明日工作室,溫世仁三兄弟的夢想實驗室
明日工作室,溫世仁三兄弟的夢想實驗室
2002.11.15 | 人物

溫世仁是外星人,他和正常人的觀點不一樣,」英業達明日工作室總裁溫世義這樣形容他水瓶座的大哥。
的確,溫世仁有時候就是個標新立異、愛搞怪的人,舉止異於一般企業老闆。他的頭銜是英業達集團副董事長,卻熱衷寫書,寫未來社會、寫英語學習。他一年有300天在世界各地工作,在飛機上的時間比在家裡多;他在大陸高喊大西部開發十年可成,比西部省市領導估計的50年還要激進。
有時候,溫世仁又會收斂起搞怪的氣質,流露出他惜情重義、傳統的一面。今年4月,溫世仁和廣達董事長林百里辦了一個同學會,叫三愛OB會(Old Bone,老骨頭)。說話慢條斯理、身材胖碩的溫世仁,在三愛OB會上致詞時,感念當年三愛老闆給的機會、感念政府願意扶植企業、感念同甘共苦的創業夥伴,場面溫馨動人。30年前,溫世仁和林百里、葉國一(英業達董事長)、梁次震(廣達總經理)、賴明彰、周永嘉、江英村(致福電子董事長),一起在三愛電子創業、工作;30年後,這幾個人建立了英業達、廣達、致福,各佔一片天,這幾個大老闆的身價算一算超過千億元,卻常惦記年輕時候的情誼。
溫家有4兄弟,仁義禮智,依序排行。在3個弟弟眼中,溫世仁不僅是大哥,更是對未來充滿理想的夢想家。溫世仁在1980年加入老友葉國一創立的英業達,連拉帶推把3個弟弟都帶進英業達。溫世仁的出人意表,是因為他的眼光落在別人還沒看到的未來,他喜歡推銷夢想,也喜歡和朋友、兄弟共同為夢想努力。當年,溫世仁和三愛時期的好友,一起讓創業的美夢成真;現在他又有了新的夢想,要帶著幾個弟弟一同實現。

**搶佔數位內容先機

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「接觸得到人的東西是我最重視的,也是最想要掌握的,」溫世仁說,自己多年來最在意的其實一直是內容。溫世仁認為,從資訊化的過程來看,內容的形式一直在改變,從最早附加於電腦硬體之內,到獨立於硬體之外的軟體,再到網際網路時代,軟體又轉變為數位內容。
因為內容重要,所以溫世仁投入。1998年,溫世仁和漫畫家蔡志忠成立明日工作室,定位在內容提供者。和英業達集團年營業額千億元的偌大規模相較,小小的明日工作室實在不起眼,但溫世仁卻非常重視,他不僅自己跳下來寫書,最後連兩個弟弟溫世義、溫世禮,都從英業達集團的其他企業被調來投入明日工作室。
為什麼這麼重視明日工作室?溫世仁回答:「因為要研究如何去做內容,之後配合上軟體技術,就是數位內容。」
既然是研究,明日工作室初期發展的實驗意味濃厚。最初規劃是創造一個集體寫作的環境,溫世仁的想法是除了自己寫書,也可以找很多作家一起寫書、集體創造,讓寫作變得有效率。明日工作室一開始邀請一些作家,希望以支付固定薪水和集體創作的方式大量出版書籍。「我看到明日工作室的招募廣告,覺得太棒了,就算寫不出來也有薪水,簡直是作家的夢想,」明日工作室總編輯的李進文指出,當時明日工作室招募專業作家以上班形式從事寫作的創舉,曾經造成出版界不小震撼。

**明日工作室,明日實驗室?

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經過半年,實驗宣告失敗,原因在於作家不習慣限制主題和講求效率的出版方式,量產內容的目的沒有達成。明日工作室決定不再找作家寫書,改以取得過去的名著、暢銷書授權的方式,將內容轉換成電子書,號稱讓好書永不下架。明日工作室大手筆購買版權又造成出版界一陣轟動,只是錢砸下了,回收效益卻不明顯,因為非法電子書的內容隨處皆是,明日工作室難以競爭,第二階段還是挫敗。
「明日工作室比我想像的還要順利,發展比預期還要快,」溫世仁語氣平緩地談著明日工作室的發展,彷如他早把這些初期會發生的挫敗考慮在內。
2000年2月,原來負責南京英業達的溫世義正式轉任明日工作室總裁,明日工作室重新定位成數位節目內容提供者,之後原任英資達總經理的溫世禮也投入明日工作室,三兄弟齊聚明日,透露了英業達集團對數位內容的重視。
對硬體起家的英業達來說,重視數位內容似乎是件奇怪的事。但是看英業達從生產筆記型電腦、PDA、電子辭典(無敵)、手機(OKWAP)到推出翻譯軟體(譯典通)、電腦遊戲(〈虛擬人生〉),這些散落在棋盤角落的零星棋子,卻慢慢拼出一個從設備(device)到內容 (content)的大布局。「我們在追尋的東西,是像使用者打開電視機,在看、在享受的電視節目一樣,最終接觸到使用者的就是數位內容,」溫世仁說。

