國泰人壽長期觀察團隊市場需求，發現相較於個險業務員跟客戶的互動關係緊密，台灣的團險業務員人數少，多將心力聚焦在中大型企業客戶身上，其中新創產業、中小企業就像團險孤兒，欠缺資訊、沒有諮詢管道、商品選擇彈性低，價格也不透明，只能被動的從固定套裝方案選擇。本次攜手國泰金控數位架構發展部團隊共同構思解決方案，繼去年推出團險網路服務系統（團險 B2B 系統），提升企業投保後的自主性；現在，更領先業界以企業客戶為中心，打造團險數位平台「國泰團險數位家（groupins+）」，groupins+是由三個英文單字組合而成，「group和insurance」與再進化為「plus」級的服務體驗。除了提供多樣的套餐商品，也提供客製化的服務，讓企業人資輕鬆依不同員工的職務需求，挑選並組合出最適合的團險方案。
國泰人壽副總經理吳總慰表示：「新冠肺炎（COVID-19）疫情的爆發與蔓延，讓企業意識到團險的重要性，期望能選擇適切的團險方案讓員工在工作中更有保障， 「groupins+」平台讓人資單位可以自由搜尋、搭配所需保障方案，提供員工更完善且全面的保障規劃。」
業界首創，國泰人壽以 「groupins+ 」重塑團險新商模
國泰人壽是台灣最大的保險公司，累積為全台超過10萬家企業、1,000萬名企業員工提供團險服務，為提供客戶最到位的服務，團隊同仁以客戶的需求為核心發展各種產品服務，因此，早在數年前就領先同業投入資源優化團險 B2B 系統，讓企業人資部門可以輕鬆的透過數位管道申請加退保等團險售後服務，今年，更進一步優化系統使用介面、體驗，領先同業推出友善團險投保服務。
舉例來說，傳統團險商品是以產品導向為主，因此，企業人資在投保過程中常常會遇到問題，這個時候，往往因為個險業務員沒有足夠的知識而無法回答問題提供諮詢；其次，傳統團險商品大多是以套裝方式銷售，無法針對不同員工職務加保或調整保障內容，價格也因此無法依照企業需求彈性調整，無法發揮團險的最大功效；最後，同時也是最重要的，傳統團險的投保、加退保跟管理作業都是透過人工作業的方式處理，一來一往的溝通極為費時，若要修改保障內容、報價時間將變得更為冗長，導致團險投保的體驗不佳。
傳統團險的三大痛點，在國泰人壽「groupins+」出現後便迎刃而解。groupins+產品負責人林蔚安表示：「 groupins+提供套餐方案或可透過互動問答機制取得推薦商品，兩種方式都能進一步加選或調整保障內容，使團險商品具有彈性，也讓保障真正貼合企業與員工實際的需求。」在平台上透過簡單的步驟3分鐘就能快速取得報價，大幅提升投保團險的效率。若在平台操作過程中遇到任何問題，可以直接線上預約團險顧問進行諮詢、或留言需求由顧問提供回覆，讓團險再也不是人資的麻煩事。
成為國泰人壽的企業客戶後，可以進一步啟用團險 B2B 系統，一站式取得各種售後服務，如線上加退保、因應員工晉升異動團險保障內容、下載保險證明等，讓團險的投保與售後服務擁有完整的數位體驗，提升企業人資在團險的自主性。
「我們的目標是讓選購團險就像網購一樣輕鬆。」國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎表示，為了實現這個目標，團隊成員花費大量時間調研、掌握用戶需求，並因應人資實際的需求優化系統界面與使用體驗，讓企業人資可以輕鬆處理團險大小事。「之後，團隊成員會持續蒐集使用者回饋與意見，不斷迭代平台體驗與優化服務能量。」
因應外在環境的快速變化，國泰人壽資訊開發團隊跟國泰金控數位架構發展部團隊發展出敏捷框架，用多元團隊與迭代方式進行，及早發現需要進行項目並確定目標，以應用領域驅動設計（Domain Driven Design）方法論定義共通語言、拆分與設計各個微服務，同時，透過Scrum敏捷開發流程快速定義核心業務、排定先後順序跟迭代開發功能模組，能夠彈性敏捷的因應使用者需求、優化平台服務體驗。
國泰人壽壽險資訊部資深副理朱安婷表示：「共通語言，意謂著跨部門同仁可以擁有共識，提升多元團隊迭代開發速度，再加上共通模組的應用，可以加速產品服務上市時程。」舉例來說，過去團險 B2B 系統花費一年餘才完成開發工作， 本次「groupins+」 只花8個多月就從無到有的推出平台服務，成效卓越。
以 groupins+ 鏈結員工福利與Cathay Walker Plus生態圈，讓企業顧保障也顧健康！
國泰人壽副總經理吳總慰表示：「groupins+ 聚焦的不僅僅是團險售前與售後服務，會以 groupins+ 為核心將體驗服務擴展至企業員工的健康照護。」例如， 「groupins+」 將提供團險的查詢服務，跟企業健康管理與員工福利等平台鏈結，同時結合國泰人壽的Cathay Walker Plus健康計畫，讓企業可以更全面的提供員工保障與促進員工健康，並以應用程式介面（API）快速串聯各個微服務，藉此鏈結與擴大生態圈服務。
國泰人壽秉持集團「What if We Could」的精神，積極推動保險運營模式轉型，透過保險科技創新，打造更多數位化服務。除了持續擴展「 groupins+ 」的應用情境與服務能量，未來將會提供更多企業客戶的專屬服務，以科技提升壽險服務體驗。
