Airbnb十年最大改版！優化搜尋、提供免費保險，加強體驗迎接旅遊潮|數位時代 BusinessNext

Airbnb十年最大改版！優化搜尋、提供免費保險，加強體驗迎接旅遊潮

Airbnb宣布十年來的重大服務更新，包括以各種旅宿需求為分類的搜尋、免費旅宿保險AirCover、並且提供用戶在但一行程中多點房源的預定服務。

上週才公布亮眼財報成績的Airbnb，今日宣布包括介面更新及新服務等重大更新，執行長布萊恩·切斯基（Brian Chesky）表示，這是Airbnb十年來的最大改變。

切斯基希望透過服務的更新刺激更多旅行的需求，不少人因為新冠疫情而在過去兩年暫停了旅行的安排，但隨著疫情已漸獲控制，今年以來旅宿服務持續攀升，Airbnb認為今年夏季將迎來一波旅行需求的高峰，而Airbnb希望能陪伴用戶擁有一段安全的旅程。

Airbnb的重大更新今天首先於美國上線，本週內於全球市場推出，以應對Airbnb預期旅遊需求將大增的夏季。主要的更新包括新的分類搜索、住宿房源的分配規劃、以及旅客保險服務。更新後的應用程序和新功能將於週三在美國推出，本週在全球推出，預計將會迎接繁忙的夏季旅遊旺季。

Airbnb分類索引（Airbnb categories）

Airbnb透過機器學習和人工審核來重整結構化數據並分類房源，調整後的房源、體驗搜索功能，透過56個依據房源風格、位置、活動體驗距離等類別分門別類，讓用戶更容易發現出乎意料的新選項，用戶若以特定目的地進行搜尋，則分類將改以目的地相關的選項進行搜尋。風格類別選項從房屋類型（例如A 型框架、小屋、城堡）、家庭功能（令人驚嘆的游泳池、廚師廚房和創意空間）、特定位置類型（北極、海灘、農場)、甚至活動（衝浪、打高爾夫球、滑雪進出）等選項。

Airbnb將透過房源的特色來歸類房屋，讓這些位於非熱門旅行地點的特色房源更有曝光的機會，希望能藉此紓解用戶集中特定熱門地點的旅遊需求。Airbnb表示，相較於2019年，今年第一季在夏季旅行時預定特色住宅的預定晚數增加了80%。

旅客免費保險（AirCover for guests）

Airbnb將過去僅提供給房東的AirCover保險服務延伸至用戶身上，AirCover服務將內含在所有訂單中且不向用戶收取額外費用。

用戶獲得AirCover服務包括保障預定房源，例如用戶遇到房東在入住日前30天內取消預定，或是抵達預定房源卻無法入住時，Airbnb都保證會提供類似或更好的房源，或是退款給用戶。此外，若用戶發現房源訊息與頁面所列不符的時候，例如臥室數少於列出的數量，用戶能在三天內向Airbnb申報，而Airbnb可以為用戶重新安排房源或是退款。

Airbnb表示透過Airbnb的應用程式及網站都可找到AirCover服務，讓用戶能輕鬆且快速的解決房源的問題，目前Airbnb也設立了能以16種語言提供服務的代理團隊，24小時都可透過安全熱線為用戶解決問題，甚至在最後一刻提供重新預定的協助。

單一行程中的多點住宿（Split stays）

在新冠疫情爆發之後，許多公司開始允許員工透過遠程辦公進行工作，因此也讓部分用戶離開居住地邊度假邊工作（workcation），為此Airbnb也讓用戶可以單一介面中為一段旅程中預定兩個以上的房源，透過居住不同的房源獲得不一樣的旅宿體驗。

資料來源：Airbnb、CNBC、Tech Crunch

責任編輯：錢玉紘

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通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」