**三兄弟帶來不同的化學作用

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大哥溫世仁為明日工作室描繪出「數位內容提供者」這個未來的願景,之後的經營管理和如何落實,則有待這三兄弟努力。「如果明日工作室像是一艘龍舟,溫世仁像是看著目標的奪標手,溫世義像是鼓舞人心的鼓手,溫世禮像是掌握航向的舵手,」李進文分析溫家兄弟對明日工作室起的不同作用。
溫世仁經常有許多創新的點子,每當他想出呈現的形式,就交由溫世義負責思考進一步內容的表現。李進文認為,溫世義是個很熱情的人,他永遠有辦法把煩人的工作變得有趣。而研究星座學頗有心得的溫世義,還有自己一套占星哲學用在管理公司,以及與人相處上。
不只如此,溫世義的這套「星座相對論」最近還成了明日工作室的主打商品。明日工作室推出的內容產品種類很多,有虛擬人生系列的電腦遊戲、譯典通的英語翻譯軟體、提供電子書的空中書城、莊子說系列的有聲書、發展英語教學的英語直通車。過去,明日工作室推出的產品都有不錯的成績,〈虛擬人生〉的電腦遊戲有幾十萬套的銷售量,譯典通也是市面上的主流翻譯軟體,但現在「星座相對論」卻被溫世義視為紛雜的數位內容領域裡的殺手級應用。
明日工作室把溫世義自己研究發明的這一套西洋占星理論,經營成可以分析個性、人際關係的知識商品,今年6月問世,到了8月統計瀏覽過的人數超過100萬人次,「每個人最關心的都是自己,所以我相信會成功,」擔任明日工作室總裁的溫世義身材和大哥相仿,但是他熱情、活力的外張形象,卻和溫世仁老成穩重的內斂個性形成極大反差。
從南京英業達時期就一路跟著溫世義的張劍豪,現在是明日工作室的副總經理,「溫世義是個很浪漫的人,他不喜歡拘泥的文化,可以把工作目標變得有趣,和他一起工作的團隊都會很愉快,」張劍豪回憶過去在英業達團隊工作時,因為自己裝扮、個性異於一般同事,溫世義反而特別欣賞,認為他有獨特創新的潛力。
溫世仁看著遠方目標準備奪標,溫世義善於激勵士氣、鼓勵創意,但是把關掌舵的執行工作得靠謹慎細心的人去做。

**投資在未來

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理著小平頭、戴著細框眼鏡的溫世禮,體型比大哥、二哥略為苗條,心思似乎也更纖細,「我通常是扮演執行的角色,」溫世禮給人的感覺是嚴謹、踏實,加上篤信佛教的影響,他和哥哥們的互補性感覺更加強烈。
過去擔任岡業資訊、英資達總經理的溫世禮,風采其實不在兩位哥哥之下,過去他把譯典通和OKWAP手機經營得有聲有色,現在他擔任明日工作室總經理的最主要工作,就是把兩位哥哥的天馬行空和無限創意拉回到時間、績效的考量。「明日工作室雖然現在還是虧錢,其實若不是執行集團交辦的任務,早就可以獲利,但我們必須配合,這是投資在未來,」溫世禮對明日工作室的經營狀況評估,顯然實際許多。
「兄弟同心、兄友弟恭」是許多媒體對今年8月溫家三兄弟共同出席記者會,所下的斗大標題。記者會上,明日工作室推出一見通新產品,三兄弟一起現身造勢是為了強調一見通的重要性,「一見通是重要的里程碑,它整合了過去明日工作室的數位內容,也讓電腦成為可以用數字鍵簡單操作,」溫世仁在台上親自簡報示範一見通,靠著數字鍵操控可以觀賞《莊子說》有聲書、玩大富翁遊戲、學習英語,溫世義和溫世禮坐在台下傾聽,一如多年來兄弟間的相處模式。

**溫家兄弟:我們期待明日!

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如果把溫家三兄弟和明日工作室,當作是觀察英業達策略方向的指標,由硬體轉向軟體再到數位內容的趨勢是很清楚,正如溫世仁對未來的遠見。發展軟體和數位內容過程中,英業達在遊戲、英語學習、手機資訊都有很好的切入機會,也都投入相當的資源,正如溫世義對創意發想的熱情、積極。
但是明日工作室還沒有成功,沒有傾全力去發展任何一個既有優勢。英業達要發展數位內容還少了關鍵的起飛動作,原因也許是大環境時機未成熟,也許是殺手級應用還沒出現,也許是需要溫世禮所象徵的審慎執行和重視績效。
即使現在明日工作室成績還不亮眼,但他們對明日工作室還是很有信心,「就像在足球場上,想要拿到球的球員,一定是站在沒有其他球員的地方,然後等待臨門一腳,」溫家兄弟這麼說。

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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