任天堂祭出「奧客條款」,改寫風氣!拒提供售後服務給這6種無禮用戶
任天堂祭出「奧客條款」,改寫風氣!拒提供售後服務給這6種無禮用戶
2022.11.14 | 商業經營

任天堂日本公司實施了一項新政策,如果客戶行為不當,其售後人員可以拒絕維修或更換產品。

日媒發現,任天堂在 10 月修正了他們的售後服務頁面內容,為故障硬體進行維修的玩家新增了新規定。在官網中寫明,如果顧客對員工提出毫不講理的要求等「顧客騷擾」行為,就可以拒絕為他提供維修服務。

該公司增加了「關於顧客騷擾」的條款,內容包括如:脅迫行為、侮辱性發言、要求員工謝罪等行為,表示有可能會拒絕換貨和修理。

任天堂公關負責人表示:「任天堂以迄今一貫的誠懇應對能夠獲得顧客的信任,為了維護服務品質,所以採取了措施。」

任天堂表示:在對維修產品進行查詢時,請避免使用任何超出社會可接受範圍的行為(包括但不限於下面列出的行為)來滿足您的要求。

  • 恐嚇或威脅

  • 侮辱或詆毀人格的言論

  • 侵犯員工隱私的行為

  • 過度要求,例如保修期滿後要求免費維修

  • 無正當理由要求任天堂或其員工謝罪道歉

  • 過度長時間提出重複相同的要求或抱怨

  • 社群或網站上的誹謗性評論

「如果我們認為發生了任何這些行為,我們可能會拒絕更換或維修產品。此外,如果公司認為該行為是惡意的,將會聯絡警方、律師等並採取適當的行動。」

任天堂此舉得到日本厚生勞動省(相當於福利部門)官員的稱讚,他說:「一些公司已經開始對這個問題採取堅決的立場,這是有效的。」

關西大學社會心理學教授、消費者心理學專家池內博美補充道:「近年來,社群媒體上的發文讓各個行業都受到騷擾引起困擾,消費者的態度也在發生變化。因此,任天堂與時俱進,做出了社會願意接受的決定。」

本文授權轉載自:T客邦

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #任天堂 #Nintendo
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影音體驗成行動網路新戰場!Opensignal 揭台灣大哥大奪「雙料冠軍」,連網穩定撐起高負載影音與 AI 協作
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現代人手機不離手,通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議,網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而,一旦畫面卡頓、畫質不穩,或聲畫不同步,使用體驗立刻打折,甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此,網路品質不再只是「快不快」的問題,更關乎能否在高使用量的日常情境下,維持穩定、連續的表現;對此,第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出,台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商,其中,關鍵的差異是什麼?

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標?

愈來愈多消費者入手旗艦機,追求的不只是硬體規格,還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而,無論是視訊即時翻譯或雲端會議,這些高階功能都有一個共同前提:網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步,旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著,檢驗網路價值的標準已經改變。如今,不能只看單點測速的瞬間峰值,更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此,比起單點測速,影音體驗會是更完整的測試標準,直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力;而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質,才稱得上是高品質的連線。

換言之,隱身在硬體背後的電信商,才是發揮旗艦機性能的關鍵;唯有透過最佳網路品質,才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍,Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據,影音體驗更貼近日常使用,但也更難量化。對此,國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」,依循 ITU 國際標準,透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據,觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說,評測聚焦三項核心指標:影片載入時間、播放期間的卡頓率,以及畫質(解析度)是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質,分數以 0–100 呈現,分數愈高,代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速,這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

人流情境不降速.jpg
圖/ 數位時代

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中,台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中,「整體影音體驗」為全台獨得第一名,「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌,關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者,亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬,代表單位時間內可傳輸的資料量愈大;在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下,更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證,NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢,台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」,也就是透過高低頻協作,讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線,改善室內深處與移動情境的訊號落差,提升連線連續性。

同時,為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現,台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建,提升人流密集區的網路覆蓋率。

5G高速(小).jpg
圖/ dreamstime

值得注意的是,在今年的 Opensignal 評比中,台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名,累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢,在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標,皆有亮眼成績。

尤其,隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態,網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步,內容創作對直播與即時上傳連續性的要求,或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用,都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件,更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力,甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界,不僅將成為 AI 時代的重要後盾,也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能,把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。

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