上週才公布亮眼財報成績的Airbnb，今日宣布包括介面更新及新服務等重大更新，執行長布萊恩·切斯基（Brian Chesky）表示，這是Airbnb十年來的最大改變。
切斯基希望透過服務的更新刺激更多旅行的需求，不少人因為新冠疫情而在過去兩年暫停了旅行的安排，但隨著疫情已漸獲控制，今年以來旅宿服務持續攀升，Airbnb認為今年夏季將迎來一波旅行需求的高峰，而Airbnb希望能陪伴用戶擁有一段安全的旅程。
Airbnb的重大更新今天首先於美國上線，本週內於全球市場推出，以應對Airbnb預期旅遊需求將大增的夏季。主要的更新包括新的分類搜索、住宿房源的分配規劃、以及旅客保險服務。更新後的應用程序和新功能將於週三在美國推出，本週在全球推出，預計將會迎接繁忙的夏季旅遊旺季。
Airbnb分類索引（Airbnb categories）
Airbnb透過機器學習和人工審核來重整結構化數據並分類房源，調整後的房源、體驗搜索功能，透過56個依據房源風格、位置、活動體驗距離等類別分門別類，讓用戶更容易發現出乎意料的新選項，用戶若以特定目的地進行搜尋，則分類將改以目的地相關的選項進行搜尋。風格類別選項從房屋類型（例如A 型框架、小屋、城堡）、家庭功能（令人驚嘆的游泳池、廚師廚房和創意空間）、特定位置類型（北極、海灘、農場)、甚至活動（衝浪、打高爾夫球、滑雪進出）等選項。
Airbnb將透過房源的特色來歸類房屋，讓這些位於非熱門旅行地點的特色房源更有曝光的機會，希望能藉此紓解用戶集中特定熱門地點的旅遊需求。Airbnb表示，相較於2019年，今年第一季在夏季旅行時預定特色住宅的預定晚數增加了80%。
旅客免費保險（AirCover for guests）
Airbnb將過去僅提供給房東的AirCover保險服務延伸至用戶身上，AirCover服務將內含在所有訂單中且不向用戶收取額外費用。
用戶獲得AirCover服務包括保障預定房源，例如用戶遇到房東在入住日前30天內取消預定，或是抵達預定房源卻無法入住時，Airbnb都保證會提供類似或更好的房源，或是退款給用戶。此外，若用戶發現房源訊息與頁面所列不符的時候，例如臥室數少於列出的數量，用戶能在三天內向Airbnb申報，而Airbnb可以為用戶重新安排房源或是退款。
Airbnb表示透過Airbnb的應用程式及網站都可找到AirCover服務，讓用戶能輕鬆且快速的解決房源的問題，目前Airbnb也設立了能以16種語言提供服務的代理團隊，24小時都可透過安全熱線為用戶解決問題，甚至在最後一刻提供重新預定的協助。
單一行程中的多點住宿（Split stays）
在新冠疫情爆發之後，許多公司開始允許員工透過遠程辦公進行工作，因此也讓部分用戶離開居住地邊度假邊工作（workcation），為此Airbnb也讓用戶可以單一介面中為一段旅程中預定兩個以上的房源，透過居住不同的房源獲得不一樣的旅宿體驗。
資料來源：Airbnb、CNBC、Tech Crunch
責任編輯：錢玉紘
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