研究機構Gartner指出，全球將有60%白領員工會在家辦公、10%到15%會在辦公室上班，而剩下的員工每週將有2到3天到辦公室上班，顯示混合辦公成為疫後新常態，因應該股趨勢，國泰世華銀行不僅擁抱What if We Could精神、上下齊心推動轉型，更透過友善工作環境、鼓勵跨域學習以及推動學習型組織等方式為員工賦能、讓員工發揮所長，目標是成為員工心中的最理想雇主。
化辦公室為樂高積木，國泰世華讓員工自己決定上班場域、設備與時間
面對疫後新常態，國泰世華銀行為什麼有高達95%員工表示其可良善適應工作型態轉變？深究其因，與兩個因素有關：首先是公司設有職場或居家辦公的制度，其次是國泰世華銀行因應員工需求重塑辦公文化與環境，自今年8月以來，邀請人力資源、教育發展、財務會計、總務職安等部門參與「混合辦公」試行計畫，以軟硬體升級、共享座位與協同辦公機制打造彈性、高效且透明的辦公場域。
「這波疫情帶來最大、最迫切的需求是『彈性』，如何因應防疫需求快速切換辦公地點、推動線上線下協作，以及優化時間安排等，是所有人都必須面臨的議題。」國泰世華銀行財務會計部協理黃志同表示，防疫期間，公司除快速更新行動設備與技術，更透過多年轉型經驗協助員工在心態與行為上適應轉型，並且以防疫期間的經驗試行「混合辦公」機制，包括打破傳統壁壘分明的部門疆界（工作位置），以共享座位模式讓參與試行的跨部門同事可以自由因應工作需求選擇在螢幕區、討論區、專注區等不同類型的共享座位工作，更好的進行跨部與跨科互動。
黃志同說：「這次的試行計畫徹底翻轉『財務會計部＝後勤部門＝無法適應混合辦公』的刻板印象，不僅部門凝聚力不受影響，各科同仁很快調整工作模式、以數位工具優化線上線下溝通模式以突破時間與空間的侷限，如以Trello視覺化管理工具即時更新專案與例行事務進展、以Jabber電話App解決離開座位就不易接到電話的困擾、以Webex會議系統開設虛擬會議跟Miro數位白板系統提升溝通效率等，並透過共享座位加速跨部與跨科的專案執行成效，如與綜合企劃部等單位一同進行的年度策略預算專案等。」
「對我來說，這裡（國泰）就是我理想中的工作環境。」參與國泰世華銀行「混合辦公」試行計畫的國泰世華銀行教育發展部高敏惠認為，打掉座位隔板、讓員工可以彈性的因應需求決定座位，不僅有利於形塑彈性、高效、透明的工作場域，也有助於團隊互動溝通。「以前會覺得跟部門協理很有距離，現在，可以更好的跟主管與團隊溝通與互動。」
培育資源吃到飽，加速技能升級，打造員工終身學習環境
除了推動「混合辦公」試行計畫，國泰世華銀行更從員工角度出發，引進專業第三方學習資源跟自製數位學習內容，目標是以虛實融合的學習環境培育接地氣金融人才，以學習型組織鼓勵員工持續提升技能與終身學習。
「我們的目標是讓每一位在國泰世華的員工都能獲得最好的職涯發展與支持，為公司的永續營運培育與發展更多優秀人才。為實踐這個目標，我們透過多元且彈性的平台資源整合打造更敏捷且簡單的學習環境，滿足員工不同階段的學習需求。」國泰世華銀行教育發展部協理張慧雯表示，部門同仁除彙整過往員工回饋與公司未來發展策略，自行開發「iLearning學習入口網」，更進一步整合內外部多元數位學習平台與資源，如自製數位課程、線上直播課程、Podcast音頻課程、實境學習競賽活動、Hahow學習平台、Hyread數位圖書館與商業評論文章等，讓員工可以一站式平台自由取得所需資源，例如，員工只要輸入關鍵字「溝通」，系統會立即跳出「職能培訓懶人包」課程、Hahow的「說服技巧」課程，以及「品酒話題」跟「職人分享」等影音資源。
張慧雯協理說：「員工除可自行搜尋，系統平台也會透過數據分析主動推薦適合的學習資源給不同（學習需求）的員工，高效媒合商品（學習資源）與客戶（員工），發揮虛實融合學習的最大效益。」在個人化學習資源推薦這件事情，系統除會依照員工職務屬性進行推薦，如針對數位金融襄理級員工推薦這群人所需的「敏捷101工作法」跟「吸睛表達力」等課程資源；還可以針對特定員工設定共同標籤，如「跨域學習」、「高潛力」、「海外職涯」並推播相關學習資源；此外，也會因應不同員工發展階段推播適合的課程，如推播「啟動團隊領航力」課程給初任主管職的員工，或者是推薦「聚焦工作重點，帶領團隊績效」課程或「OKR目標與關鍵成果法」書籍，讓主管有所參考與學習。
「國泰是最接近我心中理想的工作場域！不僅樂於在這工作、發揮所長，也會推薦朋友加入國泰大家庭，一起在國泰揮灑創意、自我肯定。」加入國泰世華銀行近四年、在人力資源部服務的蔡亞庭解釋，對Y世代與Z世代員工來說，彈性與自由很重要，虛實融合的學習體驗不僅能讓員工按需求搜尋所需資源，更重要的，也改變了學習行為，例如以前僅在實體課程中觀看教材，現在則是上完課還可以自由、主動搜尋課程資源以強化學習成效，創造學習最大效益。
展望未來，國泰世華銀行除持續透過混合辦公與虛實學習機制深化員工體驗，還會與時俱進、賦能員工，正如同國泰世華網銀App更名為國泰世華CUBE App，以CUBE結合Cathay United Bank與Empower字首的方式，象徵國泰世華銀行透過科技賦能客戶、提供更多自主選擇一樣，會將該理念融入雇主品牌精神，持續賦能員工，共創更多可能。
