心智帝國崛起了！|數位時代 BusinessNext

「未來帝國將是心智的帝國」（the empires of the future will be empires of the mind），這是英國首相邱吉爾（Winston Churchill）1943年在哈佛大學演講時的一句經典名言。
60多年後的今天，這句話已然成為事實，而非未來式。今天，對於人才（talent）或腦力（brainpower）的需求永遠充斥各行各業。
特別是高科技產業，沒有人才和腦力，就沒有創新，就一定沒有下一個S曲線（收入來源高峰）。「求才若渴」已經成為台灣所有科技產業的最深刻寫照──沒有人才，企業就逐漸枯竭。
每一年從寒假開始，隨著農曆年前後的換工作潮，企業求才廣告展開波波強打。觀察科技產業的搶人大戰，聯發科、友達和奇美卻少了那麼一點的緊張。
原來這三家公司早已事先計畫，早就走進校園，尋找所需要的腦力。這三家公司更仔細地認清公司本身所要的人才，早早計畫，運用各種方法「圈」住被動的潛力者（passive candidates）。提早布局「綁樁」，讓這些企業的新技術和新專利源自校園，生生不息。
校園，就像企業的秘密後花園，企業主此後花園中播種、生養各類植物，誰也不知道哪一天會是哪一株植物，成為企業活命的解藥（remedy）。校園，也像企業的電力公司，插上（plug in）充足電力，強力發威。
另外，仔細的讀者或許已發現，從上一期（2007.01）開始，我們增加了陳豐偉、劉威麟、鄭緯筌和《Business 2.0》總主筆艾瑞克．尚費爾（Erick Schonfeld）的專欄，這一期我們又增加了網勁科技總經理游士逸和美國知名科技部落客歐姆．邁力克（Om Malik）的專欄。
新增加的專欄更進一步昭告我們對網路產業的關注，對於台灣網路、全球網路、中國網路以及電子商務，我們讓「局內人」（insider）說出最真實的洞見。
長期關照網路的人、事、物，我們希望能將網路經濟的千變萬化逐一梳理，也更希望經由我們的報導，讓網路世界更融入在一般人生活應對和討論之中。這一期花道家的報導，剖析了網路花店帶給花卉產業的衝擊，這是是我們關心網路經濟的另一個起點。
不論是傳統IT人走入尋常花卉產業，所掀起的革命；還是花產業因應數位經濟，而走上的e化和條碼化……，未來我們將深入報導更多產業的網路變化，攪動起更多的網路投注。
「實體vs.虛擬」，過去媒體總以虛擬二字來形容網路產業，然而就在商業行為愈來愈往網路移動，白花花的鈔票就在彈指間發生了移轉，網路事業再也不可能落在虛無飄渺間。信任、尊重、道德、法律……實體社會間的倫常，都將一一在網路世界重現。

在中央銀行與財金公司引領下，數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」，更連通銀行與民間電支機構，透過統一的QR碼「TWQR」，以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能，讓很多部會的券，甚至是金融機構發行的，都可以一起使用，逐步吸引民眾、商家與金融機構加入，民眾能即時使用、商家快速收款，銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟，2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域，形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路，完成艱鉅的數位政策推展，數位化取代紙本作業，不僅提升發放效率，更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言，領取補助不再受時間與地點限制，免去紙本券排隊、保管不便的痛點，輕鬆取得「全時服務」，真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境，玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App，於 2025 年 1 月推出「數位券」服務，同時，也領先同業推出「券＋點＋支付」整合付款功能，民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助，並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用，大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示：「我們很重視客戶體驗，整合數位公共建設金流平台後，民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券，例如客家幣，還能透過玉山電子支付與玉山 e point ，一鍵完成『券＋點＋支付』合併付款。」未來，玉山銀行也將與特約商店合作，透過「數位券」服務，發送更多數位優惠，讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

以TWQR為核心，打造多方受益的數位金流生態圈

過去，面對不同政府機關發送的消費券或振興券，民眾常需要在不同平台登記、領取與使用，不僅流程繁瑣，商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題，政府積極建構「數位公共建設金流平臺」，整合部會、地方政府與銀行，讓政策補助與振興措施更智慧，從三個面向共創生態系多贏：

提供民眾更便利的「全時服務」：民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點，真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋，傳統的紙本券除了領取時間與地點受限，還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題，即使金融機構推出數位券，民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後，民眾不需切換平台，即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說，玉山銀行特約商家無需更改既有系統，也不用支付額外費用或重新簽約，可以原有收單系統完成收款與核銷，大幅降低導入門檻；此外，玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動，商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群，進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量，3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與，創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言，則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路，銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率，也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起，開通電子支付並綁定支付工具，藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App，以及透過 TWQR 通路優勢以及交通（乘車碼）跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據，玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量，是其他錢包的 6 到 10 倍。」

TWQR數位券再進化：從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說，整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具，更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說，相較於沒有精準分眾的活動，透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成，成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說：「未來，我們將以系統平台為核心，由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效，打造差異化服務體驗。」例如，計畫推出行銷智能化服務：不用人工事先挑選名單，當客戶行為樣態觸發系統預判條件，AI Agent 便會智能發券，提供專屬禮遇。

總體來說，TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧，也讓政策補助落地更快速，也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務，更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App，協助客戶開啟使用電子支付服務，使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣，爾後，以有趣且高互動的客戶經營方式，引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務，發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環，更好實現跨生態多贏。