為1走到2，應用數據找到新的商業機會。企業之前可能把重點放在提昇各種數位渠道的經營轉換率上，現在則是可以善用前面建立好的基礎，嘗試突破現狀，從數據中去分析市場的潛在可能性，例如：新的產品線、服務模式…等，創造新的品牌價值。
在台深耕多年的瑞典傢飾傢俱品牌IKEA，以累積上百萬筆的會員資料、交易資料以及溝通點擊紀錄等數據為基礎，與Migo 團隊一起合作，透過Migo的平台與顧問服務探索更多數據應用的可能性，期待提供顧客更細緻、更貼近個人的服務。在 Migo數據顧問和 IKEA CRM 團隊的協力下，發展出一套以數據模型為基礎的會員分群，有別於單純以個人特徵或行為觸發貼標分群機制。
陳俊甫指出，這套分群機制未來可以針對不同族群進行客製化行銷策略規劃，依據各族群的商品偏好、平均購買週期進行溝通、操作，從中找到值得經營培養的高貢獻分群，並發展出將會員往高貢獻分群推進的養成策略。
從Nespresso、蕾黛絲到IKEA，Migo功典資訊在各個不同領域都累積了相當成功的經驗，關鍵不只是完善的Migo平台及數據分析顧問服務，還包括高彈性的客製化能力及行銷顧問團隊，像前述與IKEA的合作，就是從客戶關係經營、數據分析到行銷規劃，Migo希望藉由完整的平台與一條龍式服務，充份滿足企業在品牌經營上的各種需求。
陳俊甫最後強調，數位轉型起手式其實很簡單，企業只要清楚自身處在顧客經營的哪一階段，並找到相應解決方案，就能順利踏上數位轉型的道路。
