備戰元宇宙！Yahoo TV攜手資策會首推「沉浸式內容學院」，還能拿數位證書|數位時代 BusinessNext

備戰元宇宙！Yahoo TV攜手資策會首推「沉浸式內容學院」，還能拿數位證書

Yahoo TV推出的沉浸式內容學院，包含AR、VR、XR等內容，並搭配業師的實戰經驗，希望能培育新世代人才，應戰元宇宙世界。

沉浸式內容被視為元宇宙發展要素

根據調查，台灣逾8成（82%）為沉浸式體驗潛力消費者，比例高居全球之冠，顯示台灣發展元宇宙的潛力極高，可望帶動相關應用人才需求增長。因此Yahoo TV推出「沉浸式內容學院」系列影音，並加碼與資策會合作開設免費線上「學習認證」課程。

Yahoo TV總製作耿暄（首圖左）表示，「2021年可說是沉浸式體驗元年，相關應用已經進入快速增生期，打團體戰才能加速內容發展，同樣的，人才培育也刻不容緩。」

耿暄近一步說明，「Yahoo TV延續跨界合作的發展策略，整合全球資源及台灣內容創作優勢，期待透過串聯產官學界夥伴經驗分享的『Yahoo TV沉浸式內容學院』，一同培育XR新世代人才，加速台灣XR產業發展。」

財團法人資訊工業策進會地方創生處副處長洪毓良（首圖右）也分享，「沉浸式內容人才將能帶動台灣產業更多元豐富的數位經濟活動、創新技術應用、新興商業模式及產業總體經濟成長，我們很開心也很期待透過此次與Yahoo TV合作，共同強化台灣在沉浸式內容的產業發展和人才養成。」

Yahoo TV聯名資策會，推免費線上「學習認證」

Yahoo TV沉浸式內容學院集結9位產業及學界先進擔任講師，除了Yahoo TV虛擬網紅實驗室製作人許朝欽、Yahoo TV XR內容製作人陳建名之外，還包括科碼新媒體執行長李昀叡、夢想動畫創辦人林家齊、台灣知名新媒體藝術家黃心健、臺北科技大學互動設計系教授曹筱玥、新月映像執行長小谷創、必揚實境科技創辦人王勇智、NVIDIA亞太區XR業務發展經理王映慈等，跨界打造8大主題系列影音，以AR、VR、XR等創新技術與內容製作為主，輔以實戰經驗案例，首波已上線5大主題，涵蓋虛擬網紅、趨勢影像技術、新媒體創新應用、體感娛樂、影劇、藝術應用及虛擬教育等相關內容。

預計10月中旬將再推出第二波3大主題，介紹4D全息掃描及投影、多人協作虛實環境等領域，讓有興趣參與或發展沉浸式內容的民眾，能深入淺出一次瞭解XR內容製作的多元面向！

此外，有鑑於現今企業選才模式轉變，為協助學員提升職場競爭力，結合後疫情正夯的遠距學習風潮，Yahoo TV與資策會也聯名推出「學習認證」機制，即日起至2021年12月31日前，只要進入資策會CoreLab線上技能成長學習平臺觀看8堂課程，完課率達90%（含）以上並通過隨堂測驗即可獲得數位證書，還可添加認證標章至LinkedIn個人檔案，展現沉浸式內容的專業研習知識。

Yahoo TV持續致力打造沉浸式體驗，整合全球集團資源，運用3D模擬、臉部捕捉、動態捕捉、VR/AR/XR等先進成熟技術，推出虛擬展會、演唱會等多元創新內容。未來也期許攜手更多台灣在地新創夥伴，升級虛實場景技術和設備，全面加速發展XR次世代內容體驗。

最新10月號雜誌《無程式碼時代來了！》馬上購：傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀：傳送門

責任編輯：錢玉紘

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。